極目新聞通訊員 黃宇星
民生無小事,枝葉總關情。近日,泰康人壽鄂州中支柜面迎來多位神色焦慮的老年客戶。他們反映手機上收到了不明扣費短信,但對扣款項目完全不知情,內心十分困惑與擔憂。
面對這一情況,柜面工作人員第一時間熱情接待,耐心安撫長輩們情緒,并逐一協助核查扣費明細與交易記錄。經過細致排查,工作人員發現了一個共同點:所有老年客戶的手機都開通了“小額免密支付”功能。
原來,老年人對智能手機操作不熟練,防范意識相對薄弱。網絡上充斥的彈窗廣告和不明支付鏈接,只要無意中點擊,依靠免密支付便直接完成扣款,全程無需密碼驗證。此外,部分線上平臺以“首月免費”為噱頭,吸引老年人開通體驗,卻在意想不到的體驗期后自動續費,導致暗中持續扣款。這類隱蔽的扣費方式極具迷惑性,而長輩們平時較少查看消費賬單,久而久之便在不知不覺中遭受了持續損失。
找準問題根源后,工作人員用通俗易懂的語言,耐心細致地為老年客戶講解了“小額免密支付”和“自動續費”的扣費原理,逐一拆解各類消費陷阱。同時,現場手把手指導客戶操作,幫助大家關閉免密支付,清理所有自動續費簽約項目,從根源上杜絕了隱形扣費問題。
![]()
針對老年群體防范意識弱、網絡辨別能力不足的現狀,工作人員還借此機會開展金融安全科普,提醒長輩們不要隨意點擊陌生彈窗與不明鏈接,謹慎開通自動扣費權限,養成定期查看賬戶流水的好習慣,切實守護好自身財產安全。細微之處顯擔當,點滴服務暖人心。此次幫助老年客戶化解扣費難題,正是泰康人壽鄂州中支踐行為民辦實事的真實寫照。
泰康人壽鄂州中支相關負責人表示,公司將持續聚焦老年群體服務需求,常態化開展金融防騙與消費安全科普,用專業、暖心、務實的服務筑牢資金安全防線,用心守護每一位客戶的切身利益。
(來源:極目新聞)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.