廣東
近日，山西蘭女士的遭遇沖上微博熱搜，引發(fā)全網(wǎng)關注。2023年10月，她在主動關閉支付寶支付功能后，賬戶內近184.7萬元資金竟在深夜被分6筆捐贈給3家慈善機構，這些資金涵蓋信用卡套現(xiàn)周轉金、親友借款及代管貨款，讓她一夜背負沉重債務。
如今三年過去，蘭女士的維權之路仍充滿阻礙，多方推諉讓這場離奇的“被盜捐”事件陷入僵局。
事件的離奇之處，在于蘭女士早已做好資金安全防范。2023年10月19日，發(fā)現(xiàn)支付寶賬號被他人擠下線后，她第一時間聯(lián)系客服關閉了支付功能，本以為能高枕無憂，卻沒想到兩天后的凌晨，資金在她熟睡時被悉數(shù)轉走。
從支付寶電子回單來看，6筆捐贈集中在凌晨3時至7時，金額從5元到184萬元不等，流向明確卻全程無本人操作痕跡。
為追回錢款，蘭女士先后兩次向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀福传@得立案進展；聯(lián)系支付寶客服，也未得到有效回應。
無奈之下，她向央行上海分行舉報，2025年2月的答復揭開了一個關鍵漏洞：支付寶關閉支付功能后，常規(guī)消費、轉賬無法進行，但公益捐贈場景仍保留付款功能，而平臺未向消費者披露這一特性，已被責令優(yōu)化改進。
然而，這份答復并未解決蘭女士的核心訴求。答復稱其中1筆交易通過銀行卡信息、短信驗證碼及人臉識別完成，但蘭女士明確表示，自己沒有該銀行卡，更不可能在熟睡時完成人臉識別。
更令人無奈的是，答復將退款訴求歸為民事責任，建議協(xié)商或訴訟，卻未解決立案難導致的舉證困境。
作為最大收款方，中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會表示，若蘭女士能提供公安或法院出具的“非本人自愿贈予”證明，可申請?zhí)厥馔丝睢?/p>
但蘭女士兩次報案均未立案，無法獲取關鍵憑證，陷入“拿不到證明就退不了款，退不了款就難以承擔訴訟成本”的死循環(huán)。基金會同時稱，善款已投入公益項目，進一步增加了追回難度。
支付寶的回應則前后矛盾，先是稱蘭女士自行泄露賬密、資金涉嫌“黑灰產”，后又表示是正常執(zhí)行支付指令，賬戶存在共用嫌疑，正尋求警方協(xié)助。而記者聯(lián)系派出所核實此事時，民警不僅表示未聽聞該事件，還直接掛斷電話，立案難成為維權路上的最大絆腳石。
這場事件暴露的問題遠不止一起個案。支付寶未披露的功能漏洞，違背了對用戶資金安全的保障義務；公益捐贈退款門檻過高，將舉證壓力完全轉嫁給受害者；警方立案流程的不透明，讓受害者維權無門。蘭女士三年維權無果的遭遇，不僅是個人的悲劇，更給所有支付用戶敲響警鐘。
截至目前，事件仍無實質性進展。支付寶需正視功能漏洞，主動承擔相應責任；警方應積極介入核查，破解立案難題；基金會也需優(yōu)化退款機制，為非自愿捐贈提供更合理的維權路徑。唯有多方協(xié)同發(fā)力，才能破解維權困局，還受害者一個公道，也守護好每一位用戶的資金安全。
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