評(píng)論丨“4只皮皮蝦1035元”店主去世，消費(fèi)糾紛別變成人身攻擊

店主去世跟皮皮蝦事件或沒(méi)什么關(guān)系，但是店鋪之死卻應(yīng)該觸發(fā)人們的反思

這是一個(gè)悲傷的故事，也是一起波折的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。

據(jù)九派新聞報(bào)道，三亞“4只皮皮蝦1035元”店主得知此事沒(méi)多久后就去世了，年僅43歲，家中還有妻子和兩個(gè)孩子。其表弟介紹，店主之前就有基礎(chǔ)病，在此事發(fā)生前已腦出血。

早前，有網(wǎng)友反映，去三亞一海鮮館，4只皮皮蝦花了1035元，認(rèn)為店家宰客。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)回應(yīng)，三亞海鮮排擋海鮮品現(xiàn)在實(shí)行平均差價(jià)率管理規(guī)定，對(duì)于進(jìn)貨單價(jià)為300元以上的蝦類(lèi)，其差價(jià)率為60%。

涉事店主的表弟介紹，此類(lèi)泰國(guó)瀨尿蝦進(jìn)貨價(jià)為480元一斤，售價(jià)為756元一斤。按此計(jì)算，其差價(jià)率為57.5%，屬于調(diào)控范圍內(nèi)。此外，店內(nèi)裝有26個(gè)監(jiān)控，從撈海鮮到上桌，全程都有監(jiān)控錄像，撈完海鮮也會(huì)當(dāng)著客人的面過(guò)秤，客人簽字確認(rèn)都沒(méi)問(wèn)題后才會(huì)做菜。

消費(fèi)者出示的小票

店主的遭遇引發(fā)輿論同情，新的情緒對(duì)立正在形成。近年來(lái)，在不少熱點(diǎn)話題的留言區(qū)，經(jīng)常能看到“未知全貌，不予置評(píng)”。這并不是一種高高掛起的姿態(tài)，而是見(jiàn)慣了新聞事件反轉(zhuǎn)甚至再反轉(zhuǎn)，自然修煉出的一種理性思維。它并不是冰冷的，相反，它是充分認(rèn)識(shí)到了表面事實(shí)或者片面事實(shí)所帶來(lái)的認(rèn)知偏差，常常讓新聞當(dāng)事人處于被誤解的輿論漩渦中，甚至引發(fā)強(qiáng)烈的網(wǎng)暴，造成無(wú)法挽回的后果。

這次事件發(fā)酵至此，其實(shí)也不乏口出惡言者。目前，該店鋪在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上已顯示暫停營(yíng)業(yè)。店主表弟稱(chēng)，店鋪近日收到多起威脅電話，之后也不打算繼續(xù)開(kāi)業(yè)了。這個(gè)結(jié)果無(wú)疑令人遺憾，也再一次讓人感受到了網(wǎng)絡(luò)輿論的威力。

消費(fèi)者維權(quán)事件因?yàn)楹推胀ù蟊娤⑾⑾嚓P(guān)，很容易引發(fā)網(wǎng)友共鳴。尤其是，當(dāng)出現(xiàn)一些和常識(shí)不太相符的情景時(shí)，常常會(huì)形成對(duì)一家店鋪或企業(yè)，乃至一個(gè)地方的聲討之勢(shì)。但世界又是多元的、參差的，存在很多感知上的錯(cuò)覺(jué)。

比如，如果你問(wèn)一個(gè)路人，世界上最貴的蝦多少錢(qián)一斤，哪怕是沒(méi)吃過(guò)的人，大概率也會(huì)給出幾百元、幾千元甚至上萬(wàn)元一斤的“認(rèn)知”。但是，當(dāng)一個(gè)路人偶然在網(wǎng)絡(luò)上看到“幾只皮皮蝦一千元”，可能就會(huì)下意識(shí)將其拉入自己生活的周邊，然后得出“太貴了”的結(jié)論。

因此，每個(gè)人都應(yīng)在碎片化、動(dòng)態(tài)化的信息傳播里謹(jǐn)慎發(fā)言，多憑事實(shí)說(shuō)話，而非靠揣測(cè)或腦補(bǔ)。如果還有一定的專(zhuān)業(yè)能力，那就不妨多做一些行業(yè)性的科普或解釋。

所以，哪怕是消費(fèi)者維權(quán)，也不能只看一面之詞，要傾聽(tīng)多方的陳述，要參照第三方的調(diào)查。值得一提的是，三亞“先行賠付”的賠付款一開(kāi)始是預(yù)凍結(jié)狀態(tài)，如果相關(guān)職能部門(mén)確定是商家的責(zé)任，消費(fèi)者就可以提現(xiàn)賠付款。這件事按照正常流程去走，調(diào)查清楚、解釋到位，本來(lái)算不上什么事，但是因?yàn)樾纬闪司W(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)涉事飯店造成了很大影響。店主去世跟皮皮蝦事件或沒(méi)什么關(guān)系，但是店鋪之死卻應(yīng)該觸發(fā)人們的反思。

如果反思足夠，就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，也大可不必因?yàn)槭录姆崔D(zhuǎn)，就反過(guò)來(lái)去攻擊消費(fèi)者。只要這幾位消費(fèi)者不是刻意找茬，不存在惡意維權(quán)，他們也只是普普通通的游客。如果消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中有什么過(guò)錯(cuò)，店鋪也可以主張自己的權(quán)益。只是，對(duì)于圍觀者來(lái)說(shuō)，同樣的錯(cuò)誤，不該犯兩次。

紅星新聞特約評(píng)論員 李哲

編輯 尹曙光

審核 王光東

相關(guān)報(bào)道：

“4只皮皮蝦1035元”店主事發(fā)次日病逝 家屬不打算繼續(xù)開(kāi)業(yè)

5月7日下午，九派新聞聯(lián)系到三亞備受關(guān)注的海鮮店，店主老板表弟劉先生（化姓）稱(chēng)，表哥之前就有基礎(chǔ)病，在此事發(fā)生前已腦出血，身體不行，5日得知此事沒(méi)多久后就去世，年僅43歲，家中還有妻子和兩個(gè)孩子。

其表示，海鮮是有政府指導(dǎo)價(jià)的，超過(guò)指導(dǎo)價(jià)，后臺(tái)報(bào)警器就會(huì)報(bào)警。此外，店內(nèi)裝有26個(gè)監(jiān)控，從撈海鮮到上桌，全程都有監(jiān)控錄像，撈完海鮮也會(huì)當(dāng)著客人的面過(guò)秤，客人簽字確認(rèn)都沒(méi)問(wèn)題后才會(huì)做菜。他稱(chēng)，該顧客點(diǎn)了3份海鮮，其中1份生蠔客人不滿意，就給退了。泰蝦進(jìn)貨價(jià)為480元一斤，本就昂貴，且泰蝦有死亡損失風(fēng)險(xiǎn)，整個(gè)三亞賣(mài)泰蝦的都很少，該店鋪售價(jià)為756元一斤，并未超出調(diào)控價(jià)格，顧客若覺(jué)得價(jià)格超出承受范圍，當(dāng)時(shí)可以退掉。

網(wǎng)友稱(chēng)4只皮皮蝦1035元 資料圖

目前，該店鋪在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上已顯示暫停營(yíng)業(yè)。劉先生稱(chēng)，店鋪近日收到多起威脅電話，之后也不打算繼續(xù)開(kāi)業(yè)了。

記者咨詢了12345熱線關(guān)于三亞海鮮市場(chǎng)定價(jià)的問(wèn)題，對(duì)此，相關(guān)職能部門(mén)回應(yīng)稱(chēng)，三亞海鮮排擋海鮮品現(xiàn)在實(shí)行平均差價(jià)率管理規(guī)定，不同進(jìn)貨價(jià)的海鮮其差價(jià)率有所不同。對(duì)于進(jìn)貨單價(jià)為300元以上的蝦類(lèi)，其差價(jià)率為60%，也即該檔次蝦類(lèi)的售價(jià)與進(jìn)貨價(jià)之間的差價(jià)不能超過(guò)進(jìn)貨價(jià)的60%。

據(jù)劉先生介紹，此類(lèi)泰國(guó)瀨尿蝦進(jìn)貨價(jià)為480元一斤，售價(jià)為756元一斤，九派新聞?dòng)浾吒鶕?jù)以上計(jì)算公式計(jì)算得出，其差價(jià)率為57.5%，屬于調(diào)控范圍內(nèi)。

“4只皮皮蝦1035元”，游客稱(chēng)未收到退款，官方回復(fù)：未超出調(diào)控價(jià)格，已對(duì)司機(jī)和餐館展開(kāi)調(diào)查

5月4日晚，一湖南游客在海南三亞海棠區(qū)椰某韻餐飲店吃海鮮餐時(shí)，兩份海鮮菜品及酒水飲料等被收了1800余元，事后消費(fèi)者懷疑自己被出租車(chē)司機(jī)拉到指定餐廳“挨宰”，遂通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光了菜單和支付憑證等，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注和三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局重視。此事經(jīng)紅星新聞報(bào)道后引發(fā)廣泛關(guān)注。

5月6日凌晨，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)稱(chēng)，已注意到相關(guān)情況，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查并通過(guò)“三亞放心游”平臺(tái)啟動(dòng)先行賠付機(jī)制。三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局承諾：一旦查實(shí)存在違法違規(guī)行為，將依法從嚴(yán)處理，絕不姑息。

5月7日，該消費(fèi)者收到三亞市12345政府服務(wù)熱線短信回復(fù)稱(chēng)，三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴信息后立即啟動(dòng)調(diào)查程序，并與消費(fèi)者核實(shí)相關(guān)情況，涉事主體為三亞海棠區(qū)椰某韻餐飲店。

回復(fù)稱(chēng)，經(jīng)調(diào)查消費(fèi)小票記錄和監(jiān)控視頻確認(rèn)，2026年5月4日22時(shí)許，消費(fèi)者一行4人到該店就餐，消費(fèi)的海鮮有生蠔1.6公斤，單價(jià)58元/公斤，合計(jì)92.80元，紅花蟹（中）0.79公斤，單價(jià)766元/公斤，合計(jì)605.10元，泰國(guó)瀨尿蝦（大）0.685公斤，單價(jià)1512元/公斤，合計(jì)1035.70元。椰子飯48元/份，純生啤酒2瓶，單價(jià)15元/瓶，合計(jì)30元，大窯飲料1瓶，單價(jià)10元，合計(jì)10元，北冰洋1瓶，單價(jià)10元，合計(jì)10元，蝦餅38元/份，魚(yú)皮38元/份。總消費(fèi)合計(jì)1907元，后續(xù)消費(fèi)者退單生蠔92.80元，實(shí)收1815元。

回復(fù)稱(chēng)，對(duì)照5月4日三亞市海鮮餐飲店鮮活海鮮品調(diào)控價(jià)格，相關(guān)海鮮售價(jià)未超出調(diào)控價(jià)格。5月5日三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)同交通局對(duì)相關(guān)司機(jī)開(kāi)展調(diào)查工作，并已對(duì)三亞海棠區(qū)椰某韻餐飲店涉嫌商業(yè)賄賂案立案調(diào)查。

5月7日下午，當(dāng)事游客明確表示，沒(méi)收到退款，“先行凍結(jié)賠付的款項(xiàng)已經(jīng)劃走了，我們也沒(méi)要這個(gè)錢(qián)。”

5月7日下午，紅星新聞?dòng)浾咧码姾Ｄ先齺喪惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局求證消費(fèi)者反饋的情況是否屬實(shí)。接線工作人員稱(chēng)等調(diào)查結(jié)束后，會(huì)發(fā)布官方通報(bào)，具體情況以通報(bào)內(nèi)容為準(zhǔn)。

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