不銹鋼燃?xì)庠钍褂萌旰蟮撞扛g脫落，澎湃介入后折價退款

近日，來自廣東惠州的消費者李女士向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，此前她在網(wǎng)上購入一套老板品牌煙機灶具一體套裝，近期拆機清洗時，發(fā)現(xiàn)灶具配件及底部已大面積腐蝕脫落。

李女士拆機清洗時拍攝。受訪者供圖

李女士稱，購買時商家宣傳其產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì)，因此質(zhì)疑商家材質(zhì)造假、虛假宣傳，要求更換全新燃?xì)庠睿獾缴碳揖芙^，對方表示銹蝕情況是不經(jīng)常清洗或清洗劑使用不當(dāng)導(dǎo)致。

接到李女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了老板電器。工作人員表示，李女士購買的燃?xì)庠畛霈F(xiàn)的情況屬于正常損耗，接到李女士反饋后，售后工作人員一直在積極溝通，并提出更換新配件及延保兩年的處理方案，但李女士沒有同意，將繼續(xù)與李女士溝通協(xié)商。

5月9日，李女士向澎湃新聞反饋稱，目前已與商家達(dá)成一致，對李女士的燃?xì)庠钸M行折價退款。

購買不銹鋼廚具，使用三年后部分銹穿

據(jù)李女士介紹，2021年7月14日，她在網(wǎng)上購入一套“老板”抽油煙機燃?xì)庠顭熢钐籽b，共花費3089元，7月20日由專業(yè)人員上門完成安裝。“因為是新房裝修，我希望能保持廚房潔凈，所以特意選擇了一套不銹鋼材質(zhì)的煙機套裝。”

李女士購買訂單截圖。受訪者供圖

2023年，李女士一家入住，之后未發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠钣腥魏螁栴}，灶具外露的表面沒有銹蝕的跡象。

2026年5月5日，李女士對燃?xì)庠钸M行拆機深度清洗時，意外發(fā)現(xiàn)灶具底部異常。原本平整光亮的金屬盤體大面積發(fā)黑、生銹、腐蝕，金屬質(zhì)地松軟酥脆，手指輕微觸碰便整塊碎裂、脫落、掉渣，“這臺燃?xì)庠钗覀兪褂脮r長僅三年，燃?xì)庠钯|(zhì)保期為五年，沒有超過質(zhì)保時間，也并未達(dá)到產(chǎn)品使用壽命年限。”

據(jù)李女士提供的照片顯示，燃?xì)庠钜殉霈F(xiàn)大面積發(fā)黑、生銹、脫落等情況。

發(fā)現(xiàn)問題后，李女士立即聯(lián)系當(dāng)?shù)仄放频氖酆笕藛T，對方稱生銹部分為底盤而并非接水盤，在質(zhì)保期間只能維修部分配件。李女士說，當(dāng)時購買燃?xì)庠顣r，商家宣稱是不銹鋼材質(zhì)，現(xiàn)在出現(xiàn)了銹蝕，她懷疑產(chǎn)品材質(zhì)并非不銹鋼，有“貨不對版”的嫌疑。

考慮到安全問題，李女士沒有同意銷售人員的解決方案，要求更換一臺新機，但遭到拒絕。

李女士與商家協(xié)商截圖。受訪者供圖

回應(yīng)稱“并非所有結(jié)構(gòu)都是不銹鋼”

接到李女士投訴后，澎湃新聞與老板電器取得聯(lián)系。工作人員稱，李女士購買的煙灶套裝并非所有結(jié)構(gòu)都是不銹鋼材質(zhì)，不及時清理或使用強酸強堿的清潔劑可能造成生銹腐爛，“不存在貨不對板或誤導(dǎo)消費者的行為”。

該工作人員稱，公司已向李女士提出更換配件、額外延長兩年質(zhì)保期的處理方案，但雙方尚未達(dá)成一致，將與李女士保持聯(lián)系繼續(xù)協(xié)商處理。

5月9日，李女士向澎湃新聞反饋稱，雙方經(jīng)過協(xié)商已達(dá)成一致，即商家對她的燃?xì)庠钸M行折價退款。她提供的收款記錄顯示，目前其已收到退款共計1500元。

老板品牌官方針對材質(zhì)及生銹問題的回復(fù)。商家供圖

對此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所吳風(fēng)虎律師表示，如果消費者認(rèn)為商品存在質(zhì)量問題，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》，要求商家披露商品的實際情況與質(zhì)量信息。如果消費者實際購買的商品與商家披露內(nèi)容不符，消費者既可以向法院提起訴訟，也可以向市場監(jiān)督管理部門投訴。

“如果商品因消費者違規(guī)操作、非正常使用、超出適用環(huán)境等自身使用不當(dāng)或人為過錯導(dǎo)致?lián)p毀、故障，則不在商家的免費質(zhì)保與免費維修范圍內(nèi)，但商家需承擔(dān)舉證責(zé)任。”吳風(fēng)虎表示。