北京
春風又綠江南岸，“五一”假期鐵路運輸開啟“南來北往”的幸福運輸歷程。回顧假期運輸情況，全國鐵路累計運輸1.17億人次，鐵路單日旅客發(fā)送量超過了1900萬人次。為保障假期鐵路運行暢通，為群眾提供便利出行條件，高鐵站積極開展客流量激增后服務(wù)與應(yīng)急管理相關(guān)工作，確保為旅客出行護航。
長沙南站站臺景象。 郭武林 攝
迎難而上，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)招牌。“五一”期間，客流激增，假期集中出行為鐵路服務(wù)帶來了巨大壓力。尤其是不同高鐵站，客流量承載情況、服務(wù)情況各不相同。因此，面對“五一”客運數(shù)量激增情況，鐵路采取了統(tǒng)一步調(diào)，結(jié)合各個車站情況，因地制宜，采取有效服務(wù)措施。春季五月大量游客朝著“長三角”方向出發(fā)，南下列車運載旅客數(shù)量激增，尤其是五一期間突破以往運載量，南下列車數(shù)量擴增。基于這一情況，鐵路各部門關(guān)注客流情況，調(diào)整工作步調(diào)，采取多樣化舉措，確保在“五一”服務(wù)期間，寫一首讓旅客滿意的服務(wù)詩篇。詩句中的每一句話都突出上海特色，讓國際大都市的風采體現(xiàn)的淋漓盡致。
安全定音，樹立安全保障招牌。鐵路護航，安全工作不容馬虎。為了能夠積極做好“五一”高峰期客運服務(wù)，上海高鐵站著重做好節(jié)前站內(nèi)修繕，重點跟進關(guān)鍵設(shè)備檢修。站內(nèi)全面做好隱患排查工作，從安全、服務(wù)、保障，三大角度出發(fā)，積極做好全方位檢查。重點圍繞智能系統(tǒng)運行情況，關(guān)注行車的設(shè)備檢修要點，積極做好“五一”假期應(yīng)急處突培訓(xùn)工作，切實為假期客運服務(wù)工作全面護航，嚴格守護安全責任防線。
及時提醒，樹立高效運行招牌。鐵路高效運行體現(xiàn)的是中國速度。面對突然激增的客流量，如何應(yīng)對考驗，完成“五一”這場考試，鐵路客運素來能夠指揮得當。鐵路通過開啟提前訂票環(huán)節(jié)，借助大數(shù)據(jù)平臺后精準預(yù)測客流變化，能夠及時調(diào)整服務(wù)策略。在數(shù)字賦能與高效運行下，為“五一”群眾出行提供強大運輸動力。新時期高鐵服務(wù)將更為注重細節(jié)服務(wù)提供精準咨詢服務(wù)流程，切實為推動鐵路服務(wù)事業(yè)形成驅(qū)動的力量。
（來源：中國網(wǎng) 作者：郭武林）
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