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最近刷黑貓投訴,發現“七宜借款”的投訴突然扎堆冒出來,隨手翻了幾條,越看越氣,用戶反映的那些事,離譜到讓人不敢信——逾期才一天,外賣員就被拉來當催收;還款日還沒到,先被催收罵一頓;甚至放款前還得強制交會員費,不交就不放款,這操作真是刷新下限。我翻了下同期黑貓投訴的同類案例,不少網貸平臺都有類似違規操作,可見這種亂象不是個例,整理下來全是槽點。
離譜操作一:逾期1天,外賣員成催收“工具人”
先說說最離譜的那個,逾期一天,外賣員居然成了催收“工具人”。有個用戶在七宜借款借了5000塊,說是做點小生意周轉,結果就晚還了一天,噩夢直接找上門。更奇葩的是,催收居然想出了個歪招,通過外賣平臺下單,讓外賣員送餐的時候,順便給用戶打電話威脅,逼著還錢。這種讓無關第三方參與催收的行為,本身就觸碰了監管紅線。
用戶說,接到外賣員電話的時候整個人都懵了,對方語氣硬得不行,張口就是威脅的話,嚇得他心里發慌。說真的,這種操作也太惡心了,不光是利用外賣員、搞恐嚇,說白了還涉嫌泄露用戶個人信息!國家金融監管總局早有明確規定,網貸平臺不得泄露、篡改用戶信息,未經授權更不能向他人提供用戶聯系方式等相關信息,七宜借款這波操作,明顯是明知故犯。而且這筆錢,本金加利息一共要還5500塊,就逾期一天,至于這么興師動眾、逼人太甚嗎?
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離譜操作二:未到還款日,先遭催收辱罵人身攻擊
還有更讓人火大的,沒到還款日,先被罵一通。另一個用戶借了2800塊,還款日還沒到呢,催收電話就跟瘋了一樣打過來,電話里的人說話特別難聽,張口閉口就是人身攻擊,說白了就是逼他提前還錢。我真的搞不懂,人家明明沒逾期,沒欠你一分錢,憑什么平白無故被罵?這哪里是催收,分明就是故意找茬、尋釁滋事,而這種辱罵、恐嚇式催收,早就被監管明確禁止。
離譜操作三:強制收199元會員費,不交就不放款
而且這個用戶還提到一個細節,特別坑人——放款之前,平臺非要強制收199塊錢的會員費,不交就不給放款。這不是明擺著變相收費嗎?說白了,這就是換了個名字的“砍頭息”,和近期黑貓投訴上其他平臺強制搭售會員、變相收砍頭息的操作一模一樣。國家早就定死了綜合融資成本的上限,監管也明確要求,網貸平臺不能違反借款人意愿,搭售商品、服務或附加其他不合理條件,這平臺倒好,直接繞開紅線,把額外成本全轉嫁到急用錢的借款人身上,太黑心了。
監管早劃紅線,平臺卻揣著明白裝糊涂
其實監管早就劃好紅線了,只是有些平臺揣著明白裝糊涂而已。國家金融監管總局在《小額貸款公司監督管理暫行辦法》里寫得清清楚楚,小貸公司及其合作的催收機構,不能采取威脅、恐嚇、騷擾等手段催收,也不能違反借款人意愿搭售服務、收不合理費用。就連2026年,監管還特意細化了催收規則,比如一天打電話不能超過6次,晚上不能催收,也不能隨便騷擾欠款人的家人朋友。更別說,要是催收玩過火、情節嚴重,還會觸犯刑法里的“催收非法債務罪”——這是刑法修正案(十一)新增的罪名,專門管違規催收,情節嚴重的最高能判三年,這些都明明白白寫在法條里,七宜借款居然還敢頂風作案。
明知違規還敢來,背后原因太扎心
說來說去,這些平臺之所以敢這么肆無忌憚,核心就兩個原因。一是很多中小網貸平臺,都愛把催收外包給第三方公司,監管明明要求平臺加強對合作催收機構的管理,發現違規就得立即終止合作、移交線索,但不少平臺卻睜一只眼閉一只眼,反正出了事能甩鍋給外包方,自己全身而退;而外包公司眼里只有回款,只要能把錢要回來,什么缺德手段都敢用。二是那些所謂的會員費、服務費,其實就是平臺繞過利率上限的“后門”,和其他違規平臺拆分息費、規避監管的套路一樣,借款人急著用錢,往往沒功夫細看條款,稀里糊涂點了確認,等被扣了錢、發現不對,早就晚了。
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監管高壓下,亂象仍存+維權太難
現在網貸監管確實越來越嚴了,國家金融監管總局出臺的《小額貸款公司監督管理暫行辦法》,從利率上限到催收規范,再到收費透明化、用戶信息保護,方方面面都有明確要求,地方金融管理機構也會定期開展現場檢查,做到三年全覆蓋。可你去黑貓投訴上看看就知道,暴力催收、違規收費還是重災區。這說明什么?說明有些平臺心存僥幸,覺得自己藏得深、查不到,就算被查到,罰點錢也不疼不癢,根本沒把監管當回事。
更讓人無奈的是,消費者維權真的太難了。就像不少投訴用戶反映的,舉證特別麻煩,很多催收電話沒來得及錄音,短信截圖對方又能矢口否認,有時候投訴渠道也不夠通暢,平臺就拖著、耗著,很多人耗不起,最后只能不了了之,這也讓這些違規平臺更加肆無忌憚。其實監管也明確要求平臺建立完善的投訴處理制度,暢通投訴渠道,但不少平臺根本沒落實到位,完全把規定當耳旁風。
最后想說:別再消耗行業信用,別再坑害借款人
其實我一直覺得,催收本來是為了解決債務問題,不是用來折騰人、欺負人的。如果連外賣員都被拉進來當催收工具,會員費變成了放款的門檻,那受傷的不只是一個個借款人,整個網貸行業的信用,也會被這些平臺一點點消耗殆盡,最后徹底爛掉。
真心希望七宜借款,還有那些跟它一樣違規操作的平臺,能早點醒醒、趕緊收手,該整改的整改,該道歉的道歉,別再繼續坑人了。也希望監管部門能日常盯緊一點,加大巡查和處罰力度,嚴格落實監管要求,該罰的狠狠罰,該關的堅決關,別讓這些違規平臺有可乘之機。畢竟,金融消費市場,總得讓人放心才行啊。
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