來(lái)源:市場(chǎng)資訊
(來(lái)源:遼望觀天下)
![]()
190元的冷凍榴蓮,讓商家驅(qū)車(chē)1600公里跨省翻找垃圾取證;77%的惡意退貨率,令電商無(wú)奈選擇拉黑整條街道止損。近日,兩起極端“僅退款”事件,在熱搜上持續(xù)發(fā)酵。
![]()
![]()
“僅退款”機(jī)制的初衷,本是為消費(fèi)者化解交易不公。但在實(shí)際執(zhí)行中,這一規(guī)則卻變了味兒。謊稱(chēng)榴蓮變質(zhì)申請(qǐng)僅退款的買(mǎi)家,因惡意欺詐,目前已被行政拘留;而另一街道內(nèi),122件包裹中94件被申請(qǐng)“僅退款”,甚至有穿了三年的舊衣被退回,商家“一刀切”自保,僅以地域?yàn)橛蔁o(wú)差別拒售,涉嫌侵害了該區(qū)域內(nèi)無(wú)過(guò)錯(cuò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)。商家“殺敵八百,自損一千”式的維權(quán),背后直指電商平臺(tái)規(guī)則的失衡與交易誠(chéng)信的缺失。
規(guī)則失序下,正常申訴渠道無(wú)法主持公道,商家親自下場(chǎng)維權(quán)不僅聽(tīng)起來(lái)荒誕,還伴隨著高昂的成本。部分消費(fèi)者抱著僥幸心理,有便宜不占白不占,一次作假申訴,讓商家吃盡貨財(cái)兩空的苦頭。看似“公平”的平臺(tái)規(guī)則,若不能精準(zhǔn)打擊惡意行為,就會(huì)逼迫商家犧牲正常交易,形成“惡意者逍遙、守規(guī)者受傷”的畸形格局。這不僅是商業(yè)邏輯的錯(cuò)位,更是對(duì)契約精神的踐踏。
![]()
更需明確的是,惡意“僅退款”不只是道德失信,更是觸碰法律紅線(xiàn)的違法行為。部分買(mǎi)家謊稱(chēng)物品損毀,更有甚者用AI生成生鮮變質(zhì)圖片騙取退款,此類(lèi)行為已經(jīng)觸及虛構(gòu)事實(shí)侵占財(cái)物,相關(guān)行政拘留處罰,已警告投機(jī)者互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地,占的小便宜不論多小,也需擔(dān)責(zé)。那些超出商業(yè)糾紛范疇的惡意行為,涉嫌詐騙與擾亂市場(chǎng)秩序,平臺(tái)和商家不能再做“和事佬”,必須使用法律武器,讓“白嫖”付出代價(jià)。
放任亂象,其危害最終會(huì)悄然轉(zhuǎn)嫁到每一個(gè)市場(chǎng)參與者身上。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的小商家本就利潤(rùn)微薄,頻繁遭遇惡意退款后,只能被迫提高商品定價(jià)、收緊售后政策,而這些成本只能由普通消費(fèi)者承擔(dān);平臺(tái)因規(guī)則失衡流失優(yōu)質(zhì)商家、消耗用戶(hù)信任,陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán);即便是惡意退款的投機(jī)者,也會(huì)因整體市場(chǎng)誠(chéng)信滑坡,面臨購(gòu)物體驗(yàn)下降、售后保障縮水的困境,無(wú)人能獨(dú)善其身。
![]()
電商生態(tài)的健康發(fā)展,從來(lái)不是“消費(fèi)者至上”或“商家優(yōu)先”的零和博弈,而是基于規(guī)則公平的動(dòng)態(tài)平衡。
要終結(jié)這場(chǎng)無(wú)人買(mǎi)單的困局,平臺(tái)必須摒棄流量至上的“無(wú)底線(xiàn)偏袒”;
商家要堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線(xiàn),同時(shí)敢于用法律維護(hù)自身權(quán)益;
消費(fèi)者更要摒棄投機(jī)心理,明白合理維權(quán)與惡意“僅退款”的邊界。
唯有三方同心,守住契約精神的底線(xiàn),才能讓電商市場(chǎng)重歸公平公正,讓每一份誠(chéng)信都能得到尊重,每一次交易都能安心無(wú)憂(yōu)。
來(lái)源:遼寧日?qǐng)?bào)·遼望客戶(hù)端 圖源:攝圖網(wǎng)
記者:劉家良
編輯:劉爽 檢校:馬松波
責(zé)編:明紹庚 審核:劉立綱
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶(hù)上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.