整條街因惡意退貨太多被拉黑！商家能這樣維權嗎？

近日，“因惡意退貨太多整條街道被商家拉黑”的消息沖上熱搜。

據媒體報道，5月6日，一位網友在社媒上發帖稱，自己在某電商平臺看中了一款商品，商品界面卻顯示其地址無法收貨。她詢問客服，對方表示店鋪將她所在的街道拉黑了，“這個街道不發的?！?/p>

同樣將該街道收貨地址“拉黑”過的女裝電商從業者稱，這個街道的客戶服裝退貨率較高，且部分退貨商品有穿著痕跡。她了解到這條街道從事直播行業的住戶較多，自己的衣服可能變成免費的直播服裝后又被退貨。還有的商家解釋稱，之所以拉黑整條街道，是因為拉黑個人后，有些買家還會換號再購買。

多位曾拉黑過特定街道的商家都表示，拉黑并非出于惡意，而是面對惡意退貨與高額損失時的自我保護之舉。

那么，從法律的角度看，商家能不能因惡意退貨拒售特定買家，可不可以“一刀切”式拉黑整條街？商家又該以怎樣的方式依法依規維權呢？一起來看《法治日報》律師專家庫成員、廣東廣和律師事務所高級合伙人尹玉律師的專業解讀。

商家能不能主動拉黑惡意退貨的特定買家，不再與其交易？

若特定買家確實存在惡意退貨、濫用七日無理由退貨、損毀商品影響二次銷售等不誠信行為，商家可遵循自愿原則選擇不與其繼續交易，該行為屬于商家依法行使經營自主權與合同自愿權利，通常不違反法律強制性規定。

商家能否因頻繁遭遇特定街道中多位買家的惡意退貨而拉黑整條街，拒售未曾與其交易的買家？

商家不宜“一刀切”式拉黑、拒售整條街的買家，此種方式未明確區分具體買家的誠信狀況，僅以地域為由無差別拒售，一定程度上或涉嫌侵害了該區域內無過錯消費者的公平交易權。

依據消費者權益保護法等相關法律規定，若商家實施上述侵害消費者權益的行為，依法應承擔相應的民事責任，且可能面臨市場監管部門等相關行政部門的調查。同時，此類行為亦容易引發公眾負面評價，平臺為規避輿情風險，可能對商家采取店鋪限流、限制經營等措施。

商家面對惡意退貨，該如何維權？

商家面對惡意退貨時，應依法依規維權。首先應完整留存證據，包括退貨拆封驗貨視頻、商品污損或使用痕跡照片、訂單信息、雙方溝通記錄等；其次可以向電商平臺提交證據申訴，主張商品因已使用、污損導致價值貶損無法二次銷售的，不適用七日無理由退貨規則，請求平臺依規處理。若平臺處理不當，可向市場監督管理部門投訴；造成實際損失的，可通過訴訟等主張賠償、處理。

（法治日報）