封面新聞?dòng)浾?陳彥霏 鄒阿江
近日,隨著“洪迪厄斯”號(hào)郵輪漢坦病毒疫情的持續(xù)發(fā)酵,社交平臺(tái)上不少已預(yù)訂南極郵輪行程的中國(guó)游客開(kāi)始發(fā)帖求助退票事宜,他們不想成為疫情后的第一批游客,面臨著船票全額損失的困境。
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5月4日,荷蘭“洪迪厄斯”號(hào)郵輪停留在佛得角首都普拉亞的近海海域。新華社發(fā)(埃爾頓·蒙泰羅攝)
極地郵輪行業(yè)退改政策普遍嚴(yán)格
5月8日,記者聯(lián)系上已經(jīng)預(yù)定行程的李先生(化名),他向記者透露,自己預(yù)訂了7月“洪迪厄斯”號(hào)的南極行程,機(jī)票酒店均已預(yù)訂且無(wú)法退改。“感覺(jué)只能等船方取消,以目前的情況,兩個(gè)月也未必能處理好。但如果現(xiàn)在主動(dòng)取消,按它的條款是要游客100%承擔(dān)。”李先生無(wú)奈地表示。
另一位在社交平臺(tái)發(fā)帖的游客王女士(化名)告訴記者,他們一行4個(gè)人,船票一共20萬(wàn)元。“郵輪公司運(yùn)營(yíng)方泛海的退票規(guī)則核心是,船司主動(dòng)因故退票,僅退船票價(jià)格,不承擔(dān)附帶的任何機(jī)票酒店等的損失;如果是乘客因故退票,按時(shí)間從早到晚有個(gè)比例,出發(fā)前60天收取100%。”王女士說(shuō),“目前暫時(shí)還是在觀望,如果是全損退票傾向于保持原計(jì)劃。”
記者了解到,這一困境的核心在于船公司的退改政策。根據(jù)極地郵輪行業(yè)慣例及“洪迪厄斯”號(hào)所屬公司Oceanwide Expeditions(泛海探索)的預(yù)訂條款,游客主動(dòng)取消行程通常需承擔(dān)全額損失,而只有船公司因不可抗力(如疫情、政府禁令)主動(dòng)取消航次時(shí),游客才可獲得退款或改期。記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn),游客預(yù)訂的南極半島10天到11天行程的價(jià)格,根據(jù)艙位不同,從5萬(wàn)元到13萬(wàn)元不等。
據(jù)了解,極地探險(xiǎn)郵輪因其特殊性,退改政策通常比普通郵輪更為嚴(yán)格。一方面,船公司需要提前支付大量費(fèi)用確保行程安排;另一方面,極地旅游的季節(jié)性很強(qiáng),臨時(shí)取消難以找到替代游客。某郵輪公司的退訂政策規(guī)定:出發(fā)前74天及以?xún)?nèi)退訂,扣除費(fèi)用100%。另一家公司的政策顯示,出發(fā)前30天內(nèi)取消訂單,收取全款的100%作為取消費(fèi)用。這種行業(yè)慣例使得游客在面臨突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)處于極為被動(dòng)的位置。
目前,世衛(wèi)組織已介入并評(píng)估公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)為“低”,但船公司尚未宣布取消未來(lái)航次。
疫情最新進(jìn)展:
病毒確認(rèn)“人傳人”
根據(jù)世界衛(wèi)生組織5月7日的最新通報(bào),“洪迪厄斯”號(hào)郵輪上已有8例病例報(bào)告,其中5例確診為漢坦病毒感染,3例為疑似病例,目前已有3人因感染該病毒死亡。世衛(wèi)組織總干事譚德塞確認(rèn),本輪疫情涉及的漢坦病毒種類(lèi)為安第斯病毒,是目前已知唯一能夠在人與人之間有限傳播的漢坦病毒種類(lèi)。該郵輪上共載有149人,包括88名乘客和61名船員,來(lái)自23個(gè)不同國(guó)家。
根據(jù)泛海探索公司5月6日發(fā)布的公告,“洪迪厄斯”號(hào)已駛離佛得角,正駛向西班牙加那利群島,預(yù)計(jì)3天至4天后抵達(dá)。另有3名醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員已登上該郵輪,在航行期間進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理。關(guān)于船上其他乘客的后續(xù)旅行安排,該公司表示目前無(wú)法確認(rèn)具體細(xì)節(jié),一切將取決于醫(yī)學(xué)建議和嚴(yán)格的篩查結(jié)果。
中國(guó)駐佛得角大使館曾于當(dāng)?shù)貢r(shí)間5日晚發(fā)表聲明說(shuō),“經(jīng)核實(shí),船上無(wú)中國(guó)公民”。使館同時(shí)提醒在佛中國(guó)公民加強(qiáng)衛(wèi)生防范。
律師:可與郵輪公司協(xié)商
改期或部分退款
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為,游客與郵輪公司成立涉外旅游服務(wù)合同,依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條、第五百零二條規(guī)定,雙方約定的退改格式條款原則上具有約束力,但條款中“游客主動(dòng)取消需承擔(dān)全額損失”的內(nèi)容,因不合理加重消費(fèi)者責(zé)任、免除郵輪公司風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)義務(wù),存在被認(rèn)定為無(wú)效條款的可能;同時(shí)根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百八十條規(guī)定,不可抗力是不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況,本次郵輪漢坦病毒疫情雖出現(xiàn)感染死亡案例,但WHO評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)為低,暫無(wú)政府航行禁令,暫不構(gòu)成法定不可抗力,這也是游客主動(dòng)退票需承擔(dān)高額損失的核心法律原因。
趙良善表示,游客可依據(jù)相關(guān)法律主張合法權(quán)益,《中華人民共和國(guó)民法典》第五百二十七條賦予游客不安抗辯權(quán),游客可憑借郵輪疫情事實(shí),舉證行程存在人身安全隱患,與郵輪公司協(xié)商免費(fèi)改期、部分退款;《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十七條也明確,因影響旅游行程的客觀事件,合同無(wú)法履行的,可解除合同并退還余款,游客可通過(guò)國(guó)內(nèi)文旅、市監(jiān)部門(mén)投訴,或通過(guò)法律途徑主張全額扣費(fèi)條款無(wú)效,維護(hù)自身財(cái)產(chǎn)權(quán)益。
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