新華社北京5月17日電(記者周圓高亢)5月17日是世界電信和信息社會日。工業和信息化部當天公布“2026年信息通信暖心服務十件實事”,緊扣群眾在電信業務辦理、個人信息保護、防騷擾服務等方面的所思所盼,持續優化服務供給,促進服務提質增效、便捷暖心。
“十件實事”主要包括確保資費公示要素齊全,進一步完善電信資費公示;優化產品規則,精簡資費方案;持續提升服務便利度,在官方APP顯著位置提供資費方案辦理入口,優化官方APP、網上營業廳適老服務;規范渠道管理,無正當理由不得限制用戶辦理、變更業務和實施區別對待;深化業務辦理“二次確認”。
此外,還包括增強客服保障能力,提高人工客服接通效率;提升個人信息保護水平,移動智能終端完善權限設置管理等必要功能;健全綜合防騷擾服務機制,提升用戶“來電來信免打擾”服務效能;拓展“二次號碼煥新”服務范圍,基礎電信企業為用戶辦理新號碼時,明確告知是否為“二次號碼”;全力做好應急通信保障,及時發送公共預警短信。
據悉,“十件實事”是在工業和信息化部指導下,中國通信企業協會、中國互聯網協會組織基礎電信企業和相關終端、互聯網企業共同提出的,并在湖北武漢舉行的2026世界電信和信息社會日大會上正式發布。
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