天津
5月11日，桂林市文化廣電和旅游局通報：
近日，有網友發布投訴桂林某演唱會座椅臟等相關信息，引起廣泛關注。桂林市文化廣電和旅游局聯合相關部門開展核查，現將有關情況通報如下：
一、關于網友反映演唱會期間，體育場看臺區部分座椅存在衛生未清潔的情況。經核實，情況屬實。未清潔座椅位于體育場二層東3-4區看臺，系主辦方工作人員在清潔作業過程中疏漏所致，我們對主辦方提出嚴厲批評，主辦方已向該網友誠懇道歉。
二、關于網友反映被我局官方抖音號拉黑的問題。經初步核查，我局抖音賬號的確存在將該網友賬號進行拉黑的情況，網友反映情況屬實。我局已向該網友誠懇道歉，并已解除拉黑。
此次事件，暴露出我們工作上還存在短板和疏漏，我們將以此為契機深入開展自查，認真反思、立行立改，嚴肅追究相關人員責任，努力補齊短板，持續優化大型活動及文旅服務體驗，加強文旅官方賬號運營管理，用心用情為廣大游客和網友做好服務工作。
衷心感謝網友和媒體對桂林文旅的關注與監督。對因此次事件給演唱會觀眾及網友帶來的不佳體驗，我們深表歉意。懇請大家一如既往地關心和支持桂林文旅工作，幫助我們不斷提升文旅服務保障能力和水平。
近日，廣西桂林“音遇時光”超級Live演唱會在市體育中心舉辦，游客莫女士購票觀演時，發現演唱會現場觀眾席座椅普遍存在衛生問題，多張座椅留有臟污痕跡，而票價更高的專區座椅，潔凈度明顯優于普通觀眾席。
5月5日，莫女士通過社交平臺私信“桂林市文化廣電和旅游局”官方賬號反映座椅衛生問題，卻遭該官方賬號拉黑。
她在評論區留言反饋后，不僅未獲回應，還被以“侵犯名譽權”舉報，賬號功能被限制。
此外，莫女士發現自己在小紅書平臺，也被桂林文旅賬號“拉黑”了。
“我只是想反映現場衛生問題，提醒主辦方后續做好服務保障，并沒有其他惡意。”莫女士表示，自己的訴求十分簡單，“希望對方能向我公開道歉，用拉黑的方式處理游客投訴太過極端。”
編輯 | 程婷
綜合 | 桂林市文化廣電和旅游局 封面新聞
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