廣東
本文來源：消費者報道 作者：馮戀閣
“為應對急劇變化的市場環境，經慎重研究，三星電子決定在中國大陸市場停止銷售所有家電產品。”5月6日，三星電子在官網發布了這則公告。
（圖源：公告截圖）
具體而言，停止銷售的產品包括電視、顯示器、大型商用顯示器、空調、冰箱、洗衣機、干衣機、洗衣干衣一體機、衣物護理機、音響、投影儀、吸塵器、空氣凈化器等。
5月6日晚，京東商城上的三星官方旗艦店客服對《消費者報道》表示，暫未收到通知。但三星家電京東自營旗艦店客服表示，確實要退出，目前暫未明確退出時間點，只要店內有鏈接就可以正常購買，保修等售后機制將維持不變。
30年后的一場大撤退
5月7日，《消費者報道》走訪了位于廣州的多個三星授權店和家電賣場里的三星店面，發現目前各家銷售情況不一。
位于高德置地廣場三星授權店的店員告訴《消費者報道》，家電產品的大幅撤出，不會影響手機、電腦等產品的銷售。“三星規模很大，這個變動不會產生太多影響。”他表示。
（圖源：《消費者報道》攝）
在天河城的三星門店，除了銷售手機、電腦， 還擺放了一個顯示屏產品供客戶試用。店內員工告訴《消費者報道》，目前店內已不再銷售顯示器、家電等產品。“需要的話，可以選擇網上購買。”
（圖源：《消費者報道》攝）
在大型家電賣場，仍然有三星家電在銷售。天河城百貨、廣百百貨內，有部分三星的冰箱、洗衣機、彩電等產品在售。店員表示，目前沒有基于品牌的特別折扣，三星家電和其他產品一樣，可以使用國補以及部分店內折扣。“反正現在還在賣，未來保修也是正常的。”他表示。
（圖源：《消費者報道》攝）
（圖源：《消費者報道》攝）
關于售后政策，三星在公告中表示：對于購買三星產品的顧客，三星會根據《消費者權益保護法》、國家三包規定等相關法律法規正常提供售后服務。停售之后，已購買產品的顧客享受與之前相同的售后服務，官方認證的售后服務中心選定標準和維修品質體系、售后服務標準等將與之前一樣運營。具體而言，用戶可以通過授權服務中心獲取售后維修服務支持，在三星官網、“三星服務”微信小程序、400熱線、在線咨詢等可以查到服務中心及聯系方式。
事實上，三星的退出似乎早有端倪。
企查查APP顯示，三星（中國）投資有限公司成立于1996年3月，距今已有30年，法定代表人為李大成，注冊資本約1.97億美元，由三星電子株式會社全資持股。分支機構信息顯示，該公司有50余家分支機構，其中多家分支機構已注銷。
作為年度的家電盛典，在AWE2026上，三星也罕見地沒有出席。但在前一年展會上，三星還打出了“AI for ALL”的Slogan，展出了電視、生活家電、顯示器、手機等產品。
“三星停售中國大陸家電產品，是戰略收縮與資源聚焦的結果。”資深產業經濟分析師、釘科技創始人丁少將對《消費者報道》表示，“對三星而言，中國市場角色已由核心消費市場，轉向半導體、高端制造及供應鏈關鍵支點，消費家電業務逐步邊緣化，重點保留高價值產業布局與基礎售后體系。”
全球第一為何要撤出中國市場
為什么三星要撤出中國市場？
直接原因或許是，三星的家電在激烈競爭的中國市場沒有那么搶手了。
奧維云網（AVC）提供的數據顯示，在2026年1-3月中國線上彩電銷售市場，三星市占率1.40%，排名第13；線下市場銷額維度，三星市占率3.93%，同比降2.82%，排名第5。
（圖源：奧維云網）
（左圖為線上，右圖為線下）
在冰箱市場，2026年1-3月線下市場銷額維度，三星的市占率僅為0.40%，同比降0.21%，排名第14。
（圖源：奧維云網）
但是三星產品不再吃香的根本原因或許不單單在自己，更在三星的對手。
《消費者報道》注意到，在三星家電京東自營旗艦店內，銷量最高的是一臺85英寸的QLED量子點電視（國補后5974.03元），已售6000+。而在京東TCL自營旗艦店，一臺同樣尺寸、價位段接近的電視（國補后價格6473.11元），銷售量是50萬+。
（圖源：《消費者報道》攝）
不過，經營多年，三星已然是一個成熟的家電品牌，從全球市場看，三星電視還是全球的NO.1。Counterpoint Research數據顯示，2025年三星電視全球出貨量市占率達17%，連續20年位居全球黑電品牌首位。
在高端市場更是如此，Omdia數據顯示，三星在價格最昂貴的超高端市場占據著統治地位，超過一半的份額歸其所有。
在全球市場大殺四方，但為何三星在中國卻連高端陣地也守不住？
丁少將認為，高端陣地失守因其定價過高、本土化不足、智能生態適配差，難敵國產高端的技術與服務優勢。“我國家電行業本土品牌全面崛起，在技術創新、產品性價比、智能生態和渠道服務上形成壁壘，國內市場競爭已告別外資品牌溢價主導時代。”他表示。
奧維云網(AVC)總裁助理兼消費電子事業部總經理翁振華認為，用戶的場景需求正在改變。
如果行業繼續卷參數、卷價格，不重視用戶的第一性原理，那可能會有更多的品牌退出中國市場。“未來的中國彩電市場也是屬于能真正懂用戶的品牌。”翁振華指出。
至于三星騰出的市場空間內，會有哪些廠商補位，財通證券在此前的一份報告中表示，國產品牌電視產品憑借更豐富的 SKU 布局、更快的產品迭代節奏以及RGB-Mini LED 和 SQD-Mini LED 的領先顯示技術，國內市場領先優勢穩固，市占率有望持續提升。
丁少將指出，隨著三星的退出，高端電視、商用顯示和白色家電等會空出份額。在高端電視、商用顯示器等領域，三星的退場會帶來約3%-5%的市場份額空缺，海信、TCL、創維、惠科、康冠等將主要接盤。而白色家電領域的空缺則主要由海爾、美的旗下高端品牌補位。
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