浙江宣傳丨早干嘛去了

某地全長(zhǎng)12公里的路邊溝里，大多是無(wú)證小作坊排放的黑臭水，村民投訴了好幾年也沒(méi)有結(jié)果。但總臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目一曝光，當(dāng)?shù)卣B夜調(diào)來(lái)十輛槽罐車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)68噸污水，并同步開(kāi)展溝渠清淤工作。

相關(guān)新聞報(bào)道 圖源：“央視網(wǎng)”微信公眾號(hào)

這起事件的荒誕之處，在于“曝光”與“處理”之間那幾乎為零的時(shí)間差。媒體鏡頭仿佛成了啟動(dòng)治理機(jī)器的萬(wàn)能鑰匙，一旦插進(jìn)輿論的鎖孔，沉睡已久的監(jiān)管機(jī)器便瞬間“支棱”起來(lái)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，但這恰恰反證了之前是在“裝睡”。面對(duì)這雷厲風(fēng)行的“連夜行動(dòng)”，公眾在拍手稱快之余，心底卻忍不住冒出一句冰冷的質(zhì)問(wèn)：早干嘛去了？

這種“不曝光不處理”的怪象，并非孤例。從污染治理到違建整治，從安全生產(chǎn)到食品安全，這種“數(shù)年裝睡無(wú)人動(dòng)，一朝曝光驚坐起”的案例，多年來(lái)屢有發(fā)生。透過(guò)這些案例，可以看到同一種“病”：日常監(jiān)管如同“牛欄關(guān)貓”，形同虛設(shè)；一旦登上熱搜、被上級(jí)點(diǎn)名，哪怕再隱蔽的問(wèn)題，也能在極短時(shí)間內(nèi)被“發(fā)現(xiàn)”并“重視”。從處理結(jié)果來(lái)看，這些問(wèn)題不是解決不了，也不是沒(méi)人看到，但為何一定要等到輿情出現(xiàn)才處理呢？被輿論鞭子抽出來(lái)的“高效率”背后，講到底，還是形式主義和官僚主義在作怪。

比如，作風(fēng)懶散，能拖則拖。千里之堤，潰于蟻穴，重大事故和問(wèn)題往往從小問(wèn)題開(kāi)始。但有些干部覺(jué)得，這么小的事情，就算對(duì)群眾生活有影響也有限，抱著“虱多不癢，債多不愁”的心態(tài)，對(duì)這類“小而麻煩”的事情消極應(yīng)付，慣用“拖”字訣。即使有群眾投訴，口頭上說(shuō)著馬上處理，實(shí)際上現(xiàn)場(chǎng)都懶得去。殊不知，小事不及時(shí)處理，就會(huì)積累成大事；難事不及時(shí)化解，就會(huì)拖成歷史遺留問(wèn)題。以小作坊排污排廢為例，多年不處理最后導(dǎo)致河流變成“死河”，進(jìn)而影響群眾生活、傷害群眾健康等嚴(yán)重后果的案例屢見(jiàn)不鮮，留下的教訓(xùn)極其深刻。

比如，行為傲慢，漠視民聲。在有的監(jiān)管者眼里，群眾的反映、投訴都是“找麻煩”，遠(yuǎn)不如上級(jí)批示、媒體曝光來(lái)得要緊，群眾的急難愁盼，不如自己的烏紗帽和官架子重要，自然就不會(huì)重視老百姓的訴求。有人打投訴電話，相關(guān)部門(mén)就去現(xiàn)場(chǎng)處理下，回頭填上“投訴已處理”，既沒(méi)有嚴(yán)格的處罰措施，也沒(méi)有防患于未然的長(zhǎng)效管理。面對(duì)“投訴—處理—復(fù)發(fā)—再投訴”的死循環(huán)，老百姓怎能不氣憤？

再如，履職平庸，怕?lián)?zé)任。越是老百姓急難愁盼的事，往往牽扯的利益越復(fù)雜，處理起來(lái)難度越大，甚至?xí)米锊糠秩恕Ｓ行└刹坑X(jué)得多一事不如少一事，萬(wàn)一處理不好，還得承擔(dān)責(zé)任，于是就揣著明白裝糊涂，能繞就繞、能躲就躲，哪怕問(wèn)題發(fā)酵、民眾不滿，也堅(jiān)決不肯往前邁一步。

漫畫(huà) 圖源：新華社

此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播的速度越來(lái)越快，讓很多地方和單位負(fù)責(zé)人患上了越來(lái)越嚴(yán)重的“輿情恐懼癥”，生怕出事上熱搜，引起上級(jí)部門(mén)的調(diào)查、問(wèn)責(zé)。因此，一旦有央媒曝光，自然會(huì)爭(zhēng)分奪秒處理好問(wèn)題，甚至覺(jué)得這就是輿情應(yīng)對(duì)的正確方式。

當(dāng)然，評(píng)論別人更要看到自己。不妨堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，好好問(wèn)一問(wèn)自己，始終保持如履薄冰的謹(jǐn)慎。

“浙江宣傳”曾在《要想處置“輿情”，先要做好“事情”》中提到：“先有事情，后有輿情。事故、事件、事情，都可能引發(fā)輿情。要想處置輿情，先要做好事情。”推而廣之，正是有事前的不作為，才有了事后的輿情，“群眾反映慢吞吞，媒體曝光連夜奔”的工作方式，可謂是本末倒置了。長(zhǎng)此以往，消耗的是老百姓對(duì)政府的信任，透支的是公共治理的公信力。

《鹖冠子·世賢》記載，扁鵲評(píng)價(jià)長(zhǎng)兄“于病視神，未有形而除之”，干部處理問(wèn)題也如醫(yī)生治病救人，要把“治未病”視為最高境界。比如“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，追求“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，社會(huì)自然也會(huì)越來(lái)越和諧。群眾利益無(wú)小事，治理問(wèn)題不能總是“按下葫蘆浮起瓢”，更不能總是靠著輿情“推著走”，而是要主動(dòng)往前站一步，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

樹(shù)立正確的政績(jī)觀，就要把老百姓的訴求“當(dāng)個(gè)事辦”。像農(nóng)村治污這類關(guān)鍵小事，需要監(jiān)管部門(mén)以主動(dòng)的“持久戰(zhàn)”對(duì)付非法作坊的“游擊戰(zhàn)”，而不是老百姓打一次投訴電話動(dòng)一下。

圖源：視覺(jué)中國(guó)

再回到網(wǎng)友們“早干嘛去了”的追問(wèn)，問(wèn)的是失職失責(zé)，更是對(duì)治理能力的警醒——?jiǎng)e等小事拖大、大事拖炸才動(dòng)手，別讓老百姓的信任在一次次等待和失望中慢慢耗光。基層工作千頭萬(wàn)緒，有問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵在于相關(guān)部門(mén)能否不拖延、不推諉，問(wèn)心無(wú)愧地面對(duì)群眾的眼睛、媒體的鏡頭。

公信力的建設(shè)如同治水，需要的是日日不斷的清淤疏浚，而不是決堤之后的連夜搶修。只有當(dāng)“日常就能解決好”取代“曝光才去連夜干”成為常態(tài)，群眾的聲音才能真正被聽(tīng)見(jiàn)，問(wèn)題的解決才能真正跑在輿情的前面。

希望有一天，再也無(wú)需有人問(wèn)出“早干嘛去了”。