陜西銅川市印臺(tái)區(qū)：深化改革優(yōu)服務(wù) 便民利民不打烊

來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)

近年來(lái)，銅川市印臺(tái)區(qū)始終堅(jiān)守“以人民為中心”發(fā)展思想，緊扣企業(yè)和群眾辦事需求，聚焦政務(wù)服務(wù)大廳法定工作時(shí)間外辦事難等痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)完善線上一網(wǎng)通辦、線下一窗受理、自助就近可辦的立體化政務(wù)服務(wù)體系，以務(wù)實(shí)舉措全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

做實(shí)延時(shí)服務(wù)，筑牢“不打烊”便民根基。針對(duì)企業(yè)職工、在校學(xué)生等群體“八小時(shí)”內(nèi)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際難題，印臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局全面推行延時(shí)服務(wù)模式，通過(guò)科學(xué)統(tǒng)籌窗口資源、合理優(yōu)化人員排班，全面延長(zhǎng)政務(wù)服務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，有效填補(bǔ)午休、下班后等非工作時(shí)段服務(wù)空白，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)“八小時(shí)”內(nèi)向“全天候”延伸。自延時(shí)服務(wù)推行以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)辦事群眾100余人次，贏得群眾廣泛認(rèn)可與好評(píng)。

升級(jí)服務(wù)載體，打造“零距離”辦事陣地。升級(jí)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)功能配置，新增并優(yōu)化高頻政務(wù)服務(wù)自助辦理終端設(shè)備，全面打通辦件申報(bào)、事項(xiàng)查詢、費(fèi)用繳納、證件打印、材料提交等全流程自助辦理通道，同步完善資料存取柜、服務(wù)指引牌等配套設(shè)施，構(gòu)建起“24小時(shí)不打烊、自助辦理零障礙”的便捷服務(wù)空間。同時(shí)，安排專人做好自助區(qū)域引導(dǎo)服務(wù)，細(xì)化操作流程指引，幫助群眾快速掌握自助辦理流程，確保群眾隨時(shí)能辦、就近易辦、高效快辦，目前自助服務(wù)區(qū)可辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已增至78項(xiàng)，便民服務(wù)覆蓋面不斷拓寬。

優(yōu)化服務(wù)供給，彰顯“暖民心”服務(wù)溫度。聚焦群眾多元化辦事需求，創(chuàng)新構(gòu)建“主動(dòng)幫辦+全程代辦+貼心跟辦+在線導(dǎo)辦”一站式暖心服務(wù)模式，設(shè)立“辦不成事”綜合服務(wù)、“高效辦成一件事”綜合服務(wù)、適老化共享服務(wù)和特殊群體專屬服務(wù)窗口，常態(tài)化開(kāi)展窗口人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升綜合服務(wù)水平，積極引導(dǎo)辦事群眾熟練使用自助終端、線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等便捷辦理渠道，通過(guò)“線上+線下”“自助+幫辦”深度融合服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、辦好、易辦”全面躍升，以精準(zhǔn)高效服務(wù)踐行為民服務(wù)宗旨。

下一步，印臺(tái)區(qū)將持續(xù)緊盯企業(yè)群眾辦事需求，不斷迭代升級(jí)政務(wù)服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步完善全天候、全覆蓋、全便捷的政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)群眾盡享指尖上的便捷、家門(mén)口的高效服務(wù)，以政務(wù)服務(wù)改革的扎實(shí)成效，書(shū)寫(xiě)為民服務(wù)的優(yōu)異答卷，為全區(qū)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（曹鋼鋒）