青平：虛構事實“僅退款”被行拘！一單榴蓮戳中的網購誠信交易痛點

近日，河南濮陽一商家為了一單190元的冷凍榴蓮訂單，上演了一出令人唏噓的“千里維權”戲碼。買家謊稱榴蓮發霉申請“僅退款”，商家核對發貨視頻，一眼發現貨不對板，多次溝通卻始終未果。為自證清白，他自費5000余元、兩次跨省往返1600公里取證，最終在買家樓下垃圾桶找到商品包裝袋，用實打實的證據戳穿了對方的謊言。最終，涉事買家因虛構事實騙取退款被行政拘留。

這起看似“小題大做”的維權事件，戳中了當下電商交易市場一個扎心的痛點：“僅退款”機制被濫用，商家維權太難、成本太高。

此前，浙江賣家為9.9元短袖跨省維權，上海有店主為12雙價值不到100元的襪子奔波千里追討損失……這些“虧本也要討說法”的背后，是商家無處申訴的無奈與辛酸?！皟H退款”規則的初衷是簡化售后流程，降低消費者維權成本，可如今，不少投機者將其視為“零元購”的工具，通過修圖、AI偽造瑕疵、虛構質量問題等手段，實現收貨不退貨、白拿還騙錢。更值得警惕的是，惡意退款已形成黑色產業鏈：江蘇江陰一名男子曾三年惡意僅退款兩千余次，涉案金額超千萬元。面對小額碰瓷，大多數中小商家因維權耗時費力、成本過高，大多選擇息事寧人、自認倒霉。長此以往，誠信經營者屢屢受損，投機者肆意牟利，嚴重消解了網絡交易的公平與誠信。

整治惡意退款亂象，不能只靠商家孤軍奮戰地“較真”，更需要監管部門的強力介入。此次警方對買家作出行政拘留的處罰，為惡意退款行為劃定了法律紅線：虛構事實騙取退款，即便金額不大，也涉嫌欺詐，需承擔法律責任；多次作案、涉案金額累計較大，還可能構成詐騙罪。但只靠個案的震懾遠遠不夠，監管部門需進一步明確惡意退款的法律界定與處罰標準，對情節嚴重者依法追究刑事責任，形成常態化震懾。同時，應督促平臺落實主體責任。完善智能審核機制，識別AI偽造的瑕疵圖、批量異常訂單等。此外，優化舉證規則，讓商家能便捷提交發貨視頻、防偽標識等證據鏈。進一步建立買賣雙方信用評級體系，將惡意退款賬號納入黑名單，從源頭壓縮惡意索賠的空間。

網絡交易的核心是信任，商家誠信經營，消費者理性維權，平臺公平公正，三者缺一不可。“僅退款”三個字，保護的是誠信，不是“白拿”；規則可以有漏洞，但人心不能有黑洞。那位驅車1600公里的商家，找的不是榴蓮，是公道，我們期待的，也不是更多“虧本式維權”，而是一個讓老實商家不吃虧、惡意者不敢鉆空子的健康交易環境。

（來源：中國青年報客戶端）