河南
快科技5月21日消息，近日，張雪在直播連線處理車(chē)主投訴時(shí)，當(dāng)場(chǎng)識(shí)破了車(chē)主隱瞞實(shí)情的行為，宣布取消該車(chē)主所有額外福利并將其拉黑。
據(jù)了解，該車(chē)主在直播中反映，其2026 年5月購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛在行駛17000公里時(shí)出現(xiàn)升檔故障，4升5檔無(wú)法正常切換，車(chē)輛曾送至蘇州相城門(mén)店維修，后被要求自費(fèi)支付5400元維修費(fèi)用。
車(chē)主稱(chēng)門(mén)店在維修時(shí)更換了發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)曲軸、主軸瓦等配件，未提前告知相關(guān)情況，質(zhì)疑門(mén)店亂收費(fèi)。
張雪在直播中向車(chē)主說(shuō)明，該車(chē)型提供兩年不限公里質(zhì)保，正常情況下無(wú)需付費(fèi)，并提出如門(mén)店違規(guī)收費(fèi)，將為車(chē)主雙倍補(bǔ)償費(fèi)用。
隨后，工作人員核查后臺(tái)信息，發(fā)現(xiàn)車(chē)主未按要求使用原廠機(jī)油、未在官方渠道保養(yǎng)，屬于脫保狀態(tài)，門(mén)店收取維修費(fèi)用符合規(guī)定。
面對(duì)核實(shí)結(jié)果，張雪當(dāng)場(chǎng)表示，其最反感直播連麥時(shí)說(shuō)假話的行為，隨即宣布取消該車(chē)主所有額外福利，并將其拉黑處理。
事件中，車(chē)主隱瞞未按規(guī)定保養(yǎng)的事實(shí)，試圖通過(guò)直播投訴獲取不合理賠償，最終因撒謊失去相關(guān)福利資格。
張雪在直播中明確表示，后續(xù)將嚴(yán)格核查車(chē)主信息，維護(hù)品牌售后規(guī)則與正常客戶(hù)權(quán)益。
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