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作者 | 嘉月
來(lái)源 | 廣告案例精選
解決問題最快的方式,就是解決提出問題的人?
這話聽著挺諷刺,但桂林文旅最近還真就這么干了。
網(wǎng)友莫女士,五一期間去桂林看了場(chǎng)演唱會(huì)。本來(lái)挺開心的事兒,但一到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)就懵了。
那些座椅臟得離譜,上面有明顯得不能再明顯的臟污殘留,根本不是一場(chǎng)正規(guī)演出該有的樣子。
次日,莫女士覺得這事兒得反饋一下,就找到了桂林市文化廣電和旅游局的官方抖音號(hào),先私信(對(duì)方設(shè)置了隱私權(quán)限,無(wú)法通過私信發(fā)送信息)后評(píng)論,把情況說了說。
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她大概覺得,文旅部門嘛,管的就是旅游體驗(yàn),反映個(gè)衛(wèi)生問題,應(yīng)該會(huì)重視吧。
結(jié)果,她等來(lái)的不是道歉聲明,不是整改通知,而是被拉黑的下場(chǎng),連人家的主頁(yè)都看不了了。
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堂堂一個(gè)官方文旅賬號(hào),面對(duì)差評(píng)的第一反應(yīng)不是趕緊讓主辦方派人去擦拭干凈,而是“眼不見心不煩”,當(dāng)場(chǎng)表演了一手掩耳盜鈴。
這把操作,屬實(shí)是把網(wǎng)絡(luò)上千萬(wàn)網(wǎng)友給看傻眼了。
都說桂林山水甲天下,我看這玻璃心和不作為,恐怕也要“假天下”了。
誠(chéng)然,這一拉黑,直接拉出了個(gè)熱搜第一。
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網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)一針見血:“估計(jì)他們拉黑人家,防止輿論發(fā)酵的,沒想到這樣反而更容易發(fā)酵。”
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這把火算是徹底燒起來(lái)了。
1
一言不合就拉黑
桂林文旅聽不了“忠言”
說真的,看到這條新聞后最讓我震驚的不是座椅臟,畢竟誰(shuí)還沒遇過幾次衛(wèi)生死角呢?
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真正讓人下頭的是官方那個(gè)一氣呵成的迷之操作。
拉黑這種事兒,私人號(hào)這么干大家還能理解。不想聊了唄,屏蔽一走了之。
可這是一座城市的官方文旅賬號(hào)啊,多少人心心念念想去打卡“桂林山水甲天下”,你在后臺(tái)輕輕點(diǎn)下那個(gè)拉黑鍵的時(shí)候,搞不好就是親手把一批游客推走了。
難怪別的網(wǎng)友直呼:桂林還干這事?丟人啊。
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有人曬出臟兮兮的座椅照片,底下馬上有人跟帖說“東3-4遠(yuǎn)不止,我在西4也是臟到不行”。
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還有人開玩笑提醒,“小心等會(huì)你也被拉黑了”。
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別怪網(wǎng)友集體吐槽,誰(shuí)攤上這事不鬧心呢?
眼看實(shí)在兜不住了,桂林文旅局總算出來(lái)發(fā)了一紙道歉聲明。
說座椅臟這事情況屬實(shí),甚至也承認(rèn)官方賬號(hào)的確有把那位投訴網(wǎng)友拉黑的實(shí)錘操作,主辦方道了歉,人也解封了。
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圖源:桂林市文化廣電和旅游局
但說實(shí)話,那味兒已經(jīng)變了。
大家更關(guān)心的是,光道個(gè)歉就完了?你們的補(bǔ)救方案呢?以后怎么避免這類情況發(fā)生?現(xiàn)場(chǎng)的臟污到底什么時(shí)候、由誰(shuí)去真正擦干凈?
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其實(shí)不僅僅是錢花了座位還臟讓大家窩火,真正讓人失望透頂?shù)模悄阋婚_口指出問題,對(duì)方就用盡全力讓你閉嘴。
簡(jiǎn)單粗暴地拉黑一個(gè)人,真的掩蓋不了一座山水之城背后的治理隱疾。
你或許會(huì)想,不就是幾個(gè)臟座位嘛,至于上綱上線?
但我想告訴你的恰恰是,千萬(wàn)別小看這一件小事的威力。
就拿一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)說,我查了下發(fā)現(xiàn),就算道歉后,現(xiàn)在官號(hào)評(píng)論區(qū)已經(jīng)被設(shè)成了“僅互相關(guān)注的人才可留言”,儼然一個(gè)無(wú)人能進(jìn)的真空地帶。
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這么做是想讓大家冷靜一下,還是想一勞永逸隔絕所有可能讓自己不舒服的聲音呢?
只能說,一句“必須認(rèn)真反思、追究涉事人員責(zé)任”這些場(chǎng)面話,真比不上實(shí)干來(lái)得敞亮。
2
一個(gè)山水之王是怎么掉下王座的
一座靠奇山秀水出名的旅游城,在很多人還伸手去夠著打飛的看美景的年代,就率先踏上快車道,成為旅游業(yè)中的初代流量擔(dān)當(dāng)。
那個(gè)時(shí)候的桂林,大概是很多中國(guó)人腦海中關(guān)于山水的啟蒙教材。
怎么就一步步走到今天這樣的口碑滑坡呢?我們捋一捋這里面的事兒。
先看看遠(yuǎn)的不說,就最近的。
今年早些時(shí)候,桂林陽(yáng)朔那個(gè)20元人民幣背景觀景臺(tái)被私人占了,你跟大自然合個(gè)影還要被村民索要20元拍照費(fèi),態(tài)度強(qiáng)硬,還趕人。
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圖源:青島新聞網(wǎng)
明明是一個(gè)公共開放的空間,卻被硬生生畫地為牢變成某些人專屬的“收費(fèi)打卡點(diǎn)”,這種吃相也未免太難看。
陽(yáng)朔那帶鬧出的陰陽(yáng)菜單事件也讓人無(wú)語(yǔ)。
同一家店,本地人和外地人進(jìn)店可能看到的是兩套菜單,想吃碗簡(jiǎn)單的粉,外地游客進(jìn)店就要多被宰一刀。
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圖源:羊城晚報(bào)
連當(dāng)?shù)厝硕既滩蛔⊥虏郏肮鹆挚墒沁B本地人都都宰。路邊的小攤販都會(huì)罵你沒錢出來(lái)旅什么游”。
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包括去年5月,就連“村民強(qiáng)收5元停車費(fèi)并辱罵游客”的事也有媒體登報(bào)了。
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圖注:相關(guān)視頻截圖
你要說光這幾個(gè)事算孤例,那我還真不太敢信。
畢竟在不少游客和本地人的共同反饋里,桂林包括陽(yáng)朔那些所謂的“宰客文化”已成為相當(dāng)一部分人的刻板印象。
一個(gè)網(wǎng)友說得很狠:廣西人自己都不敢輕易過去玩,就是怕被宰。
這叫什么事兒啊。
你到底是想迎客,還是想拿客當(dāng)韭菜?
更要命的是,所有這些大大小小的亂象,早就不光砸爛了游客的短期體驗(yàn)感,也在把“山水甲天下”那幾百年積攢下的金字招牌一塊塊拆掉。
很多老粉都痛心疾首,那么好的山水,就在眼前擺著,你哪怕稍微走點(diǎn)心,都不至于搞得這么狼狽。
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難道這些黑歷史就沒有被整治過嗎?倒也不完全是。
比如,20元觀景臺(tái)收費(fèi)那個(gè)發(fā)了嚴(yán)正聲明,取締了違規(guī)點(diǎn)。
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圖源:陽(yáng)朔咨詢
只是似乎每次都是“野火燒不盡,春風(fēng)吹又生”。
陽(yáng)朔的相關(guān)部門是處理了一次又一次,可關(guān)于亂收費(fèi)、管理混亂的用戶反饋就像韭菜一樣,割了一茬又長(zhǎng)一茬。
托爾斯泰說:“重要的不是知識(shí)的數(shù)量,而是它的質(zhì)量,有些人知道很多很多,但卻不知道最有用的東西。”
把它換到文旅這件事上,不是你坐擁多好的山水資源就能得意一輩子,而是你能不能一直保持真心善待每一個(gè)被你接待的人。
3
旅游界這些雷每個(gè)人都踩過
你絕對(duì)不止一次聽到過類似“一座門票不便宜的古鎮(zhèn),里面全是義烏小商品翻倍賣”之類的槽點(diǎn)。
這個(gè)行業(yè),這些年就像約好了似的一起踢到了鐵板。
比如青島的天價(jià)大蝦、雪鄉(xiāng)的宰客風(fēng)波、麗江的游客被打、甚至最近的各種強(qiáng)買強(qiáng)賣騙局,其實(shí)說到底都是一個(gè)路子。
很多熱門旅游城市都掉進(jìn)了“一次性收割”的誤區(qū),似乎默認(rèn)游客這輩子只來(lái)一次,不如這一次把羊毛薅到薅禿為止。
搞錢快不假,可你別忘了,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有記憶死角,每一條被罵上熱搜的帖子,都可能勸退后續(xù)幾萬(wàn)波想來(lái)的人。
以前靠名氣撈流量,就能直接躺賺的時(shí)代早結(jié)束了。
其實(shí)大家要的并不復(fù)雜,你讓我安心玩,錢包別虧,心里別塞,就夠了。
你真心傾聽每一個(gè)“挑刺兒”背后的人,或許才是你邁向長(zhǎng)紅的鑰匙。
別讓一座城只剩山水,卻丟了可愛;別讓一個(gè)地方,只剩下名氣,卻裝不下游客想要的溫暖。
至于那些動(dòng)不動(dòng)就想“解決提出問題的人”的辦事者們,我想輕輕問你們一句:難道每次都要等上了熱搜,才能勞煩你們大駕去辦實(shí)事嗎?
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