熱搜第一！桂林文旅“自殺式”服務(wù)爆了

作者 | 嘉月

來(lái)源 | 廣告案例精選

解決問題最快的方式，就是解決提出問題的人？

這話聽著挺諷刺，但桂林文旅最近還真就這么干了。

網(wǎng)友莫女士，五一期間去桂林看了場(chǎng)演唱會(huì)。本來(lái)挺開心的事兒，但一到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)就懵了。

那些座椅臟得離譜，上面有明顯得不能再明顯的臟污殘留，根本不是一場(chǎng)正規(guī)演出該有的樣子。

次日，莫女士覺得這事兒得反饋一下，就找到了桂林市文化廣電和旅游局的官方抖音號(hào)，先私信（對(duì)方設(shè)置了隱私權(quán)限，無(wú)法通過私信發(fā)送信息）后評(píng)論，把情況說了說。

她大概覺得，文旅部門嘛，管的就是旅游體驗(yàn)，反映個(gè)衛(wèi)生問題，應(yīng)該會(huì)重視吧。

結(jié)果，她等來(lái)的不是道歉聲明，不是整改通知，而是被拉黑的下場(chǎng)，連人家的主頁(yè)都看不了了。

堂堂一個(gè)官方文旅賬號(hào)，面對(duì)差評(píng)的第一反應(yīng)不是趕緊讓主辦方派人去擦拭干凈，而是“眼不見心不煩”，當(dāng)場(chǎng)表演了一手掩耳盜鈴。

這把操作，屬實(shí)是把網(wǎng)絡(luò)上千萬(wàn)網(wǎng)友給看傻眼了。

都說桂林山水甲天下，我看這玻璃心和不作為，恐怕也要“假天下”了。

誠(chéng)然，這一拉黑，直接拉出了個(gè)熱搜第一。

網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)一針見血：“估計(jì)他們拉黑人家，防止輿論發(fā)酵的，沒想到這樣反而更容易發(fā)酵。”

這把火算是徹底燒起來(lái)了。

1

一言不合就拉黑

桂林文旅聽不了“忠言”

說真的，看到這條新聞后最讓我震驚的不是座椅臟，畢竟誰(shuí)還沒遇過幾次衛(wèi)生死角呢？

真正讓人下頭的是官方那個(gè)一氣呵成的迷之操作。

拉黑這種事兒，私人號(hào)這么干大家還能理解。不想聊了唄，屏蔽一走了之。

可這是一座城市的官方文旅賬號(hào)啊，多少人心心念念想去打卡“桂林山水甲天下”，你在后臺(tái)輕輕點(diǎn)下那個(gè)拉黑鍵的時(shí)候，搞不好就是親手把一批游客推走了。

難怪別的網(wǎng)友直呼：桂林還干這事？丟人啊。

有人曬出臟兮兮的座椅照片，底下馬上有人跟帖說“東3-4遠(yuǎn)不止，我在西4也是臟到不行”。

還有人開玩笑提醒，“小心等會(huì)你也被拉黑了”。

別怪網(wǎng)友集體吐槽，誰(shuí)攤上這事不鬧心呢？

眼看實(shí)在兜不住了，桂林文旅局總算出來(lái)發(fā)了一紙道歉聲明。

說座椅臟這事情況屬實(shí)，甚至也承認(rèn)官方賬號(hào)的確有把那位投訴網(wǎng)友拉黑的實(shí)錘操作，主辦方道了歉，人也解封了。

圖源：桂林市文化廣電和旅游局

但說實(shí)話，那味兒已經(jīng)變了。

大家更關(guān)心的是，光道個(gè)歉就完了？你們的補(bǔ)救方案呢？以后怎么避免這類情況發(fā)生？現(xiàn)場(chǎng)的臟污到底什么時(shí)候、由誰(shuí)去真正擦干凈？

其實(shí)不僅僅是錢花了座位還臟讓大家窩火，真正讓人失望透頂?shù)模悄阋婚_口指出問題，對(duì)方就用盡全力讓你閉嘴。

簡(jiǎn)單粗暴地拉黑一個(gè)人，真的掩蓋不了一座山水之城背后的治理隱疾。

你或許會(huì)想，不就是幾個(gè)臟座位嘛，至于上綱上線？

但我想告訴你的恰恰是，千萬(wàn)別小看這一件小事的威力。

就拿一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)說，我查了下發(fā)現(xiàn)，就算道歉后，現(xiàn)在官號(hào)評(píng)論區(qū)已經(jīng)被設(shè)成了“僅互相關(guān)注的人才可留言”，儼然一個(gè)無(wú)人能進(jìn)的真空地帶。

這么做是想讓大家冷靜一下，還是想一勞永逸隔絕所有可能讓自己不舒服的聲音呢？

只能說，一句“必須認(rèn)真反思、追究涉事人員責(zé)任”這些場(chǎng)面話，真比不上實(shí)干來(lái)得敞亮。

2

一個(gè)山水之王是怎么掉下王座的

一座靠奇山秀水出名的旅游城，在很多人還伸手去夠著打飛的看美景的年代，就率先踏上快車道，成為旅游業(yè)中的初代流量擔(dān)當(dāng)。

那個(gè)時(shí)候的桂林，大概是很多中國(guó)人腦海中關(guān)于山水的啟蒙教材。

怎么就一步步走到今天這樣的口碑滑坡呢？我們捋一捋這里面的事兒。

先看看遠(yuǎn)的不說，就最近的。

今年早些時(shí)候，桂林陽(yáng)朔那個(gè)20元人民幣背景觀景臺(tái)被私人占了，你跟大自然合個(gè)影還要被村民索要20元拍照費(fèi)，態(tài)度強(qiáng)硬，還趕人。

圖源：青島新聞網(wǎng)

明明是一個(gè)公共開放的空間，卻被硬生生畫地為牢變成某些人專屬的“收費(fèi)打卡點(diǎn)”，這種吃相也未免太難看。

陽(yáng)朔那帶鬧出的陰陽(yáng)菜單事件也讓人無(wú)語(yǔ)。

同一家店，本地人和外地人進(jìn)店可能看到的是兩套菜單，想吃碗簡(jiǎn)單的粉，外地游客進(jìn)店就要多被宰一刀。

圖源：羊城晚報(bào)

連當(dāng)?shù)厝硕既滩蛔⊥虏郏肮鹆挚墒沁B本地人都都宰。路邊的小攤販都會(huì)罵你沒錢出來(lái)旅什么游”。

包括去年5月，就連“村民強(qiáng)收5元停車費(fèi)并辱罵游客”的事也有媒體登報(bào)了。

圖注：相關(guān)視頻截圖

你要說光這幾個(gè)事算孤例，那我還真不太敢信。

畢竟在不少游客和本地人的共同反饋里，桂林包括陽(yáng)朔那些所謂的“宰客文化”已成為相當(dāng)一部分人的刻板印象。

一個(gè)網(wǎng)友說得很狠：廣西人自己都不敢輕易過去玩，就是怕被宰。

這叫什么事兒啊。

你到底是想迎客，還是想拿客當(dāng)韭菜？

更要命的是，所有這些大大小小的亂象，早就不光砸爛了游客的短期體驗(yàn)感，也在把“山水甲天下”那幾百年積攢下的金字招牌一塊塊拆掉。

很多老粉都痛心疾首，那么好的山水，就在眼前擺著，你哪怕稍微走點(diǎn)心，都不至于搞得這么狼狽。

難道這些黑歷史就沒有被整治過嗎？倒也不完全是。

比如，20元觀景臺(tái)收費(fèi)那個(gè)發(fā)了嚴(yán)正聲明，取締了違規(guī)點(diǎn)。

圖源：陽(yáng)朔咨詢

只是似乎每次都是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”。

陽(yáng)朔的相關(guān)部門是處理了一次又一次，可關(guān)于亂收費(fèi)、管理混亂的用戶反饋就像韭菜一樣，割了一茬又長(zhǎng)一茬。

托爾斯泰說：“重要的不是知識(shí)的數(shù)量，而是它的質(zhì)量，有些人知道很多很多，但卻不知道最有用的東西。”

把它換到文旅這件事上，不是你坐擁多好的山水資源就能得意一輩子，而是你能不能一直保持真心善待每一個(gè)被你接待的人。

3

旅游界這些雷每個(gè)人都踩過

你絕對(duì)不止一次聽到過類似“一座門票不便宜的古鎮(zhèn)，里面全是義烏小商品翻倍賣”之類的槽點(diǎn)。

這個(gè)行業(yè)，這些年就像約好了似的一起踢到了鐵板。

比如青島的天價(jià)大蝦、雪鄉(xiāng)的宰客風(fēng)波、麗江的游客被打、甚至最近的各種強(qiáng)買強(qiáng)賣騙局，其實(shí)說到底都是一個(gè)路子。

很多熱門旅游城市都掉進(jìn)了“一次性收割”的誤區(qū)，似乎默認(rèn)游客這輩子只來(lái)一次，不如這一次把羊毛薅到薅禿為止。

搞錢快不假，可你別忘了，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有記憶死角，每一條被罵上熱搜的帖子，都可能勸退后續(xù)幾萬(wàn)波想來(lái)的人。

以前靠名氣撈流量，就能直接躺賺的時(shí)代早結(jié)束了。

其實(shí)大家要的并不復(fù)雜，你讓我安心玩，錢包別虧，心里別塞，就夠了。

你真心傾聽每一個(gè)“挑刺兒”背后的人，或許才是你邁向長(zhǎng)紅的鑰匙。

別讓一座城只剩山水，卻丟了可愛；別讓一個(gè)地方，只剩下名氣，卻裝不下游客想要的溫暖。

至于那些動(dòng)不動(dòng)就想“解決提出問題的人”的辦事者們，我想輕輕問你們一句：難道每次都要等上了熱搜，才能勞煩你們大駕去辦實(shí)事嗎？

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