齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚
近年來,無棣縣政務服務中心堅持從群眾身邊的小事、急事、難事入手,用精準、貼心、智慧的“微舉措”,把“高效辦成一件事”的目標分解為每一次貼心服務、每一項流程優化、每一個數字賦能場景,讓政務“微”服務提升群眾滿意度。
流程“微”改革,以“小切口”撬動“大提效”。無棣縣政務服務中心摒棄“一刀切”的改革模式,聚焦企業群眾辦事中的“微堵點”“微痛點”,推出一系列靶向性“微改革”。針對高頻事項“材料多、填表繁”問題,推行“表單瘦身”微改革,整合重復填報項、取消非必要證明,將企業開辦、個體工商戶登記等20余項高頻事項的申請表單,實現“一張表、一次填、全流程通辦”。針對跨部門事項“來回跑、反復審”問題,推出“并聯審批”微改革,將項目立項、用地規劃、施工許可等關聯審批環節,由“串聯排隊”改為“并聯同步”,重大項目審批時限整體壓縮30%以上。
幫辦“微”關懷,以“小溫暖”匯聚“大民心”。無棣縣政務服務中心擺脫“窗口等辦件”的傳統模式,組建“幫棣好”流動幫辦隊,打破“坐堂辦公”局限,主動走進企業、社區、商超,為老年人、殘疾人、企業等不同群體提供“上門辦、幫著辦”服務。針對老年人“不會用、不敢用”智能設備的問題,推出“適老化微服務”,保留現金支付、人工窗口等傳統服務,提供“一對一”手把手指導,幫助老年人跨越“數字鴻溝”;針對企業“不懂政策、不會申報”的問題,推出“政策直達微服務”,幫辦員主動上門解讀惠企政策、輔導申報流程,讓政策紅利精準直達市場主體。
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數字“微”創新,以“小升級”實現“大跨越”。縣政務服務中心立足群眾“少跑腿、不跑腿”的核心需求,以數字“微”創新為引擎,推出一系列智慧服務,實現辦事模式的全方位升級。深化“免證辦”微創新,梳理568項可實現電子證照共享的事項,群眾辦事無需攜帶身份證、營業執照等紙質證件,僅憑電子證照即可完成辦理,讓“不帶證件也能辦事”成為常態;升級24小時自助服務微終端,在鎮街、社區、園區布設86臺自助設備,社保繳費、證明打印、稅務查詢等高頻事項“全天候”可辦,打造“15分鐘便民服務圈”,讓群眾“家門口辦事”更便捷。
“微改革”不是“小打小鬧”,而是“精準發力”。無棣縣政務服務中心的“微關懷”不是表面功夫,而是用心服務、“便民實效”。無棣縣用政務服務的“微升級”,換來群眾滿意度的“大提升”,用實實在在的改革成效,為全縣高質量發展注入強勁動能。
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