整條街被拉黑！惡意“僅退款”，最后買(mǎi)單的會(huì)不會(huì)是你？

來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：遼望觀天下）

190元的冷凍榴蓮，讓商家驅(qū)車(chē)1600公里跨省翻找垃圾取證；77%的惡意退貨率，令電商無(wú)奈選擇拉黑整條街道止損。近日，兩起極端“僅退款”事件，在熱搜上持續(xù)發(fā)酵。

“僅退款”機(jī)制的初衷，本是為消費(fèi)者化解交易不公。但在實(shí)際執(zhí)行中，這一規(guī)則卻變了味兒。謊稱(chēng)榴蓮變質(zhì)申請(qǐng)僅退款的買(mǎi)家，因惡意欺詐，目前已被行政拘留；而另一街道內(nèi)，122件包裹中94件被申請(qǐng)“僅退款”，甚至有穿了三年的舊衣被退回，商家“一刀切”自保，僅以地域?yàn)橛蔁o(wú)差別拒售，涉嫌侵害了該區(qū)域內(nèi)無(wú)過(guò)錯(cuò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)。商家“殺敵八百，自損一千”式的維權(quán)，背后直指電商平臺(tái)規(guī)則的失衡與交易誠(chéng)信的缺失。

規(guī)則失序下，正常申訴渠道無(wú)法主持公道，商家親自下場(chǎng)維權(quán)不僅聽(tīng)起來(lái)荒誕，還伴隨著高昂的成本。部分消費(fèi)者抱著僥幸心理，有便宜不占白不占，一次作假申訴，讓商家吃盡貨財(cái)兩空的苦頭。看似“公平”的平臺(tái)規(guī)則，若不能精準(zhǔn)打擊惡意行為，就會(huì)逼迫商家犧牲正常交易，形成“惡意者逍遙、守規(guī)者受傷”的畸形格局。這不僅是商業(yè)邏輯的錯(cuò)位，更是對(duì)契約精神的踐踏。

更需明確的是，惡意“僅退款”不只是道德失信，更是觸碰法律紅線(xiàn)的違法行為。部分買(mǎi)家謊稱(chēng)物品損毀，更有甚者用AI生成生鮮變質(zhì)圖片騙取退款，此類(lèi)行為已經(jīng)觸及虛構(gòu)事實(shí)侵占財(cái)物，相關(guān)行政拘留處罰，已警告投機(jī)者互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，占的小便宜不論多小，也需擔(dān)責(zé)。那些超出商業(yè)糾紛范疇的惡意行為，涉嫌詐騙與擾亂市場(chǎng)秩序，平臺(tái)和商家不能再做“和事佬”，必須使用法律武器，讓“白嫖”付出代價(jià)。

放任亂象，其危害最終會(huì)悄然轉(zhuǎn)嫁到每一個(gè)市場(chǎng)參與者身上。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的小商家本就利潤(rùn)微薄，頻繁遭遇惡意退款后，只能被迫提高商品定價(jià)、收緊售后政策，而這些成本只能由普通消費(fèi)者承擔(dān)；平臺(tái)因規(guī)則失衡流失優(yōu)質(zhì)商家、消耗用戶(hù)信任，陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)；即便是惡意退款的投機(jī)者，也會(huì)因整體市場(chǎng)誠(chéng)信滑坡，面臨購(gòu)物體驗(yàn)下降、售后保障縮水的困境，無(wú)人能獨(dú)善其身。

電商生態(tài)的健康發(fā)展，從來(lái)不是“消費(fèi)者至上”或“商家優(yōu)先”的零和博弈，而是基于規(guī)則公平的動(dòng)態(tài)平衡。

• 要終結(jié)這場(chǎng)無(wú)人買(mǎi)單的困局，平臺(tái)必須摒棄流量至上的“無(wú)底線(xiàn)偏袒”；

• 商家要堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，同時(shí)敢于用法律維護(hù)自身權(quán)益；

• 消費(fèi)者更要摒棄投機(jī)心理，明白合理維權(quán)與惡意“僅退款”的邊界。

唯有三方同心，守住契約精神的底線(xiàn)，才能讓電商市場(chǎng)重歸公平公正，讓每一份誠(chéng)信都能得到尊重，每一次交易都能安心無(wú)憂(yōu)。

來(lái)源：遼寧日?qǐng)?bào)·遼望客戶(hù)端 圖源：攝圖網(wǎng)

記者：劉家良

編輯：劉爽 檢校：馬松波

責(zé)編：明紹庚 審核：劉立綱