“五一”假期,出游、返鄉、滬蘇跨城客流疊加,蘇州地鐵迎來大客流考驗。為守護乘客安全、順暢、溫馨出行,蘇州地鐵在30余個重點車站開展專項志愿服務,組織志愿者近1000人次堅守一線,累計服務時長近5000小時,以一抹抹“志愿紅”溫暖假期旅途。
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全線網圍繞客流疏導、換乘指引、咨詢答疑、重點幫扶、應急處置精準發力,形成站點有人守、客流有人引、問題有人答、困難有人幫的全覆蓋服務格局,讓出行更安心、更舒心、更暖心。
志愿微光暖旅途,一線志愿顯風采
節假日客流高峰時段,地鐵各站點志愿者主動下沉車站一線,有序開展服務保障工作。
花橋站——潘怡慧
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來自滬蘇同城服務聯盟的潘怡慧,是這個“五一”期間花橋站最忙碌的“紅馬甲”。自聯盟成立以來,她始終堅守跨省服務一線,用耐心與專業守護每一位旅客的跨城旅途。“花橋站是長三角一體化的‘橋頭堡’,也是旅客認識蘇州的第一扇窗。”潘怡慧將服務細節與滬蘇同城文化深度融合,把每一次指引都變成貼心的出行指南。面對從上海來昆探親、迷路焦急的老人,她主動上前安撫情緒,全程協助購票、檢票、換乘,一路護送到車廂門口。她用句句溫馨叮囑,化解跨城出行的慌亂與不安,用實際行動踐行志愿初心,展現蘇州地鐵青年的責任與溫度。
仁愛路站——王琪
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來自“驛路同行”志愿服務隊的王琪,是仁愛路站有名的“雙語志愿大使”。憑借流利的英語口語,她成為高校學子與外籍游客眼中的“定心丸”。“我懂趕路的慌亂,只想給大家一份安心。”“五一”假期,王琪主動放棄假期休息,依托與高校建立的“志愿護學”共建服務模式,在客流高峰中穿梭奔忙。她一邊疏導人流、搬運行李,一邊為周邊高校的外籍留學生答疑解惑,從講解乘車流程到規劃游玩路線,用專業服務化解語言障礙,收獲多封真誠感謝信。王琪用流利的英語守護高校學子的每一段歸途,也擦亮蘇州地鐵志愿服務的窗口。
察院場站——許琦
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來自樂橋青鋒青年突擊隊的許琦,是察院場站(毗鄰觀前街)的“兒童友好守護者”。面對假期里攜家出游的密集客流,她始終堅守2號口閘機崗位,用細致服務守護商圈的出行秩序。“多一分引導,就少一分擁擠;多一句提醒,就多一分安心。”許琦將兒童友好服務理念融入每一次值守,主動引導帶娃家庭使用兒童專用通道,溫柔提醒家長看護孩童、避開擁擠人流,讓帶娃出行更省心、更安全。她用一次次彎腰幫扶、一遍遍耐心指引,把便民舉措落到實處,以青春堅守守護姑蘇假日的煙火氣,展現地鐵青年的志愿風采。
東方之門站——陸燁
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“請有序慢行,這邊直達音樂噴泉觀景處。”“五一”假期,東方之門站匯聚大批前往金雞湖看噴泉、逛商圈的游客,出站人潮絡繹不絕。來自綜合管理部陸燁早已化身地標站點出行向導值守車站2號口。面對車站數萬級客流,她在人群中往復穿梭,一遍遍指引步行路線,輕聲勸導有序慢行,耐心解答各類問詢,以樸實堅守和暖心指引,擦亮地鐵文明服務底色。
拙政園蘇博站——張恩澤
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來自蘇州百年職業學院的張恩澤,是參與蘇州團市委 “蘇心之旅 青志同行” 青年志愿服務活動的一員,也是“五一”期間拙政園蘇博站最亮眼的暖心“紅馬甲”。“來這兒的游客,大多是奔著拙政園和蘇州博物館來的,我把路給他們指明白,他們就能多留些時間好好逛蘇州。”張恩澤把每一次指引都變成貼心的游覽指南。面對初來乍到、問路焦急的外地游客,他主動上前答疑解惑,協助購票、指引路線,耐心告知景點預約與換乘注意事項,用一次次真誠幫扶化解出行慌亂,以青春志愿行動踐行服務初心,展現了青年志愿者的責任與溫度。
志愿服務隊齊發力,同心聚力護出行
多支志愿服務隊各司其職、聯動協作,在各大重點車站全方位筑牢假期出行服務保障線。
“581我幫您”志愿服務
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蘇州火車站“581我幫您”志愿團隊是蘇州地鐵一線服務的重要青年力量,團隊平均年齡27歲,主要承擔蘇州火車站等交通樞紐站點的假期出行保障任務。面對“五一”假期國鐵換乘疊加的超大客流,團隊堅持黨員示范引領、青年骨干在崗值守,在站廳、站臺、換乘通道等關鍵點位開展秩序維護、進出站引導、重點旅客幫扶等服務。“五一”期間,團隊累計保障蘇州火車站客流超87萬人次,全力保障地鐵與鐵路換乘高效順暢,以務實、暖心、周到的服務,充分展現蘇州地鐵窗口服務的良好形象。
“樂橋青鋒青年突擊隊”
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“樂橋青鋒青年突擊隊”是蘇州地鐵核心樞紐的青年先鋒力量,現有成員51名,平均年齡29歲。面對年均千萬級大客流,隊伍創新“潮汐疏導+高效調度”工作法,制定17套專項方案,高效完成各類客流保障,實現運營零事故、零滯留。突擊隊首創“兒童友好通道”并全網推廣,搭建“心聲驛站”閉環解決乘客訴求,多項創新舉措提升服務品質;同時積極開展共建與助殘志愿服務,涌現出全國服務明星、市級服務稱號個人等青年標桿。隊員們以“拼搏、進取、高效、創新”的精神堅守一線,用實際行動筑牢假期出行保障。
“滬蘇同城服務聯盟”服務隊
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“滬蘇同城服務聯盟”由蘇州地鐵11號線牽頭,聯動上海地鐵11號線、昆山高校、社工站、義工聯等力量組建,重點保障花橋站等跨城樞紐。隊伍圍繞換乘引導、客流疏導、咨詢答疑、便民幫扶開展服務,精準解決跨城票務、換乘不暢等痛點,切實打通跨城出行壁壘。2023年至2026年期間,累計開展服務300余次,年均服務出行乘客超千萬人次,為滬蘇同城化出行提供堅實保障。
延伸服務有溫度,公益同行顯擔當
除堅守車站一線之外,蘇州地鐵主動延伸服務觸角,走出站點、貼近社會,以常態化公益幫扶傳遞地鐵溫情。
“童星有你?童星守護”
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蘇州地鐵志愿者團隊聚焦特殊群體關愛,深耕孤獨癥兒童公益幫扶。通過聯動社會各方力量,開展“童星有你?童星守護”系列志愿活動。團隊積極響應蘇州市民生實事項目,定制專屬研學線路,將軌道科普與江南文化結合,為孤獨癥兒童提供沉浸式體驗課堂。先后多次征集展出孤獨癥兒童作品,以藝術搭建溝通橋梁。同時,通過每年固定開展公益研學、主題畫展等長效服務,持續引導社會理解關愛特殊群體,以實際行動彰顯蘇州地鐵青年志愿者的責任擔當。
“金暉助老”
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蘇州地鐵聚焦老年群體出行難題與生活需求,依托雷鋒日及各類傳統節日,走進地鐵站、周邊社區、老年公寓等地,開展敬老便民服務。包含為老年乘客提供進站指引、乘車幫扶,開展反詐宣傳、走訪慰問等便民實事,切實解決老年人出行和生活中的實際問題。截至目前,已開展專項敬老活動近30次,近300人次志愿者參與服務。團隊立足實際,用行動踐行志愿精神,彰顯蘇州地鐵青年志愿者的責任與擔當。
一抹志愿紅,溫暖一座城。“五一”假期,蘇州地鐵志愿者以堅守詮釋擔當、以服務傳遞溫暖,在疏導、指引、幫扶、保障中做實做細,為乘客筑起堅實的出行防線。
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下一步,蘇州地鐵將持續完善志愿服務體系、提升服務質效,以更專業、更暖心的志愿服務守護市民出行,讓志愿精神在地鐵沿線持續發光。(馮天成)
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