無棣政務中心：做實政務“微”服務 贏得群眾“大”便利

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

近年來，無棣縣政務服務中心堅持從群眾身邊的小事、急事、難事入手，用精準、貼心、智慧的“微舉措”，把“高效辦成一件事”的目標分解為每一次貼心服務、每一項流程優化、每一個數字賦能場景，讓政務“微”服務提升群眾滿意度。

流程“微”改革，以“小切口”撬動“大提效”。無棣縣政務服務中心摒棄“一刀切”的改革模式，聚焦企業群眾辦事中的“微堵點”“微痛點”，推出一系列靶向性“微改革”。針對高頻事項“材料多、填表繁”問題，推行“表單瘦身”微改革，整合重復填報項、取消非必要證明，將企業開辦、個體工商戶登記等20余項高頻事項的申請表單，實現“一張表、一次填、全流程通辦”。針對跨部門事項“來回跑、反復審”問題，推出“并聯審批”微改革，將項目立項、用地規劃、施工許可等關聯審批環節，由“串聯排隊”改為“并聯同步”，重大項目審批時限整體壓縮30%以上。

幫辦“微”關懷，以“小溫暖”匯聚“大民心”。無棣縣政務服務中心擺脫“窗口等辦件”的傳統模式，組建“幫棣好”流動幫辦隊，打破“坐堂辦公”局限，主動走進企業、社區、商超，為老年人、殘疾人、企業等不同群體提供“上門辦、幫著辦”服務。針對老年人“不會用、不敢用”智能設備的問題，推出“適老化微服務”，保留現金支付、人工窗口等傳統服務，提供“一對一”手把手指導，幫助老年人跨越“數字鴻溝”；針對企業“不懂政策、不會申報”的問題，推出“政策直達微服務”，幫辦員主動上門解讀惠企政策、輔導申報流程，讓政策紅利精準直達市場主體。

數字“微”創新，以“小升級”實現“大跨越”。縣政務服務中心立足群眾“少跑腿、不跑腿”的核心需求，以數字“微”創新為引擎，推出一系列智慧服務，實現辦事模式的全方位升級。深化“免證辦”微創新，梳理568項可實現電子證照共享的事項，群眾辦事無需攜帶身份證、營業執照等紙質證件，僅憑電子證照即可完成辦理，讓“不帶證件也能辦事”成為常態；升級24小時自助服務微終端，在鎮街、社區、園區布設86臺自助設備，社保繳費、證明打印、稅務查詢等高頻事項“全天候”可辦，打造“15分鐘便民服務圈”，讓群眾“家門口辦事”更便捷。

“微改革”不是“小打小鬧”，而是“精準發力”。無棣縣政務服務中心的“微關懷”不是表面功夫，而是用心服務、“便民實效”。無棣縣用政務服務的“微升級”，換來群眾滿意度的“大提升”，用實實在在的改革成效，為全縣高質量發展注入強勁動能。