鹽城:小熱線連民心 辦實(shí)事暖萬家

12345政務(wù)服務(wù)熱線

是連接政府與群眾的“連心線”傾聽民聲的“直通車”

今年以來，鹽城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)12345平臺(tái)堅(jiān)守“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”宗旨，全方位響應(yīng)訴求、全流程跟蹤督辦、全鏈條保障落實(shí)，用耐心、細(xì)心、責(zé)任心守護(hù)群眾每一份民生期盼，讓熱線成為傳遞政府溫度的重要載體。

“沒想到平臺(tái)響應(yīng)這么快，一上午就徹底消除了安全隱患，給我們出行添了一份安心！”在事后回訪中，市民對(duì)區(qū)12345平臺(tái)的高效處置贊不絕口。日前，區(qū)12345平臺(tái)接到市平臺(tái)緊急工單：新都路至世紀(jì)大道段九華山路東側(cè)非機(jī)動(dòng)車道，多處雨水井井蓋缺失，存在嚴(yán)重安全隱患。平臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)區(qū)住建局，督促養(yǎng)護(hù)單位即刻到場(chǎng)排查修復(fù)，僅一上午便完成全部隱患整改，用快速響應(yīng)與務(wù)實(shí)行動(dòng)，贏得了群眾的真心認(rèn)可。

整改前

整改后

基層治理千頭萬緒，常常沒有“非黑即白”的簡單答案，更多是“情理兼顧”的細(xì)致考量。針對(duì)市民反映陽光世紀(jì)園西門泰山路流動(dòng)攤點(diǎn)占道經(jīng)營的情況，新城街道接訴后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查，隨即聯(lián)合區(qū)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)開展集中整治，引導(dǎo)違規(guī)占道商販撤離，當(dāng)晚該路段恢復(fù)暢通。為兼顧民生需求與城市管理，街道還會(huì)同相關(guān)部門依據(jù)市級(jí)指導(dǎo)文件，在陽光世紀(jì)園菜場(chǎng)廣場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)晚間攤點(diǎn)疏導(dǎo)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“整治不缺位、服務(wù)有溫度”。

民之所憂，我必念之民之所盼，我必行之

近年來，區(qū)12345平臺(tái)始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化工作流程、完善工作機(jī)制，構(gòu)建起“訴求受理——分類派單——限期辦理——反饋回訪——監(jiān)督評(píng)價(jià)”的全鏈條閉環(huán)管理體系。今年一季度，已受理群眾訴求5396件，辦結(jié)率100%、滿意度99.26%，用一個(gè)個(gè)有回應(yīng)的承諾、一次次真解決的行動(dòng)，讓民生溫度可感可及。

小熱線，大民生。區(qū)12345熱線平臺(tái)將持續(xù)強(qiáng)化部門協(xié)同、提升辦理質(zhì)效，聚焦群眾急難愁盼，以更快響應(yīng)、更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)，不斷夯實(shí)民生服務(wù)根基，將“12345”熱線打造成服務(wù)群眾的“暖心線”、優(yōu)化營商環(huán)境的“測(cè)評(píng)線”、民生改善的“標(biāo)尺線”，切實(shí)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。