把服務(wù)沉下去 讓民心暖起來(lái)

“我以為要折騰大半天，結(jié)果十幾分鐘就辦完了!”近日，在貴州省六盤水市鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，剛辦完股東變更的粟文難掩笑意，“現(xiàn)在不用填表，只需上傳電子資料，我不會(huì)操作工作人員就手把手教我在電腦上提交，這種‘保姆式’服務(wù)真貼心。”

群眾的獲得感，不僅源于鐘山區(qū)持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革的生動(dòng)實(shí)踐，更是當(dāng)?shù)貥淞⒑哇`行正確政績(jī)觀的直接體現(xiàn)。今年以來(lái)，當(dāng)?shù)鼐劢埂跋鲁赁k、幫代辦、多點(diǎn)辦”，把政務(wù)服務(wù)搬到群眾家門口、企業(yè)廠門口，用干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”。

群眾到鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事。

變“坐等上門”為“主動(dòng)敲門”

“您的殘疾證辦好了，以后可以享受扶殘助殘相關(guān)政策。”近日，木果鎮(zhèn)村民周訓(xùn)方從區(qū)殘聯(lián)工作人員手中接過(guò)嶄新的證件，感激之情溢于言表。他腿有殘疾，過(guò)去換證要輾轉(zhuǎn)幾十公里先到醫(yī)院自費(fèi)評(píng)定再到政務(wù)大廳辦證，如今區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)組成志愿服務(wù)隊(duì)，直接把服務(wù)送到村里，不僅免費(fèi)評(píng)定還送證上門。這份“零距離”的貼心服務(wù)，讓群眾省去了奔波之苦，減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

從“坐等辦理”變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門”，這樣的轉(zhuǎn)變，始于鐘山區(qū)暢通“鄉(xiāng)鎮(zhèn)收需求、部門上門辦”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。醫(yī)保、交通、殘聯(lián)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門協(xié)同發(fā)力，針對(duì)殘疾人、老年人等重點(diǎn)群體推出“愛(ài)心上門助殘”“拖拉機(jī)送檢審服務(wù)下鄉(xiāng)”“交通運(yùn)輸企業(yè)定制集中審證”等上門服務(wù)，分區(qū)域、分批次深入村居(社區(qū))、企業(yè)等開(kāi)展服務(wù)180余次，8000余名群眾在家門口就解決了煩心事。

群眾到鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事。

從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”

為推進(jìn)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”擴(kuò)面增效，鐘山區(qū)豐富“政務(wù)+”服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)延伸至社區(qū)、商圈、醫(yī)院。

在明景小區(qū)，78歲的張大爺正對(duì)著手機(jī)發(fā)愁：“這生存認(rèn)證咋弄啊？”物業(yè)工作人員立刻上前：“張叔，我?guī)湍?”不到兩分鐘，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證就完成了。

這一便利場(chǎng)景，得益于鐘山區(qū)創(chuàng)新推出的“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)代辦”新模式——通過(guò)與大型居民小區(qū)物業(yè)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，在物業(yè)設(shè)立咨詢點(diǎn)，幫辦代辦點(diǎn)，為小區(qū)內(nèi)群眾提供生活繳費(fèi)、社保醫(yī)保咨詢等多項(xiàng)便民服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸至居民“家門口”。

線上同樣便捷。通過(guò)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“云坐席”，企業(yè)群眾可隨時(shí)發(fā)起視頻咨詢。2025年以來(lái)，全區(qū)已為企業(yè)群眾提供實(shí)時(shí)咨詢解答、輔助業(yè)務(wù)辦理服務(wù)8600余次。

群眾到鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事。

讓“就近能辦”成為常態(tài)

“以前跑3個(gè)部門交12份材料，現(xiàn)在直接在醫(yī)院就能搞定。”剛辦完新生兒落戶手續(xù)的李先生感慨，在區(qū)婦幼保健院“一件事”窗口，出生證、戶口、醫(yī)保等事項(xiàng)“一站式”辦結(jié)，再也不用抱著孩子到處跑了。過(guò)去，新生兒家庭需輾轉(zhuǎn)醫(yī)院、派出所、政務(wù)大廳，耗時(shí)28個(gè)工作日；如今，鐘山區(qū)全部助產(chǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置了新生兒“一件事”收件窗口10個(gè)，一站受理出生醫(yī)學(xué)證、戶口登記等7個(gè)聯(lián)辦事項(xiàng)，2025年以來(lái)已辦理6690件。

如今，服務(wù)陣地還在不斷延伸：商圈里，企業(yè)服務(wù)專員手把手教商戶線上報(bào)稅；社區(qū)中，市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、醫(yī)保等部門開(kāi)展“政策上門”；銀行網(wǎng)點(diǎn)也能代辦高頻事項(xiàng)……“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”越畫越大，群眾辦事從“多頭跑”變成“樓下辦”。

群眾到鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事。

“政務(wù)服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。”鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人陳曼表示，將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，把更多資源下沉到基層，讓“貴人服務(wù)”真正成為暖心品牌，用實(shí)實(shí)在在的成效書寫新時(shí)代為民服務(wù)的答卷。(圖/文 崔銀平、安靜)