“三辦”賦能政務服務 群眾辦事省心又安心

“下班時間，還專門開設辦事窗口，跑一趟就能辦好，真的太貼心！”5月7日中午時分，市民李忠趁著下班時間來到安順市政務服務中心辦理駕校教練車電子證件，在工作人員全程引導下，短短數分鐘便辦結業務，暖心的辦事體驗讓他連連稱贊“很高效”。

近年來，市政務服務中心持續優化政務服務環境、提升服務效能。2022年9月，中心全面推行“早間辦、午間辦、周末辦”三項便民服務舉措，打破服務時間壁壘、簡化辦事流程，切實解決企業群眾“上班沒空辦、休息沒處辦”問題，實現服務“不打烊”。

在市政務服務大廳內綜合服務窗口，首席代表陳加正在工位上核查材料、錄入信息，并指導群眾填寫資料。“‘三辦’工作推行以來，得到廣大群眾企業的一致好評。群眾的認可就是我們最大的動力。”陳加說。

“三辦”工作讓政務服務從“按時開門”轉向“按需服務”。政務服務“早間辦”，值守人員提前半小時到崗，通過現場解答群眾疑問、協助材料準備，壓縮群眾辦事時長、縮短現場等候時間，以貼心服務推動政務服務提質增效；針對企業職工、上班族等群體，午間時段(12:00-13:00)安排業務人員輪崗值守，確保高頻事項受理不斷檔、服務不停歇；周末開放政務服務窗口，覆蓋公積金、社保醫保、出入境、交通等與企業群眾生產生活密切相關的高頻事項，讓服務更具靈活性和便捷性。

“今天中午，我報著試一試的態度過來辦理社保業務，沒想到迅速就辦理完畢了，這對于我們上班族來說太方便了。”市民羅丹由衷贊嘆道。

據了解，自2022年以來，三項舉措累計為群眾辦理事項超4萬余件，精準解決了上班族、企業職工等群體的辦事難題。在全省政務服務“好差評”系統中，該中心連續三年保持零差評，群眾滿意度穩居全省前列。

政務服務無小事，點滴行動見初心。“我們中心‘早間辦、午間辦、周末辦’三項服務舉措的全面推行，是深化政務服務改革、優化營商環境的具體實踐，更是回應企業群眾期盼、踐行政務為民理念的生動體現。”市政務服務中心業務二科科長楊嶺說道，下一步，將持續聚焦企業群眾辦事痛點難點，不斷豐富服務內容、創新服務模式、提升服務質效，全力打造高效、便捷、暖心的政務服務環境，不斷增強企業群眾的獲得感、幸福感和滿意度，為地方經濟社會高質量發展注入強勁動力。

安順市融媒體中心記者魯開偉