來源:滾動播報
(來源:中工網)
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今年“五一”假期,文旅消費持續升溫,越來越多游客偏愛以鄉村民宿為支點,慢下來感受山水風光、體驗在地生活。
不同于傳統酒店的標準化服務,民宿體驗的核心,往往藏在那些有溫度、懂細節、自帶親切感的民宿管家身上。
旅游遇到他們,穩了!
在廣西北海潿洲島,一家礁石民宿里,民宿管家孔孔和同事們忙碌地守護著游客的海島之旅。
這家擁有43間房的民宿,配備12名管家提供24小時閉環服務,從入住前對接行程、建立專屬微信群,到入住時貼心照料、處理突發需求,再到離店時的反饋收集與送別,每一環都盡顯用心。
他們的服務沒有明確界限,主打個性化與溫度:陪腿腳不便的老人等候尋鯨的家人,全程貼心陪伴;為意外受傷的游客協調輪椅,定制餐食……憑借這樣的服務,礁石民宿全年平均入住率超90%,民宿管家也成為潿洲島文旅的暖心名片。
每年春季,甘肅省臨夏回族自治州東鄉族自治縣唐汪鎮馬巷村,漫山杏花便會次第開放。曾經塵土飛揚的黃土坡,如今成為遠近聞名的“隴上杏花第一村”。杏花樹下,民宿管家正書寫著鄉村女性的轉型故事。
36歲的馬阿英社是村里首批持證上崗的民宿管家。6年前,她頂著壓力報名培訓,學習接待、鋪床、后廚管理,不識字就用語音記要點,一步步成長為全能管家。
如今,她不僅統籌民宿運營,還學會拍短視頻、做直播,幫鄉親們把杏干、油香等土特產賣出大山,還能外出交流學習,蛻變為鄉村文旅帶頭人。
在貴州赤水,立足緊鄰景區的資源區位優勢,兩河口鎮因地制宜創新推行民宿管家聯營平臺發展新模式,統籌整合轄區周邊零散小型民宿資源,實行統一規范運營、統一線上線下接單、統一標準服務、統一閉環管理。
依托專業化民宿管家隊伍,全程跟進游客入住接待、游玩行程規劃、貼心便民服務,精準破解以往鄉村民宿單打獨斗、經營能力不足、服務標準不規范、客源渠道不穩定等突出難題。
民宿老板何光英坦言,加入全鎮民宿管家聯營平臺后,平臺專人負責線上接單、全域宣傳、客源引流、游客接待,自己只需要專心做好客房保潔、日常管護。今年“五一”假期民宿生意格外紅火,客流量大幅提升,家庭收入較往年實現明顯增長。
從基層服務到專業賦能,今年以來,上海、貴州、廣東、陜西等地相繼頒發首批“民宿管家(高級工)”職業技能等級證書,標志著這一職業正式邁入標準化、專業化發展新階段。
上海首批持證高級工楊霞,為備考系統學習崇明土布歷史、漁家捕蟹技藝、濕地候鳥知識,把零散鄉土文化轉化為可體驗的服務體系;貴州的持證管家們,深耕在地民族文化,將非遺技藝、民俗活動融入服務,讓游客深度感受地域魅力……如今的民宿管家,早已不是簡單的“服務員+保潔員”,而是集住宿服務、餐飲統籌、文化推廣、活動策劃于一身的復合型文旅人才。
2022年,民宿管家被人社部正式認定為新職業;2024年,《民宿管家國家職業標準》頒布,明確從初級工到高級技師的五級發展體系,讓這份職業有標準、可認證、能晉升。
如今,從海島到山村,從東部到西部,民宿管家扎根文旅一線,成為連接游客與鄉村的重要紐帶。
下個假期,不妨放慢腳步,住進一間心儀的民宿,留意身邊的民宿管家。他們是熱情貼心的本地人,是深耕服務的專業人才,以真誠之心、專業之力,為游客旅途保駕護航,也為鄉村發展注入源源不斷的溫暖力量。
來源:廣西日報、中國青年報、赤水發布、中國旅游報等
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