跨越“數字鴻溝” 溫暖銀發一族

農行桓臺城郊支行適老化服務推動數字金融普及

“你好，我這個手機銀行怎么查余額？孩子給我下載了，我一直不會用。”那天下午，五十多歲的李阿姨來到農行桓臺城郊支行，手里攥著手機，神情有些不好意思。她每月來網點取養老金，看到別人用手機刷刷就辦好了，心里羨慕，卻始終不敢碰。

付主任微笑著走到跟前：“這位老師，我教您。您看，打開這個農行掌銀圖標。”

李阿姨戴上老花鏡，手指點開APP。“然后呢？”“點這個‘我的賬戶’，綁定的卡就會顯示出來。”付主任把界面放大。李阿姨小心翼翼地點了一下，屏幕上跳出余額。她眼睛一亮：“哎呀，真的有！我不用跑銀行就能看余額了？”

“對，以后在家就能查。阿姨，我再教您繳電費。您看，點這里——生活繳費。”付主任放慢語速，一步步演示。李阿姨跟著操作，手指不太靈光，付主任說：“別急，慢慢點。”試了兩次，繳費成功了。李阿姨高興得像個孩子：“我一直以為這些高科技東西離我很遠，原來這么方便！”

這次體驗讓李阿姨對數字金融有了信心。此后，她每次來網點都主動找付主任學一個新功能：轉賬、存定期、預約取號……付主任專門為她手繪了一份“大字版操作指南”，把常用功能用箭頭標出來。李阿姨把那張紙折好放在手機殼里，逢人便說：“農行的員工有耐心，教我用手機銀行，現在我買菜、交話費都在手機上辦。”

推動數字金融普及，關鍵在“適老”二字。農行桓臺城郊支行專門設立了“愛心體驗區”，配置大字版操作手冊，安排專人對老年客戶一對一指導。從查詢余額到生活繳費，從預約掛號到自助注冊，工作人員手把手教、一遍遍講。他們知道，科技跑得快，但不能落下走得慢的人。

為了讓更多老年人享受數字金融紅利，支行還創新推出“廳堂微沙龍·智慧助老”課堂，每月開課兩次。工作人員用PPT演示、模擬手機操作，教老年人使用手機銀行、識別詐騙短信。開課以來，已有100余位老年人參與了培訓。

“現在我會用手機交電費、查公交，還學會了和孫子視頻通話。”李阿姨笑呵呵地說，“農行不光教我用手機銀行，還讓我跟上了時代。”如今，她成了小區里的“數字達人”，經常教其他老人用智能手機。

從一支筆、一張紙，到一部手機、一個APP，改變的是工具，不變的是服務。農行桓臺城郊支行的員工們相信：每一次耐心的點擊，都在拉近老一輩與數字世界的距離；每一句“阿姨，點這里”，都在為普及數字金融、建設普惠金融體系添磚加瓦。