北京
來源：市場資訊
（來源：青島城運）
朋友們
如果你身邊有一位
坐輪椅的公交乘客
你會怎么幫忙？
是二話不說直接上手推
還是先問一句“您需要幫忙嗎”
最近，城運控股公交集團
嶗山巴士公司的駕駛員們
也帶著這個問題
認真上了一堂“走心”的助殘課
臨近全國助殘日
嶗山巴士公司邀請
青島市無障礙環境促進會
走進第二、第六分公司
開展了一場助殘服務培訓
講課的老師
一位是促進會會長、視障公益人姜啟紅
另一位是脊髓損傷者同儕老師曲程
他們既是專家
也是障礙群體的一員
最清楚出行的“痛點”在哪
姜會長圍繞如何服務視障乘客
從車站接人、協助上車到入座、下車
全流程拆解了服務細節
他特別強調一個理念
不是“替他們做”
而是“陪他們走”
比如引導視障乘客時
應該采用標準的手臂引導姿勢
讓乘客安全跟隨
而不是拽著走
協助入座時
切忌雙手扶住乘客手臂
直接按到座位上
而應該引導他們觸碰座椅靠背和椅面
讓視障乘客自己感知并安全入座
在溝通方式上
協助前要以日常交流的語氣
主動征詢需求
尊重每一位乘客的獨立與自主
為了讓駕駛員們真正理解
現場還安排了“換位體驗”
志愿者們戴上眼罩
以第一視角感受視障乘客的出行難點
駕駛員孟令帥體驗后感慨
“蒙上眼睛的那一刻
周圍全是未知的恐懼”
正是這樣的體驗
讓大家更深刻地理解了姜會長的話
“真正的幫助，是讓被幫助的人
依然有尊嚴和自主”
曲程老師則從輪椅乘客出行困境出發
分享了北京公交系統的優秀服務案例
并重點聚焦配備無障礙踏板的車型
圍繞如何安全推行“輪友”上、下車
如何平穩操控無障礙踏板等
關鍵環節進行了系統演示
駕駛員們在指導下認真演練
還就不同的推行技巧、服務方式
以及日常工作中發現的問題
進行了深入溝通與探討
一下午的培訓
時間不長，但分量很足
從會做到做細
從熱心幫忙到尊重式協助
駕駛員們收獲的不僅是技能
更是一種服務理念的更新
我們也呼吁廣大市民乘客
遇到需要幫助的障礙群體
先問一句“您需要幫忙嗎”
最好的善意
是把選擇權留給對方
| 城運控股公交集團
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