江蘇
揚子晚報網5月14日訊（記者 郭一鵬） “剛收到南京金陵天地店的退款，有空去支持消費去！”今天下午，有網友發帖稱，收到了“很久以前羊肉串”的33元退款，同時還有一份致歉短信。
紫牛新聞記者了解到，這幾天，有不少網友發出了類似的帖子。“今天意外收到了退款短信，以為是騙子，或者是群發，對這30多元的退款再次表示感謝！”該網友稱，自己回憶了一下，那天是八個大人和四個孩子，羊肉串在兩個爐子烤的，孩子很愛吃也很干凈。還有網友稱，收到信息，發現退了一半的羊肉串錢，自己看了一下消費記錄，是去年9月份去的，現在居然還查缺補漏，退錢！
紫牛新聞記者注意到，“很久以前羊肉串”在微博官方賬號也就此發布情況說明。品牌方表示，今年2月發現嘉興店出現了羊肉串烤制時間過長、水分無法鎖住的情況，原因是過度依賴測溫槍數值，忽視了門店電壓波動可能導致功率不足的問題，導致顧客吃到的是僅僅“烤熟的羊肉串”，而不是“最佳狀態的羊肉串”。基于該問題，公司開始進行全國門店排查工作。經過2026年2月3日到3月19日的排查及整改，發現除了總部設備調試及培訓問題，部分門店大桌因使用了更大烤爐，即便功率充足，開市后接待首批顧客時也會存在烤爐預熱不足的情況。最終統計，全國未吃到“最佳狀態的羊肉串”共有24家門店，受影響的共有48022桌。
綜合考慮后，公司決定采用最直接的補償方式，即退還一半羊肉串錢。品牌方稱，已于5月8日開始進行退款，總退款桌數為48,022桌，共計退款110余萬元。預計將于下周分批次完成所有退款工作。顧客的退款將通過收銀系統原路退還。品牌方稱，受收銀系統限制，僅能為顧客消費之日起一年內的賬單進行退款。在48,022桌需退款的顧客中，有2170桌顧客由于是線下支付或已經消費超過一年，無法直接原路退款的，將發放羊肉串券進行補償。此外，還有224桌顧客既不是會員也沒有聯系方式，將無法為其發券進行補償，在此真誠的說聲對不起。
校對 朱亞萍
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