“物業+居家養老”再升級！一個服務站如何接住老人的小事

秀山路15弄1號，徐家匯“物業+居家養老”服務中心，76歲的朱培娟坐在理發椅上，等著燙頭。她喜歡蓬松的卷發，卻很久沒進過外面的理發店了。“動輒一兩千塊，還一直叫你辦卡。”服務中心則明碼標價——燙一次100元。

新開的服務中心，在樂山八九村。300多平方米的空間，嵌入了扦腳、助浴、洗烘、理發、家政、陪醫等一系列為老服務功能。與徐匯已有的“生活盒子”不同，這個站點由物業公司直接運營，服務社區老年人，響應速度更快。

這里原本是一個物業維修站點，經改造，空間被激活。徐房集團下屬高建物業董事長李振宇介紹說，更重要的，讓老小區物業看到了提升服務質量及收入的新可能。

把一件件小事接住

“阿姨，您這發質好，燙出來好看。”接待朱培娟的理發師譚志賓，來自附近一家美發店，在服務中心以公益價服務。現場，有樓上樓下的鄰居來問上門理發的事。譚志賓回應：“上門沒問題，但家屬得在場，更安全。”

李振宇服務社區20多年，深知信任是最大門檻。“有物業背書，老人們對服務商就比較信任。”在許多社區老人心里，物業是那個“能隨叫隨到的人”。

徐家匯街道服務辦主任陸華蓉介紹了服務中心的選址用意。站點放在樂山八九村小區里，周邊老舊小區密布，老齡化程度超過35%。特別是近幾年“三舊變三新”后，搬回來的老人越來越多。他們需要的，是能在日常生活里“接住”他們所有需求的地方。

改造前，團隊花了半年多時間入戶調研。梳理出的高頻需求清單，看起來瑣碎：一些獨居老人上了年紀，剪腳趾甲夠不著；厚重的冬被無力清洗；家里空調用久了，想洗又怕遇上“李鬼”；子女不在身邊，想請個阿姨又不敢隨便找……每件事都不大，卻都影響著晚年生活質量。陸華蓉說，服務中心要做的，就是把這一件件“小事”穩穩當當地接住。

變“被動等單”為“主動經營”

有人說，這些功能“生活盒子”也有，如何避免重復建設？“這是‘補位’。”李振宇解釋，就從最直接的服務時間來看：物業24小時有人值守并響應，“物管家”隊伍隨時能頂上。這支由物業管理員、家政員、護理員、維修工組成的隊伍，統一穿著米白色馬甲，定期接受培訓。

李振宇提及一個細節。去年，民政部門曾推出“20分鐘快掃”服務，物業每周兩次派人上門為高齡獨居老人簡單打掃。但20分鐘實在做不了什么，有人建議是否合并成一次40分鐘。老人們卻一致反對。“后來才明白，老人每天需要的，不是那20分鐘打掃，而是有人敲門，跟她講講話。這是他們一天中最重要的精神慰藉。”

李振宇也在琢磨：如何讓這件好事“可持續”？傳統物業服務的模式是“等電話、修房子”——居民報修，上門收錢。這套模式如今越來越尷尬：物業費每平方米幾毛錢，連人力成本都很難覆蓋；維修需求時有時無，零散又低頻。“必須變‘被動等單’為‘主動經營’，拓展服務內容和供給，讓老人們愿意埋單，路才能走寬。”

據介紹，服務中心的服務事項可以根據居民使用頻率動態調整。

華東理工大學社會與公共管理學院教授唐有財觀察發現，這一“物業+居家養老”模式，具備復制推廣的潛力。一方面，上海老舊小區數量龐大，物業公司具有在地優勢，他們扎根社區、熟悉社區，是社區中不可或缺的治理主體。另一方面，物業公司也面臨服務內容單一、服務利潤降低以及與居民黏性不足的難題。“物業+居家養老”的服務模式，將推動物業從“被動維修”轉向“主動服務”，回應居民更為多元的需求，增進物業與社區的關系。

他也建議市級層面加強配套政策、激勵機制、服務流程與能力等支持，讓更多“小而美”服務中心在街巷里弄生根發芽，托起整座城市的養老溫度。