山西
“你們怎么回事？拖來拖去，到底辦不辦？”清晨，太原中院訴訟服務大廳里，一名頭發花白的大娘攥著手中的材料，滿臉怨氣。其背后，藏著一場誤解，更有著一杯溫水化解焦慮的暖心故事。
有溫度
面對大娘的怒氣，導訴員石倩趕忙上前遞上一杯溫水，輕聲安撫：“大娘，您先緩一緩，有事慢慢說，我們一定幫您解決。”
原來，老人因申請材料名稱寫錯需補正裁定，工作人員幫她聯系書記員后，一句“在辦”讓她誤以為在推脫，于是著了急。石倩耐心地告訴老人補正裁定出具的流程，說明法官已經知曉相關事項，但裁定需核實、簽章。
見老人將信將疑，石倩當場打開手機并告知老人，此時法官正因庭審無法接待，并承諾隨后將確認進度、全程跟進。當天，得知庭審結束后，石倩第一時間聯系法官出具補正裁定。第二天，確認補正裁定已電子送達后，石倩依據流程規定向老人反饋結果，確認老人收到后，才在工作臺賬上做好反饋登記。
從耐心傾聽每一份訴求，到化解每一場小誤解；從為老弱病殘孕群體開辟綠色通道、配齊便民設施，到推行“首接登記，一對一全程陪辦”制度，太原中院訴訟服務中心始終以“一杯水”的溫度為標尺，用點滴細節傳遞司法溫度。
有專業
當事人劉某因合同糾紛想要立案，卻不了解案件應歸哪個法院管轄，情緒有些急躁。
太原中院訴服大廳工作人員孫婕仔細查看材料后，詳細講解管轄規定、需補充材料，耐心幫忙查詢管轄地基層法院電話、地址。
耐心安撫當事人，專業講解流程，及時核實進度，這正是訴訟服務中心嚴格落實“一次性告知、首接負責、高效辦結”標準的真實體現。劉某按照指導補充材料、確認管轄法院后，孫婕主動留下訴服大廳聯系方式，持續跟進立案進展，直至劉某成功立案。
“面對當事人各式各樣的問詢，要做到快速解釋訴訟流程，解答上訴所需條件、立案管轄規定、訴訟救濟方式等當事人的訴訟困惑。有時也要向當事人說明院內人員分工，幫助當事人理解業務庭的職能劃分，準確提供咨詢途徑，消解焦躁不安的情緒。即使面對不合理訴求，也要做到依法釋明，用專業回應期待。”孫婕說道。
訴訟服務中心常態化開展業務培訓，切實做到立案窗口材料接收快捷，材料收轉窗口登記流轉規范，業務庭室高效協同反饋，做到即辦即回復，快處快反饋，讓每一位當事人的問詢都有回應、每一項訴求都有落實。
有原則
當事人李某來到訴訟服務大廳，手里攥著一疊證據材料，神情急切地表示想親自把材料交給法官，還反復問詢法官的辦公室地址和聯系方式。
導訴員馮吉見狀，一邊熱情接待，一邊耐心解釋：“您放心，您的材料我們在接收后會及時送到法官手中，不用您親自去找法官。”
馮吉一邊細致核對李某的材料，指導她填寫材料交接清單，做好登記備案；一邊耐心向當事人解釋，法院設有規范的材料流轉專屬渠道，由訴服窗口統一代收代轉，既能規范辦事流程、維護司法秩序，也能讓法官專注審理案件、潛心研判案情。
第二天，馮吉對李某進行電話回訪，反饋材料流轉進度、法官接收情況及后續案件推進節點，同步更新工作臺賬。
這樣的方式，既可以為當事人解憂，又能讓法官擺脫事務性干擾、聚焦審判核心，讓每一份裁判都經得起檢驗。
進門有人引、事項有人管、辦事有人幫、全程有回音。據了解，太原中院訴訟服務中心單日累計接待當事人咨詢240人次，涵蓋立案指導、材料收轉、流程咨詢、聯系法官和書記員等方面。相關負責人表示，太原中院將持續優化一站式訴訟服務，始終致力于提升群眾司法獲得感，打造群眾滿意的訴訟服務品牌。記者 任 蕾
來源：太原日報
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