浙江
5月8日，在世界微笑日到來臨之際，中國石油浙江臺州銷售分公司第四黨支部以黨建為引領，在所轄加油站全面開展服務提質專項行動，將真誠微笑融入加油服務全流程，用暖心服務拉近客企距離，踐行央企初心使命。
支部以世界微笑日為服務升級契機，將微笑服務與黨員示范崗、黨員責任區建設深度綁定，組織黨員帶頭踐行標準化服務，全面推行“微笑迎送、主動問詢、快捷操作、貼心叮囑”的服務準則。黨員骨干以身作則糾正不規范服務行為，以先鋒表率作用帶動全站員工轉變服務理念，讓微笑成為服務標配。
貼合臺州本地物流貨車、漁區民眾等核心客群需求，支部在推行微笑服務的同時，持續升級愛心驛站、司機之家便民服務功能。員工以笑臉相迎、耐心答疑，為奔波的貨車司機、出海漁民免費提供熱水、應急藥品等暖心服務，主動提供專屬用油指引、快捷業務辦理，用微笑消解客戶疲憊，以服務解決客戶難題。車流高峰時段，黨員帶頭堅守現場，微笑引導車輛、高效疏導秩序，既提升通行效率，更優化客戶體驗。
此外，支部以此次活動為抓手，常態化開展服務復盤與客戶意見征集，將微笑服務納入日常服務規范，持續補齊服務短板，把“微笑服務、客戶至上”的理念根植全員心中。如今，四支部加油站服務態度更親和、流程更規范，一張張真誠的笑臉成為站點靚麗名片。
下一步，臺州分公司第四黨支部將推動微笑服務常態化、長效化，持續以黨建賦能服務升級，用微笑傳遞溫暖、以服務堅守初心，全力為客戶提供更優質、更舒心的加油服務。（作者：黃昊琛）來源：中國石油浙江臺州銷售分公司
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