PChome 5月6日消息,據(jù)《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道,同程旅行平臺(tái)因“信息回調(diào)錯(cuò)誤”導(dǎo)致用戶購(gòu)票失敗,最終向當(dāng)事人尹先生賠付1468.5元,雙方達(dá)成和解。此前,尹先生在平臺(tái)購(gòu)票成功后,卻在車站無(wú)法進(jìn)站,被迫滯留一夜。
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此事發(fā)生于“五一”假期。4月24日,湖南邵陽(yáng)的尹先生通過同程旅行App購(gòu)買了一張5月1日從深圳北至邵東的高鐵票,支付388.24元并顯示購(gòu)票成功。然而,5月1日當(dāng)天,他在深圳北站刷身份證進(jìn)站時(shí),閘機(jī)卻提示“無(wú)有效電子票”。同程客服解釋稱,這是“票方錄入失誤”導(dǎo)致的“信息回調(diào)錯(cuò)誤”,即訂單實(shí)際出票失敗,但系統(tǒng)錯(cuò)誤地顯示為成功,并誤導(dǎo)了用戶。
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由于無(wú)法上車,尹先生被迫在深圳北站滯留一夜,并自行重新購(gòu)票,事后,他向平臺(tái)提出道歉及“退一賠三”的訴求。在尹先生于社交平臺(tái)曝光此事后,同程旅行最終同意賠付1468.5元。據(jù)悉,這已經(jīng)不是同程旅行平臺(tái)第一次發(fā)生出票錯(cuò)誤,目前,當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局已受理尹先生的投訴。
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