北京
本報記者 王云娜
午后，廣東省廣州市天河區(qū)天河南街道廣和社區(qū)居民賀女士回到社區(qū)，乘電梯直達8樓。“多虧社區(qū)綜治中心，解決了電梯停運糾紛。現(xiàn)在上下樓方便，提重物也不愁。”她笑著說。
當時，社區(qū)加裝的電梯突然停運，居民群瞬間炸開了鍋。原來，電梯維保合同已經(jīng)到期。管理公司超期服務兩個多月，遲遲等不到續(xù)簽，不堪運營成本壓力，于是關停了電梯。
這棟樓共18戶居民，在2019年啟動電梯加裝，居民文先生是牽頭代表。2021年電梯驗收合格，10萬元政府補貼到賬，又由他負責保管款項，并對接維保公司、支付運維費用。
電梯是特種設備，法律有明確規(guī)定：使用單位必須與有資質(zhì)的維保單位簽合同，確保規(guī)范維保、安全運行，守護乘梯人生命安全。續(xù)簽合同，成為重啟電梯的最快方法。
為解決問題，有居民撥通了文先生的電話。但文先生說自己在出差，只能一周后回來再處理續(xù)簽。
是真出差，還是有隱情？電梯何時才能恢復使用？疑問縈繞在居民心頭。高層住戶沒了電梯，出行更是舉步維艱。幾位居民索性直奔社區(qū)求助。
廣和社區(qū)綜治中心工作站里，社區(qū)黨委副書記鐘永輝、社區(qū)居委會副主任翁倩茹接待了他們。居民們訴求很明確：盡快續(xù)費，早日用上電梯，合同等文先生回來后補簽。
送走居民，鐘永輝立刻聯(lián)系文先生。這位年近六十的業(yè)主，終于說出了顧慮：“我管著大家的錢，不在現(xiàn)場不清楚具體情況，也不知道居民是否都同意續(xù)簽。”
互不信任，讓一件小事變成了難題。鐘永輝和翁倩茹當即咨詢了社區(qū)綜治中心工作站的法律顧問，了解到“先續(xù)合同后續(xù)費”的做法比較妥當，既符合法律規(guī)定，又能解決實際問題。
他們召集社區(qū)熱心居民、電梯公司代表，再次撥通文先生的電話，開展線上線下聯(lián)動調(diào)解。其間，電梯公司代表理解文先生的顧慮，同意先續(xù)合同后續(xù)費。考慮到文先生不在廣州、無法簽約，大家推選了另外一位熱心居民代簽合同，再由文先生轉(zhuǎn)賬付款。此后，電梯立刻恢復運營。居民們?nèi)缭缸想娞荩粓黾m紛化解在萌芽狀態(tài)。
“以前調(diào)解全靠嘴說，很多問題難以解決。”翁倩茹說，2023年8月，社區(qū)綜治中心工作站成立后，不僅承擔化解矛盾的職責，更有了專業(yè)支撐。“我們解決問題的能力強了，居民滿意度也跟著提上來了。”
2022年起，廣州便著手推進鎮(zhèn)街綜治中心提檔升級行動，并延伸建設村居綜治中心工作站。截至2025年年底，已建成1個市級、11個區(qū)級、177個鎮(zhèn)(街)級綜治中心。目前，廣州各級綜治中心實行矛盾糾紛一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。“綜治中心實現(xiàn)多部門入駐，依法協(xié)同辦理群眾訴求，務求案結(jié)事了、事心雙解。”廣州市委政法委基層社會治理處處長羅劍說。
《 人民日報 》( 2026年05月15日 11 版)
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