來源:羊城晚報
游客反映演唱會座椅臟污問題,反被當?shù)匚穆霉俜劫~號“拉黑”?這樣的事情發(fā)生在一座以旅游聞名的城市,著實令人錯愕。
據(jù)封面新聞報道,游客莫女士在廣西桂林觀看演唱會時,發(fā)現(xiàn)多張座椅有明顯臟污痕跡,便通過社交平臺向當?shù)匚幕瘡V電和旅游局官方賬號反饋,不料不僅未獲回應,反而被屏蔽、限制互動。盡管當?shù)?2345最新回應稱“雙方已消除誤會”,但相關賬號至今仍限制評論的事實,還是讓公眾如鯁在喉。
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莫女士向當?shù)匚穆貌块T反映情況。圖源封面新聞
說到底,這不是椅子臟污的問題,而是一個部門面對群眾意見時的態(tài)度問題。
政務新媒體是什么?是政府聯(lián)系群眾、傾聽民意、改進工作的窗口。演唱會人流量大,清潔偶有疏漏,本屬正常;游客通過官方渠道反映問題,無非是希望改進,這是再正常不過的事情。作為官方賬號,要么解釋說明,要么督促整改,何至于惱羞成怒,用“隱私限制”將提意見的游客拒之門外?這種做法,說輕了是工作方法簡單粗暴,說重了就是不愿作為、不敢擔當?shù)臋嗔θ涡浴?/p>
更值得追問的是后續(xù)的沉默。媒體記者工作日多次撥打文廣和旅游局公開辦公電話,始終無人接聽;打到市政府辦公室,獲得文廣和旅游局副局長的辦公電話,依然無人接聽;打到市委宣傳部,得到答復“相關負責人正在開會”。游客反映問題找不到人,記者采訪也找不到人,已經(jīng)不是某個工作人員的操作失誤,而是面對輿論監(jiān)督時的系統(tǒng)性失語。
殊不知,互聯(lián)網(wǎng)時代,越是回避推諉,越容易放大輿情;越是拒聽民聲,越有損城市形象。縱觀近年來因“聽勸”而走紅的城市,無不是將游客的吐槽化作改進的動力,用行動證明“以客為尊”的誠意。桂林山水甲天下,文旅是城市的金字招牌,更該懂得傾聽每一位游客的意見。把提意見的人當成“麻煩制造者”并予以“解決”,不是在維護城市形象,而是在透支城市信譽。
我們愿意相信當?shù)?2345所說的“誤會”已經(jīng)消除。但“消除誤會”不能只是一句輕飄飄的回應,而是真正把臟污的椅子擦干凈,把私信和評論區(qū)重新打開,把“歡迎監(jiān)督”從口號變成常態(tài)。如此,才能守住城市的金字招牌,真正留住游客、贏得人心。
來源 | 羊城晚報、羊城派、金羊網(wǎng)
文字 | 李妹妍
編輯 | 孫磊
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