河北
來源：市場資訊
（來源：中國通信企業協會云數據專委會）
5月17日，2026世界電信和信息社會日大會在湖北省武漢市召開。工業和信息化部總工程師鐘志紅，湖北省副省長黎東輝，中國通信學會名譽理事長、原國際電信聯盟秘書長趙厚麟出席大會并致辭。
在工業和信息化部指導下，在本次大會上由中國通信企業協會、中國互聯網協會組織基礎電信企業和相關終端、互聯網企業，在2026年世界電信和信息社會日大會上正式發布2026年“信息通信暖心服務十件實事”。
中國通信企業協會副會長兼秘書長蘇少林與各單位代表在發布活動現場
2026年“信息通信暖心服務十件實事”包括——
一、確保資費公示要素齊全。進一步完善電信資費公示，按照用戶可單獨訂購的形態公示銷售資費方案，做到內容精簡、查閱便捷，未公示不銷售。
二、優化產品規則。精簡資費方案，優化業務規則，做到內容清晰明了、簡潔易懂。推動進一步取消在售公眾資費方案的限制性條件。
三、持續提升服務便利度。在官方APP顯著位置提供資費方案辦理入口，展示各檔位資費方案，并提供在線辦理功能。優化官方APP、網上營業廳適老服務，更加方便老年人在線辦理業務。
四、規范渠道管理。統籌加強自營與代理、線上與線下渠道的管理，保障用戶知情權和選擇權，無正當理由不得限制用戶辦理、變更業務和實施區別對待。
五、深化業務辦理“二次確認”。完善電信業務辦理“二次確認”方式，明確現場、電話、短信、線上等渠道辦理電信業務的流程，取得用戶同意后方可開通。
六、增強客服保障能力。合理配置與用戶規模相匹配的人工客服，提高人工客服接通效率，快速響應并高效處置用戶訴求。推廣融合業務座席，提高“一站式”服務水平。
七、提升個人信息保護水平。移動智能終端完善權限設置管理等必要功能，方便用戶查看APP最小化選取所必需的權限，及時關閉非必要授權，更好保護用戶個人信息。
八、健全綜合防騷擾服務機制。強化網絡、移動終端、APP立體式聯動，提升用戶“來電來信免打擾”服務效能，依據用戶意愿實現對營銷電話和短信的有效識別、及時提醒、精準防護。
九、拓展“二次號碼煥新”服務范圍。推動更多與民生有關的應用接入“二次號碼煥新”服務。基礎電信企業為用戶辦理新號碼時，明確告知是否為“二次號碼”。
十、全力做好應急通信保障。高效完成各類突發事件和重大活動的應急通信保障任務，及時發送公共預警短信，用通信暢通守護萬家平安。
“十件實事”緊扣群眾在電信業務辦理、個人信息保護、防騷擾服務、二次號碼煥新等方面的所思所盼，推動信息通信業為群眾多辦實事，持續優化服務供給，促進服務提質增效、便捷暖心，取得更多讓群眾可感可及的成效。
下一步，工業和信息化部將持續指導行業細化落實舉措，以高品質服務踐行宗旨意識，不斷滿足人民群眾對美好數字生活的新需求、新期待。
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