青島即墨：宣講員變身幫辦員 政策落地有溫度

“以前政策寫在紙上、掛在墻上，我們看不懂、不會(huì)辦；現(xiàn)在干部上門講、幫著跑，日子方便多了！”提起“小院幫辦”服務(wù)，青島市即墨區(qū)環(huán)秀街道西興家疃村趙心成豎起了大拇指。作為即墨區(qū)深化“小院課堂”基層宣講模式的重要載體，“小院幫辦”把服務(wù)送到百姓心坎上，讓黨的政策帶著溫度落地生根。

趙心成家是多殘困難家庭，家中1人一級(jí)殘疾、2人二級(jí)殘疾，日常生活多有不便。過(guò)去，因不熟悉流程、缺乏辦理能力，相關(guān)幫扶政策遲遲沒(méi)能享受到。一次“小院課堂”政策宣講中，宣講員把無(wú)障礙改造的政策一條條講清楚，還幫著核對(duì)證件、填寫表格、跑腿申請(qǐng)。如今，他家完成了廁所全方位改造，用上了安全便利的無(wú)障礙設(shè)施。

“上邊有什么政策，村莊就給他申請(qǐng)。從廁所扶手到保溫新門，從地面平整到門檻消除，一樣一樣都落實(shí)了！”環(huán)秀街道西興家疃村黨支部委員趙心強(qiáng)說(shuō)。

“小院幫辦”的誕生，源于基層服務(wù)的精準(zhǔn)升級(jí)。此前，環(huán)秀街道依托“小院課堂”開展理論宣講，將講臺(tái)搬到群眾家門口，成為即墨區(qū)“即宣即講”理論宣講品牌的重要組成部分。但在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，群眾不僅要聽明白政策，更要辦得成事情，大家更需要手把手指導(dǎo)、心貼心幫辦。為此，“小院課堂”疊加幫辦服務(wù)功能打造“小院幫辦”，把理論宣講與基層黨建、志愿服務(wù)、文明實(shí)踐有機(jī)融合，打通了政策落實(shí)“最后一公里”。

如今，“集中宣講+互動(dòng)答疑+一對(duì)一幫辦”已成為“小院幫辦”的標(biāo)準(zhǔn)配置。宣講現(xiàn)場(chǎng)，宣講員聚焦醫(yī)保社保、民政救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，摒棄生硬說(shuō)教，用家常話、大白話解讀政策，以真實(shí)案例、清晰步驟拆解流程，從“申請(qǐng)條件”“所需材料”到“辦理渠道”，每一個(gè)環(huán)節(jié)都講透徹、說(shuō)明白。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放圖文并茂的政策宣傳手冊(cè)，方便群眾隨時(shí)查閱、對(duì)照辦理，讓惠民政策看得懂、記得住、用得上。

針對(duì)特殊群體、特殊情況，“小院幫辦”推出個(gè)性化、定制化服務(wù)。金茂社區(qū)王女士身患腿腳殘疾和重度失明，長(zhǎng)期居家無(wú)法外出。社區(qū)了解情況后，第一時(shí)間啟動(dòng)“1+1”結(jié)對(duì)機(jī)制，安排劉曉燕、隋潔兩名工作人員結(jié)對(duì)幫扶，不僅代購(gòu)生活物資、代取藥品、代繳水電費(fèi)，更主動(dòng)對(duì)接民政部門，為其申請(qǐng)困難家庭救助。“她們一來(lái)，屋里就亮堂了，不光幫我辦事，還陪我說(shuō)話，比親閨女還親！”王女士動(dòng)情地說(shuō)。

另外，針對(duì)異地辦事、行動(dòng)不便等難題，“小院幫辦”打通“云端幫辦”讓服務(wù)不受時(shí)空限制。去年，轄區(qū)居民儲(chǔ)先生年僅2歲的兒子突發(fā)白血病，夫妻二人遠(yuǎn)赴北京求醫(yī)，長(zhǎng)期無(wú)法返鄉(xiāng)。得知情況后，幫辦員通過(guò)視頻通話遠(yuǎn)程講解低保邊緣家庭、醫(yī)療救助等政策，幫辦代辦認(rèn)定申請(qǐng)、材料提交等手續(xù)，為其申請(qǐng)每年500元困難家庭補(bǔ)貼、6萬(wàn)余元“血緣深情”救助金。

“以前對(duì)政策一知半解，今天一聽全都懂了，連要帶什么材料都記清楚了！”“工作人員還主動(dòng)幫我查了能申請(qǐng)的補(bǔ)貼，太周到了！”一句句認(rèn)可、一次次點(diǎn)贊，見(jiàn)證著“小院幫辦”的暖心成效。自設(shè)立以來(lái)，已累計(jì)為群眾辦理各類民生實(shí)事數(shù)百件。從政策解讀到手續(xù)代辦，從難題化解到情感關(guān)懷，“小院幫辦”有效打破了“政策信息差”，讓群眾不僅“知曉政策”，更“會(huì)用政策”。

環(huán)秀街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，街道將持續(xù)深化“宣講+幫辦”模式，充分發(fā)揮基層宣講員、志愿者、社區(qū)能人作用，不斷豐富服務(wù)形式、拓展服務(wù)內(nèi)容，讓宣講更接地氣、幫辦更有力度。

通訊員 王璐

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