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德國波恩2026年5月7日 /美通社/ -- DHL快遞今天宣布推出AI物品識別功能，這是國際快遞行業(yè)的一項首創(chuàng)。該創(chuàng)新功能運用先進的計算機視覺技術，對客戶上傳的物品照片進行分析后，能即時生成精確且符合海關規(guī)定的物品描述，從而將國際貨運中最為復雜的環(huán)節(jié)之一化繁為簡，實現(xiàn)流暢無縫的服務體驗。
這一進展再次彰顯，DHL快遞始終致力于通過務實、以客戶為中心的創(chuàng)新來簡化跨境貨運。準確描述貨物內(nèi)容以滿足海關要求，歷來需要專業(yè)知識與嚴謹措辭。通過將AI直接嵌入預訂流程，DHL快遞消除了這一復雜環(huán)節(jié)，從而提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量，降低了延誤風險，讓不同經(jīng)驗水平的用戶都能享受到更便捷、更可靠的國際貨運服務。
客戶只需使用任意一款標準智能手機或聯(lián)網(wǎng)設備，拍攝一張待寄送物品的照片。AI系統(tǒng)通過服務器端的計算機視覺模型對圖像進行處理，識別物品類別，并在幾秒鐘內(nèi)生成一個結(jié)構(gòu)完整、符合海關要求的物品描述。系統(tǒng)會將建議的描述呈現(xiàn)給客戶，客戶在提交貨物前可輕松查看、編輯或修改該內(nèi)容。整個過程無需DHL快遞賬戶，確保了體驗的簡便與順暢。此次部署標志著物流行業(yè)在應用型人工智能領域邁出了重要一步，也是物品識別功能首次被無縫集成至面向客戶、大規(guī)模實際運營的國際快遞預訂流程之中。
DHL快遞執(zhí)行副總裁、首席信息官歐德凱（Dirk Olufs）指出："計算機視覺技術已在多個市場面向客戶正式上線，但最重要的還是它帶來的實際成效。在數(shù)據(jù)錄入階段實現(xiàn)精準的物品分類，意味著整個貨運流程的數(shù)據(jù)質(zhì)量更高：扣件更少、清關更快、客戶體驗更佳。"
DHL快遞高級副總裁、數(shù)字客戶解決方案負責人恩娜?薩拉特（Enna Zarate）補充道："物品描述欄位看似只是一個不起眼的小問題，實則曾是客戶體驗的痛點之一。這一AI功能正是對客戶反饋的直接回應，我們?yōu)镈HL快遞能夠率先在行業(yè)內(nèi)將其付諸實踐、服務客戶而感到自豪。"
長期以來，國際快遞行業(yè)一直由寄件人自行申報物品內(nèi)容，缺乏實質(zhì)性的輔助手段。盡管海關申報工具在其他方面已有發(fā)展，但物品描述這一核心環(huán)節(jié)依然依賴人工輸入，且寄件人需具備海關要求的相關知識。DHL快遞此次的部署，首次將計算機視覺物品識別技術大規(guī)模應用于一個真實運營、面向客戶的國際快遞預訂流程中。
該功能現(xiàn)已在八個市場上線，包括：加拿大、德國、中國香港、荷蘭、新加坡、南非、西班牙及阿聯(lián)酋。按照規(guī)劃，2026年將進一步推廣至更多市場。
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