全國助殘日｜聽不見、走不了、看不到，但她們都在工作

5月17日，第三十六個全國助殘日。

在美團平臺上，有這樣一群人——他們是騎手、是客服、是手藝人、是商家，他們也是殘障者。

在這里，他們不是被幫助的對象，他們自己就是價值的創造者——接單、送達、服務、好評、收入，靠勞動獲得回報，和任何一個上班族沒有區別。

一個聽障騎手在城市里騎行，認識了新朋友，看見了更大的世界；一個坐在輪椅上的客服憑本事晉升，發現自己"越干越有勁兒"；一個盲人創業者有了40個盲人伙伴一起工作，找到了生活的方向感。

孫精精：無聲騎手，月入8000+

孫精精35歲，聽障。

來上海之前，她在鄭州富士康做了四年工人。上夜班，站在流水線旁邊，日復一日。累，收入也不高。丈夫在老家聾啞學校當老師，女兒在上學，學費是實實在在的數字。

2024年10月，她一個人來了上海。朋友介紹她加入美團四川北路站做騎手。

剛入職的時候很難。她不太會騎電動車，路也不熟。有一次同事在旁邊比劃著教她，她以為人家在笑話她——聽不見的人，對表情格外敏感。后來才發現是誤解。真誠溝通之后，她慢慢融進了站點。

第一個月，收入只有3000元。

現在，她每月跑1200單，收入8000多，在站點里算中上水平。不只如此——她已經晉升為小隊長，帶新人。

四川北路站有17名聽障騎手，站點專門配了手語老師。平臺也做了技術適配：聽障騎手關懷功能會自動語音外呼告知顧客，把電話溝通改成文字消息，還在騎手端顯示殘障標識，讓商戶和顧客有所了解。

孫精精穿著一件印有"無聲騎手"的紅馬甲跑單。好幾次送餐迷路，居民看見馬甲上的字，主動走過來幫她指路。

"如果沒有騎手這份工作，大多數聾啞人只能到工廠打工。"她用手語說這句話。

工廠四年，她知道那是什么滋味——每天重復同一個動作，看不到盡頭。現在騎車穿過上海的街道，每天認識新的路、新的商戶、新的面孔。跟站點里的聽障伙伴們一起學手語、看案例、交流經驗。手語老師顧心如說："他們就像一家人一樣。"

對孫精精來說，這份工作不只是收入的變化。她從一個"在工廠打工的聾啞人"，變成了一個"在上海跑單的小隊長"。跑單路上雖然無聲，但有風、有花香，有人和他們打招呼。

苑艷麗：坐在輪椅上的客服，四次晉升

苑艷麗是河南周口人。先天性基因疾病，罕見病，影響下肢行走。7歲起走路就開始困難，身高一米三五左右。2022年做了手術，術后需要輪椅輔助。丈夫也是同類疾病的殘疾人。

她是大專學歷，計算機專業。畢業后找工作，一次又一次被拒。"企業優先考慮正常人"，這句話她聽了太多遍。

轉機來自一次住院。在北京治療期間，病友告訴她美團有云客服的崗位，完全線上，在家就能做。她試了。

一干就是兩年半。從一線客服做到二線，再到答疑崗、審核崗。四次晉升，全憑業務能力。

工作模式是搶班制，哪天想上就搶。收入夠日常開銷，旺季綽綽有余。她和丈夫沒有房貸車貸，日子過得不算寬裕，但穩當。

"我的目標可簡單了，就想掙個水電費就行。"她笑著說，"后面越干越有勁兒。"

"有了工作之后，感覺生活更充實。要不每天不上班，真的沒啥事兒，就我倆大眼瞪小眼。"

以前找工作被拒的時候，她覺得自己的人生半徑只有家里那幾十平米。現在她有同事、有職級、有目標、有每天起來"要搶班"的那股勁兒。她甚至開始給病友和閨蜜介紹這份工作。不僅因為工資高，更因為——"有了自己的事兒，人就不一樣了。"

王江芬：看不見的她，開了6家盲人按摩店

王江芬13歲那年，因為一次意外傷害，失明了。

之后將近兩年，她把自己關在家里。十幾歲的少女，忽然墜入黑暗，不知道世界還能怎么繼續。后來去了盲校，學推拿。手上有了技術，心里才慢慢有了底。

2024年5月，她在上海創立了"選擇堅強"盲人按摩品牌。名字直白，像是對自己說的話。

一年半時間，她開了6家連鎖店，管理著40多位盲人按摩師。

店全部開在寫字樓里。沒有街邊門面，沒有過路客。王江芬很清楚：美團就是她的"街面"。

"我們60%到70%的新客來自美團，高峰時期超過80%。"她說，"店開在寫字樓，完全沒有自然人流。美團不只是引流工具，更是生存發展的生命線。"

她堅持"拼品質不拼價格"。鼓勵盲人按摩師在美團主頁展示專業資質、服務細節，用口碑獲客。員工薪資高于行業20%到30%——"按摩師們有尊嚴地掙錢，客人才能放心地享受服務。"

創業艱難，但王江芬知道這件事真正的意義：四十多個和她一樣的盲人因為她有了穩定收入、有了職業尊嚴、有了一個可以待下去的地方。有盲人原本連出門都不敢，現在每天在店里接待客人，慢慢變得自信開朗。

對這些盲人按摩師來說，這不只是"一份工作"。它意味著每天有地方去、有人打交道、有事情可以變得更好——這些聽起來稀松平常的日常，曾經是他們夠不到的東西。美團給了王江芬客流，王江芬給了四十個人另一種光明。

1.5萬名殘障騎手在路上，上萬家盲人按摩店在營業，數百位殘障云客服在線上。

他們不是被幫助的對象，他們在創造自己的價值。