快快評｜“拉黑游客”事件背后還有更大問題

5月11日，桂林市文化廣電和旅游局針對“游客被拉黑”事件發(fā)布情況通報(bào)稱，情況屬實(shí)，已誠懇道歉并解除拉黑。認(rèn)真反思，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

此前，游客莫女士因反映“5·4桂林超級Live演唱會(huì)”座位臟污問題，先后在抖音、小紅書平臺(tái)被當(dāng)?shù)匚穆霉俜劫~號“拉黑”，引發(fā)關(guān)注。

此事雖小，卻折射出當(dāng)?shù)匚穆蒙鷳B(tài)中存在的大問題。其一，一張椅子，也是一張“臉面”。演唱會(huì)座位臟到無法落座，說明保障服務(wù)不及格。然而，場館方卻堅(jiān)稱已做好清潔，認(rèn)為是游客“故意找茬”。這種顛倒黑白的表現(xiàn)，折射出該單位的工作作風(fēng)問題。其二，對于基層存在的問題，文旅部門本該及時(shí)掌握、及時(shí)解決，然而，事實(shí)說明，他們逃避問題，很有一套。群眾向他們反映問題，體現(xiàn)的是監(jiān)督之義，倘能獲得重視，及早處理，也有助于挽回影響。然而該游客卻被文旅單位視為“異類”，直接逐出。難道這樣一來，問題就不存在了？大家就看不到問題了？不解決問題，只解決提出問題的人？考慮到媒體記者反復(fù)撥打桂林市文旅局辦公電話卻無人接聽，多次聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人均無回應(yīng)，可見，游客投訴無門，絕非偶然。有關(guān)方面的回應(yīng)“千呼萬喚始出來”，卻只解除拉黑、追究相關(guān)人員責(zé)任，這種“溫柔”姿態(tài)、有限舉措能不能從深層次上糾錯(cuò)，不難想見。

眾所周知，當(dāng)前“演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展迅猛，很多城市都將相關(guān)布局視為中心工作的一環(huán)。作為國內(nèi)著名旅游城市，桂林自然有志于此。不久前，桂林市有關(guān)部門在回應(yīng)網(wǎng)友建議時(shí)表示將大力推動(dòng)演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但在此事件中，當(dāng)?shù)剡B“把座位整干凈”這樣一個(gè)再簡單不過的要求都懶得正視，反而呈現(xiàn)集體推諉、敷衍的情景，十分令人失望。如今看來，桂林在文旅層面的相關(guān)建設(shè)成果，離群眾的期待值相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)?shù)啬芊褚源耸录槠鯔C(jī)，真抓實(shí)干，好好沖刷一下落在某些角落里的“灰塵”，已成一大考驗(yàn)。

與此同時(shí)，應(yīng)該看到，一些政府部門的賬號平時(shí)習(xí)慣了高高在上、離群千里，和互聯(lián)網(wǎng)思維格格不入。桂林市文化廣電和旅游局官方賬號進(jìn)行隱私設(shè)置，令用戶無法發(fā)送私信，就是明證。至于一些賬號的工作人員對投訴者出言不遜、答非所問，這類事也不鮮見。

政府部門建立賬號是為了做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，聽取群眾呼聲，而不是為了自我欣賞，更不是為了當(dāng)擺設(shè)。要發(fā)揮好此類賬號作用，就必須秉持開放意識，主動(dòng)深入群眾，深入基層，關(guān)切群眾的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，把工作做到位。

從這個(gè)意義上而言，桂林相關(guān)部門的回應(yīng)還不能讓這件事畫上一個(gè)句號。他們有責(zé)任認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)、深入整改，給群眾一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代。

現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+首席評論員 戴之深