五四特輯 · 了不起的新青年③

來源：市場資訊

（來源：三峽旅游集團）

汪亞文，運營調(diào)度中心副經(jīng)理，服務(wù)類青年服務(wù)標(biāo)兵。她不信“服務(wù)全靠運氣”，她相信——好的服務(wù)，是可以像拼積木一樣，一塊塊設(shè)計出來的。

她一手抓場景營造，一手抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。港口上，她設(shè)計出網(wǎng)紅打卡點、特色IP體驗、雙語標(biāo)識，讓游客一來就有“氛圍感”。同時，她把服務(wù)拆成5大環(huán)節(jié)、62個觸點，組織30多次沉浸式體驗優(yōu)化，拉上高校一起搞“文旅體驗官”計劃。用她的話說：“服務(wù)細節(jié)得自己當(dāng)游客去‘找茬’，才能讓客人真正感受到‘情緒價值’?！?/p>

她牽頭建起服務(wù)質(zhì)量三級責(zé)任體系，打磨出“Smile+”服務(wù)品牌。兩年時間，39個示范崗、1位服務(wù)大使從無到有，公司成為了湖北省首批“首席質(zhì)量官”制度旅游企業(yè)。她還主導(dǎo)推進ISO9001質(zhì)量管理體系認證，建立快速響應(yīng)和先行賠付機制。

讓標(biāo)準(zhǔn)可量化，令微笑成體系，她不只在做服務(wù)，而是在培育一株有溫度的“向陽花”。

鄒越，中共黨員，物業(yè)客服科科長，營銷類青年拓市先鋒?！按媪坷镎以隽?，閑置里挖金礦”是他的獨門心法。

別人眼里園區(qū)閑置的堡坎、墻面，在他眼中是“絕佳廣告位”，他主動挖掘價值，以零成本模式使2025年廣告收入突破25萬元。他還緊盯商戶服務(wù)需求，成功對接外部9家4S店，拿下保潔合作，2025年收入同比增長超300%——開辟了一條全新的增收賽道。

在物業(yè)招商上，他全力提升資產(chǎn)利用率，2025年房屋租金收入達557萬元，場地租金穩(wěn)定在80萬元以上。停車管理也沒落下，停車費年收入達184萬元。全年多項業(yè)務(wù)合計增收超225萬元，超額完成年度目標(biāo)。

他先后獲評集團優(yōu)秀黨員、卓越服務(wù)之星，這位身懷“點金B(yǎng)uff”的寶藏青年，用行動證明：“金子不是等來的，是用手腳挖出來的?！被鶎右痪€，同樣能干出亮眼增量。

崗位不同，擔(dān)當(dāng)如一

他們不是遙不可及的榜樣

而是我們身邊鮮活的同事、戰(zhàn)友五四薪火，代代相傳愿更多新青年以他們?yōu)殓R

在自己的賽道上奮力奔跑——于無聲處見擔(dān)當(dāng)，于有為中放光芒

致敬，了不起的新青年！