海南
5月12日，由省旅文廳主辦、省旅游飯店業協會承辦的海南省住宿業對客投訴服務瓊南區域專題培訓在陵水阿羅哈海景套房度假酒店順利舉行，來自瓊南區域各市縣酒店、民宿的近200名一線員工參加培訓。
協會秘書長辜洪芳作動員講話
培訓開始前，海南省旅游飯店業協會秘書長辜洪芳作動員講話。她強調，當前，海南自貿港建設加快推進，國際旅游消費中心知名度不斷提升，來瓊游客數量逐年攀升，社會各界對住宿服務品質、應急處置能力、賓客體驗感的期待越來越高。做好對客投訴服務，既是提升賓客滿意度的關鍵環節，也是展示海南旅游形象、守護行業口碑的重要窗口。為此，她對參訓學員提出三點要求：一是珍惜機會，認真學；沉下心來學、帶著問題學，把方法學懂、把流程記牢、把技巧用好。二是聯系實際，深入悟；真正做到學有所思、學有所獲、學以致用，把培訓成果轉化為服務能力。三是嚴守規范，帶頭干；當好 “宣傳員、培訓員、監督員”，把規范流程、服務標準、法律底線傳導到每一位員工，推動所在酒店、民宿提升整體服務水平。
作為本次活動的承辦方，海南省旅游飯店業協會立足行業實際需求，提前制定工作方案，精心設計課程體系，統籌優質師資力量，邀請行業執法、公關、法律等領域的專家共同授課，并全力做好后勤保障工作，確保活動有序、高效開展。
講師授課現場
培訓現場，三位專家結合住宿業發展需求，以案為鑒、以例明理，系統講解客訴處置、惡意投訴應對、合規經營與法律風險防控等關鍵內容，通過理論授課、案例拆解相結合的方式，引導學員提升服務意識，掌握客訴處理的技巧和方法，助力企業防范和化解客訴風險。
學員認真聆聽、仔細記錄
參訓學員認真聆聽、仔細記錄。培訓結束后，普遍反饋培訓內容與日常工作場景契合，非常實用，不僅提升了服務能力，也進一步增強了處理好客訴的信心和決心，回去后還會將所學知識運用到實際工作中，并做好企業內部轉訓工作。
此次專項培訓分兩期在瓊北和瓊南區域進行，吸引了全省住宿業近400名一線員工共同參訓。未來，海南省旅游飯店業協會將繼續當好政府與企業之間的橋梁紐帶，持續做好服務、培訓、賦能與支撐工作，與全省住宿同仁一道，共同提升服務品質、共同守護行業信譽、共同擦亮海南旅游金字招牌。
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