“小事不出小區(qū) 服務(wù)就在身邊” 泰安肥城這個(gè)社區(qū)讓幸福在家門口升溫

齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月18日訊 物業(yè)服務(wù)是基層治理的“重要一環(huán)”，也是連接千家萬(wàn)戶的“暖心紐帶”。今年以來(lái)，肥城市新城街道聚焦社區(qū)物業(yè)協(xié)同共建，推動(dòng)社區(qū)、物業(yè)和居民同向發(fā)力，讓大家的生活品質(zhì)看得見(jiàn)、摸得著。近日，記者走進(jìn)新城街道孫莊社區(qū)春澤錦苑小區(qū)，感受這里的“管家式”服務(wù)如何讓幸福在家門口升溫。

黨建真聯(lián)動(dòng) 有事兒大家坐下聊

每月10日、20日，肥城市春澤錦苑小區(qū)的“業(yè)主懇談會(huì)”都會(huì)如約舉行。社區(qū)黨委、小區(qū)黨支部、馨康園物業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)主代表圍坐在一起，居民當(dāng)面提意見(jiàn)，物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)任務(wù)。“上次我反映樓道燈不亮，散會(huì)沒(méi)兩天就修好了。”說(shuō)起這事，居民王阿姨連連點(diǎn)頭。

讓居民叫好的響應(yīng)速度，離不開(kāi)一套“硬核”機(jī)制。馨康園物業(yè)在孫莊社區(qū)黨委引領(lǐng)下，建立起“1+1+4+N”四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，配備3名網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員協(xié)同巡查、上門服務(wù)。誰(shuí)家水管出了問(wèn)題、樓道有雜物堆積，網(wǎng)格員和物業(yè)人員經(jīng)常在居民開(kāi)口前就發(fā)現(xiàn)并解決了。“小事不出小區(qū)，服務(wù)就在身邊”，這句話在春澤錦苑成了大伙兒實(shí)實(shí)在在的感受。

服務(wù)硬實(shí)力 管家隨叫隨到

“喂，物業(yè)嗎？我家廚房返水了，能來(lái)看看不？”晚上九點(diǎn)半，一個(gè)報(bào)修電話打到24小時(shí)值班中心。掛斷電話不到一刻鐘，維修師傅便背著工具包敲門進(jìn)屋，麻利地疏通完畢。這樣的響應(yīng)速度，在春澤錦苑已是家常便飯。

背后支撐的，是一套“管家化”的精細(xì)化服務(wù)體系。物業(yè)團(tuán)隊(duì)以“五心六化”為標(biāo)尺——初心、真心、舒心、信心、愛(ài)心，加上黨建標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管家化、治理網(wǎng)格化等六個(gè)維度，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)曬在墻上、落到地上。小區(qū)實(shí)行封閉管理和人車分流，監(jiān)控探頭、煙感報(bào)警、消防廣播一應(yīng)俱全，巡邏隊(duì)24小時(shí)不打烊。讓居民格外安心的是，小區(qū)建起24個(gè)充電車棚、636個(gè)充電端口，網(wǎng)格巡查搭配智能監(jiān)控雙重守護(hù)，充電安全始終零事故。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目全部公開(kāi)公示，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到100%，這份“雙向奔赴”的信任，比什么都有說(shuō)服力。

家園煙火氣 鄰里溫情處處在

小區(qū)的好環(huán)境，既要“顏值”在線，也要“溫度”常在。漫步春澤錦苑，21個(gè)垃圾分類亭分布在樓棟間，每個(gè)投放點(diǎn)都有專人引導(dǎo)分類，綠色環(huán)保成了居民的新習(xí)慣。身穿紅馬甲的“物業(yè)小管家”不時(shí)穿梭在樓道和公共區(qū)域，文明宣傳、雜物清理、規(guī)范停車，秩序維護(hù)得井井有條。

更讓居民期待的是，這里幾乎每周都有“熱鬧”可湊。物業(yè)搭臺(tái)、業(yè)主唱戲，聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員常態(tài)化開(kāi)展便民服務(wù)。周六一早，小廣場(chǎng)上免費(fèi)清洗地墊、紗窗的攤位剛擺好，就有居民拎著東西趕來(lái)排隊(duì)。每月定期舉辦的義診、健康講座、節(jié)慶主題活動(dòng)，更是拉近了鄰里感情。今年已舉辦各類活動(dòng)12場(chǎng)，覆蓋居民200多人次。“在這兒住著，不光環(huán)境舒服，心里也熱乎乎的。”居民李女士說(shuō)。

從一單又一單的快速響應(yīng)，到一場(chǎng)又一場(chǎng)的鄰里歡聚，春澤錦苑的日常正是新城街道社區(qū)物業(yè)互惠共生的生動(dòng)縮影。下一步，街道將繼續(xù)深化黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動(dòng)的共建共治共享格局，持續(xù)擦亮物業(yè)服務(wù)品牌，讓群眾的獲得感、幸福感在家門口一步步升溫。

閃電新聞?dòng)浾?王迅 通訊員 孫偉建 王曉晨 泰安報(bào)道