沈陽推出“會說話”的公積金助手

（來源：沈陽晚報）

轉(zhuǎn)自：沈陽晚報

　　“我打算買個車庫，能提取公積金嗎？”

　　“不能。”

　　“我老公的公積金賬戶之前在北京繳存，現(xiàn)在單位轉(zhuǎn)到沈陽了，賬戶能轉(zhuǎn)過來嗎？”

　　“您老公的公積金個人賬戶可以轉(zhuǎn)移到沈陽。”……

　　這段干脆利落又專業(yè)精準(zhǔn)的對話，并非發(fā)生在人工客服熱線中，而是沈陽職工趙敏與一位名叫“盛金豆”的AI助手之間的真實(shí)問答。

　　從“排隊(duì)問”到“秒級答”

　　以往，市民咨詢公積金政策只能打電話，不僅經(jīng)常占線、耗時較長，關(guān)鍵信息也容易記漏。如今，只需打開微信小程序，邊聊天邊咨詢，就能得到清晰解答。

　　5月8日，沈陽住房公積金管理中心正式上線試運(yùn)行全國首個文本+語音雙引擎智能客服系統(tǒng)。當(dāng)天，繳存職工劉洋通過剛上線的“盛金豆”微信小程序，語音詢問二孩家庭貸款政策，僅6秒鐘便得到了準(zhǔn)確解答。

　　“盛金豆”：不只“會說話”，還很“懂你”

　　作為本次上線的核心亮點(diǎn)，“盛金豆”微信小程序被定位為沈陽公積金AI助手。市民在微信小程序中搜索“盛金豆”即可使用。

　　沈陽住房公積金管理中心副主任李贊介紹，該系統(tǒng)采用訊飛星火閉源大模型技術(shù)，充分尊重用戶操作習(xí)慣，支持文字、語音問詢自由切換及人機(jī)多輪交互。除智能問答外，“盛金豆”還創(chuàng)新集成了公積金貸款試算、一鍵撥號、收藏分享、歷史記錄查詢等實(shí)用功能。

　　雙引擎驅(qū)動：文本+語音全覆蓋

　　智能客服系統(tǒng)由兩大引擎組成：

　　文本客服系統(tǒng)：以“盛金豆”小程序?yàn)楹诵妮d體，同步嵌入沈陽公積金微信公眾號和App，覆蓋繳存、提取、貸款等全業(yè)務(wù)場景，答復(fù)智能精準(zhǔn)。

　　語音客服系統(tǒng)：前置于12329服務(wù)熱線，市民撥打024-12329-1即可咨詢。運(yùn)用快速推理模式，實(shí)現(xiàn)5秒內(nèi)響應(yīng)，單次應(yīng)答不超過70字，全程回復(fù)不超過20秒。同時，系統(tǒng)保留人工服務(wù)功能，市民可直接轉(zhuǎn)人工座席獲取專屬咨詢。

　　服務(wù)范圍：全城覆蓋，異地同策

　　沈陽公積金中心客戶服務(wù)部科長黃達(dá)表示，該系統(tǒng)主要服務(wù)沈陽本市全體繳存職工及異地來沈貸款職工。按照“同城同策”原則，省直分中心的繳存職工也可使用。此外，系統(tǒng)能對鐵路、電力分中心在外市工作和生活的職工提供差異化精準(zhǔn)解答——例如，這些職工在大連、錦州等地申請公積金貸款的政策，與在沈陽購房政策相同，系統(tǒng)可智能識別并精準(zhǔn)回復(fù)。

　　“盛金豆”取諧音“省金豆”，寓意讓市民辦理公積金業(yè)務(wù)更省心、省時、省錢。隨著這一AI助手的上線，沈陽公積金服務(wù)正式邁入“秒問秒答”的智慧時代。

　　沈陽晚報、沈陽發(fā)布客戶端

　　記者 王彩麗