網(wǎng)購填錯電話致商品被他人取走，買家要求商家重新發(fā)貨被法院駁回

網(wǎng)購已成為大眾日常消費的主流方式之一，下單時準(zhǔn)確填寫收貨信息，是完成網(wǎng)購商品交易、保障自身權(quán)益的重要步驟。若消費者自身填寫信息有誤，導(dǎo)致商品被他人取走，自身未能收貨，此種情況下能否要求商家重新發(fā)貨？相關(guān)損失和責(zé)任又該由誰來承擔(dān)？近日，北京市東城區(qū)人民法院審理了一起因網(wǎng)購收貨信息填寫錯誤引發(fā)的買賣合同糾紛，法院依法駁回了消費者要求商家重新交付商品的訴訟請求。

買家填錯電話號碼，包裹被他人取走

新京報記者了解到，2024年11月，沈某在某公司官網(wǎng)下單購買了一副耳機，支付貨款1399元。下單時，沈某填寫的收貨地址為某市某小區(qū)5棟，指定收貨人為劉某，預(yù)留的收貨聯(lián)系電話為xxx286。

訂單生成后，該公司通過快遞公司發(fā)貨。因收貨地址未標(biāo)注具體門牌號，快遞員無法直接送貨上門，便通過訂單預(yù)留的電話號碼聯(lián)系收件人。通話中，該號碼機主自稱劉某，要求快遞員將包裹放入小區(qū)快遞柜。快遞員核對地址、姓名與訂單信息一致后，按對方要求將商品投放進(jìn)快遞柜。后該包裹被人從快遞柜中取出，物流系統(tǒng)顯示配送完成。

后沈某查詢訂單狀態(tài)，顯示商品已送達(dá)，但指定收貨人劉某并未收到這副耳機。經(jīng)核對，沈某發(fā)現(xiàn)自己下單時預(yù)留的收貨電話號碼填寫有誤，正確號碼應(yīng)為xxx386，兩個號碼僅一位數(shù)字之差。發(fā)現(xiàn)包裹被他人取走后，沈某曾報警處理，但因取件監(jiān)控畫面模糊，無法確認(rèn)取件人身份。在與商家協(xié)商重新交付商品未果后，沈某將該公司訴至北京市東城區(qū)人民法院，請求判令公司按照合同約定交付耳機一副，并由公司承擔(dān)本案全部訴訟費用。

庭審中，公司認(rèn)為其已依約完成商品交付，沈某下單時未提供具體門牌號，導(dǎo)致快遞員無法上門派送，只能通過訂單預(yù)留電話聯(lián)系確認(rèn)收貨地點及收貨方式，并按照機主要求將商品送至指定位置，且商品已被取走，公司已全面履行交付義務(wù)。此外，收貨人電話填寫錯誤系沈某自身過錯，不能作為商家再次交付商品的理由。故公司不同意沈某的訴訟請求。

法院：商家已完成貨物交付義務(wù)

東城法院經(jīng)審理認(rèn)為，沈某在被告公司經(jīng)營的在線商店下單購買涉案耳機并支付貨款，雙方成立合法有效的買賣合同關(guān)系，沈某負(fù)有依約支付貨款的義務(wù)，公司負(fù)有依約交付貨物的義務(wù)。案件的核心爭議焦點為該公司是否完成了合同約定的貨物交付義務(wù)。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百一十二條、第六百零四條的規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間；標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。本案中收貨地址及收貨電話號碼均系沈某自行填報，收貨地址僅標(biāo)注至樓棟，未填報具體門牌號，快遞員無法依據(jù)該地址直接上門配送。結(jié)合商家提交的通話錄音等證據(jù)可以認(rèn)定，快遞員已與訂單預(yù)留電話號碼取得聯(lián)系，在核對收件人姓名、地址信息無誤后，按對方要求將包裹放入快遞柜，該配送行為并無不當(dāng)。

結(jié)合日常交易習(xí)慣及生活常識，快遞包裹入柜后，平臺會向預(yù)留手機號發(fā)送取件碼，需憑取件碼方可完成取件，涉案包裹已從快遞柜被取走，應(yīng)認(rèn)定商家已完成貨物交付義務(wù)。

沈某在下單時未填寫準(zhǔn)確、完整的收貨地址，且自認(rèn)收貨電話填寫錯誤，由此導(dǎo)致的貨物被他人冒領(lǐng)的風(fēng)險，應(yīng)由其自行承擔(dān)。

最終，東城法院依法作出判決，駁回沈某的全部訴訟請求，案件受理費由沈某自行負(fù)擔(dān)。后沈某不服判決，提起上訴，二審判決駁回上訴、維持原判，判決現(xiàn)已生效。

該案承辦法官孫玲杉提醒，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的持續(xù)普及，因收貨信息填寫錯誤、配送方式約定不明引發(fā)的買賣合同糾紛時有發(fā)生。消費者作為訂單信息的填報方，在網(wǎng)購下單時，務(wù)必仔細(xì)核對并準(zhǔn)確填寫收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息，確保信息完整、準(zhǔn)確，以避免商品丟失、權(quán)益受損。若發(fā)現(xiàn)信息填寫錯誤，應(yīng)第一時間與商家、快遞公司聯(lián)系更正，切勿因疏忽大意埋下風(fēng)險隱患。同時，電商經(jīng)營者可在下單頁面以顯著方式向消費者提示商品交付、風(fēng)險轉(zhuǎn)移的相關(guān)規(guī)則，明確不同簽收方式的法律后果；完善訂單信息核對提醒機制，在消費者下單時對地址、電話等關(guān)鍵信息的完整性進(jìn)行合理提示，引導(dǎo)消費者規(guī)范填寫收貨信息。

此外，電商經(jīng)營者作為物流信息的填寫主體，在將商品交付快遞公司時，也要注意與消費者填報的信息認(rèn)真核對，避免因物流信息填寫錯誤導(dǎo)致貨物丟失風(fēng)險；在雙方就快遞公司的選擇及交付時間存在特別約定時，要注意按照約定方式交付貨物，否則需要承擔(dān)違約責(zé)任。快遞公司作為貨物承運人，配送貨物時應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定及承運合同約定，規(guī)范送達(dá)消費者，如擅自將快遞放置代收點、家門口等非指定地點，由此導(dǎo)致快遞丟失的，可能需承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任。

新京報記者 張靜姝 通訊員 孫玲杉

編輯 彭沖 校對 李立軍