桂林文旅承認(rèn)“拉黑”投訴的游客并致歉 游客：接受道歉，此事可以翻篇了

封面新聞?dòng)浾?馬嘉豪

“對他們的回應(yīng)還算滿意，我的訴求一直都是（桂林文旅）承認(rèn)‘拉黑’，現(xiàn)在希望一切都翻篇?！贝饲巴对V桂林演唱會(huì)座椅臟、反遭桂林文旅官方賬號(hào)“拉黑”的當(dāng)事人莫女士，在接受封面新聞采訪時(shí)這樣說。

5月11日，桂林市文化廣電和旅游局發(fā)布情況通報(bào)，承認(rèn)網(wǎng)友反映的“座椅未清潔”及“被官方賬號(hào)拉黑”均屬實(shí)，并向當(dāng)事人誠懇道歉。至此，這場在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵多日的紛爭，在當(dāng)事人一句“愿意翻篇”中逐漸平息。

官方通報(bào)：兩項(xiàng)情況均屬實(shí)，已向網(wǎng)友道歉

此前網(wǎng)友反映演唱會(huì)部分座椅存在未清潔情況。

據(jù)封面新聞此前報(bào)道，莫女士在五一節(jié)期間，赴桂林觀看演唱會(huì)，發(fā)現(xiàn)自己所在看臺(tái)的座椅存在明顯的未清潔情況。隨后，她通過桂林文旅的官方抖音賬號(hào)反映問題。令她沒想到的是，自己等來的不是回應(yīng)解決，而是被該官方抖音賬號(hào)直接“拉黑”。

網(wǎng)友稱在反映情況后，被當(dāng)?shù)匚穆貌块T官方賬號(hào)拉黑。

經(jīng)過多天的輿論發(fā)酵后，桂林市文化廣電和旅游局對事件作出了正式回應(yīng)。

桂林市文化廣電和旅游局發(fā)布情況通報(bào)。

通報(bào)明確了兩點(diǎn)：第一，關(guān)于網(wǎng)友反映演唱會(huì)期間體育場看臺(tái)區(qū)部分座椅存在衛(wèi)生未清潔的情況，“經(jīng)核實(shí)，情況屬實(shí)”。未清潔座椅位于體育場二層?xùn)|3-4區(qū)看臺(tái)，系主辦方工作人員在清潔作業(yè)過程中疏漏所致，已對主辦方提出嚴(yán)厲批評(píng)，主辦方已向該網(wǎng)友誠懇道歉。

第二，關(guān)于網(wǎng)友反映被該局官方抖音號(hào)“拉黑”的問題，“經(jīng)初步核查，我局抖音賬號(hào)的確存在將該網(wǎng)友賬號(hào)進(jìn)行拉黑的情況，網(wǎng)友反映情況屬實(shí)。我局已向該網(wǎng)友誠懇道歉，并已解除拉黑?！?/p>

通報(bào)同時(shí)表示，此次事件暴露他們在工作上存在短板和疏漏，將以此次事件為契機(jī)深入開展自查，認(rèn)真反思、立行立改，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化大型活動(dòng)及文旅服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)文旅官方賬號(hào)運(yùn)營管理。

當(dāng)事人回應(yīng)：接受道歉，以后還會(huì)去桂林

“5月10日晚，桂林市文化廣電和旅游局打電話給我，說他們確實(shí)有‘拉黑’我，并且向我道歉?！泵鎸Ψ饷嫘侣?dòng)浾?，莫女士轉(zhuǎn)述了工作人員在電話中的解釋，“他們說工作人員壓力太大、工作繁忙，然后控制不好自己的情緒。”

對于這份遲到的通報(bào)與歉意，莫女士表示接受與釋然。

“和之前一樣，只要對方公開道歉，我這邊就沒有什么訴求了?！?/p>

莫女士告訴封面新聞?dòng)浾?，這幾天她一直情緒波動(dòng)較大，如今終于可以好好休息一下。更令她感動(dòng)的是，其遭遇被報(bào)道后，得到了四面八方的支持。“很開心有那么多人支持我?guī)椭?，我沒有遭到網(wǎng)暴之類的，社會(huì)媒體也為我主動(dòng)發(fā)聲?！?/p>

莫女士表示：“我相信通過這次經(jīng)歷，桂林文旅也已經(jīng)意識(shí)到自己在某些方面還有不完善以及需要改進(jìn)的地方，我也相信他們會(huì)改正，期待未來能見證一個(gè)更完善的桂林文旅，繼續(xù)為游客帶來美好的山水體驗(yàn)，有機(jī)會(huì)我還會(huì)再去桂林。”

此外，關(guān)于通報(bào)中未提到的“賬號(hào)被舉報(bào)”問題，莫女士表示，“關(guān)于自己的小紅書賬號(hào)被舉報(bào)，桂林文旅部門表示會(huì)和小紅書官方溝通解決?！睂Υ耍棵鞔_表示不會(huì)再深究，“也想早點(diǎn)恢復(fù)正常生活，希望早點(diǎn)翻篇?！?/p>