山東
在民生銀行煙臺牟平支行的營業大廳里，沒有轟轟烈烈的服務壯舉，卻有著日復一日的堅守與包容。支行始終以常態化、無差別、有尊嚴的暖心服務，面對周邊拾荒老年群體，讓每一位普通群眾都能感受到金融服務的公平與溫度，用點滴堅守踐行“金融為民”的初心與使命。
民生銀行煙臺牟平支行周邊老舊小區密集，平日里，不少依靠撿拾廢品維持生計的老人，常帶著零散的零錢前來辦理業務。這些老人大多沉默寡言、衣著樸素，沒有固定的辦理頻次，卻常因自卑與不安，在辦理業務時顯得局促。面對這一群體，民生銀行煙臺牟平支行將關懷融入服務的每一個細節，摒棄“專項服務”“綠色通道”的刻意感，堅持一視同仁、真誠相待，讓服務回歸本真。
大堂工作人員主動上前，輕聲引導，全程耐心陪同；柜臺人員面對零散錢幣，從不推諉、從不催促，始終放慢節奏、細致處理。在服務過程中，工作人員更注重呵護老人的尊嚴，從不大聲喧嘩、不刻意關注，用平和自然的態度，讓老人感受到平等的金融服務，徹底打消“怕被嫌棄、怕添麻煩”的顧慮。
同時，民生銀行煙臺牟平支行摒棄了針對性宣傳的形式感，在日常交流中，用拉家常的方式，輕聲向老人普及基礎金融知識，提醒他們妥善保管錢款、警惕陌生搭訕。沒有專門的宣講流程，只是發自內心的善意提醒，讓金融知識如春風化雨般自然傳遞，更顯真誠與貼心。
小事見初心，細微顯擔當。民生銀行煙臺牟平支行聚焦弱勢群體的日常金融需求，以常態化的真誠服務、無差別的尊重對待，讓金融服務褪去形式感，回歸為民服務的本質。支行將對特殊群體的關懷融入日常、化作經常，用最樸素、最真摯的服務，呵護每一份平凡的幸福，讓金融的溫暖觸手可及。
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