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5月11日,桂林市文化廣電和旅游局針對“游客被拉黑”事件發(fā)布情況通報(bào)稱,情況屬實(shí),已誠懇道歉并解除拉黑。認(rèn)真反思,嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。
此前,游客莫女士因反映“5·4桂林超級Live演唱會(huì)”座位臟污問題,先后在抖音、小紅書平臺(tái)被當(dāng)?shù)匚穆霉俜劫~號“拉黑”,引發(fā)關(guān)注。
此事雖小,卻折射出當(dāng)?shù)匚穆蒙鷳B(tài)中存在的大問題。其一,一張椅子,也是一張“臉面”。演唱會(huì)座位臟到無法落座,說明保障服務(wù)不及格。然而,場館方卻堅(jiān)稱已做好清潔,認(rèn)為是游客“故意找茬”。這種顛倒黑白的表現(xiàn),折射出該單位的工作作風(fēng)問題。其二,對于基層存在的問題,文旅部門本該及時(shí)掌握、及時(shí)解決,然而,事實(shí)說明,他們逃避問題,很有一套。群眾向他們反映問題,體現(xiàn)的是監(jiān)督之義,倘能獲得重視,及早處理,也有助于挽回影響。然而該游客卻被文旅單位視為“異類”,直接逐出。難道這樣一來,問題就不存在了?大家就看不到問題了?不解決問題,只解決提出問題的人?考慮到媒體記者反復(fù)撥打桂林市文旅局辦公電話卻無人接聽,多次聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人均無回應(yīng),可見,游客投訴無門,絕非偶然。有關(guān)方面的回應(yīng)“千呼萬喚始出來”,卻只解除拉黑、追究相關(guān)人員責(zé)任,這種“溫柔”姿態(tài)、有限舉措能不能從深層次上糾錯(cuò),不難想見。
眾所周知,當(dāng)前“演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展迅猛,很多城市都將相關(guān)布局視為中心工作的一環(huán)。作為國內(nèi)著名旅游城市,桂林自然有志于此。不久前,桂林市有關(guān)部門在回應(yīng)網(wǎng)友建議時(shí)表示將大力推動(dòng)演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但在此事件中,當(dāng)?shù)剡B“把座位整干凈”這樣一個(gè)再簡單不過的要求都懶得正視,反而呈現(xiàn)集體推諉、敷衍的情景,十分令人失望。如今看來,桂林在文旅層面的相關(guān)建設(shè)成果,離群眾的期待值相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)?shù)啬芊褚源耸录槠鯔C(jī),真抓實(shí)干,好好沖刷一下落在某些角落里的“灰塵”,已成一大考驗(yàn)。
與此同時(shí),應(yīng)該看到,一些政府部門的賬號平時(shí)習(xí)慣了高高在上、離群千里,和互聯(lián)網(wǎng)思維格格不入。桂林市文化廣電和旅游局官方賬號進(jìn)行隱私設(shè)置,令用戶無法發(fā)送私信,就是明證。至于一些賬號的工作人員對投訴者出言不遜、答非所問,這類事也不鮮見。
政府部門建立賬號是為了做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作,聽取群眾呼聲,而不是為了自我欣賞,更不是為了當(dāng)擺設(shè)。要發(fā)揮好此類賬號作用,就必須秉持開放意識,主動(dòng)深入群眾,深入基層,關(guān)切群眾的痛點(diǎn)和難點(diǎn),把工作做到位。
從這個(gè)意義上而言,桂林相關(guān)部門的回應(yīng)還不能讓這件事畫上一個(gè)句號。他們有責(zé)任認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)、深入整改,給群眾一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代。
現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+首席評論員 戴之深
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