大祥稅務(wù)：跨語(yǔ)言解憂， 全流程護(hù)航

近日，國(guó)家稅務(wù)總局邵陽(yáng)市大祥區(qū)辦稅服務(wù)廳迎來(lái)一位來(lái)自尼日利亞的外籍人士，因中文表達(dá)不暢、對(duì)個(gè)稅退稅業(yè)務(wù)流程不熟悉，其前來(lái)辦理退稅業(yè)務(wù)時(shí)陷入困境。大祥區(qū)稅務(wù)局工作人員主動(dòng)作為、精準(zhǔn)施策，全程細(xì)致服務(wù)破解多重難題，不僅成功幫助外籍納稅人厘清業(yè)務(wù)需求、完成個(gè)稅APP注冊(cè)登錄，還貼心做好跨區(qū)域業(yè)務(wù)指引，用專業(yè)與溫情展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)溫度。

外籍人士進(jìn)入大廳后，語(yǔ)言溝通障礙，大廳負(fù)責(zé)人立即安排外語(yǔ)工作人員對(duì)接，經(jīng)確認(rèn)，對(duì)方希望辦理個(gè)稅退稅，但未注冊(cè)使用過(guò)個(gè)稅APP。工作人員協(xié)助其用護(hù)照信息登錄時(shí)，系統(tǒng)驗(yàn)證失敗，業(yè)務(wù)辦理受阻。針對(duì)外籍人員首次登錄失敗的特殊情況，工作人員迅速與負(fù)責(zé)個(gè)稅的業(yè)務(wù)骨干商議，按照規(guī)定采取“信息采集+注冊(cè)碼登錄”方案。全程陪同納稅人完成基礎(chǔ)信息錄入備案，生成有效注冊(cè)碼，并指導(dǎo)其順利完成APP注冊(cè)登錄，突破操作瓶頸。

登錄后經(jīng)核查，該納稅人無(wú)個(gè)稅申報(bào)記錄，不符合退稅條件，且其任職的幼兒園不屬于大祥區(qū)管轄范圍，相關(guān)業(yè)務(wù)需在雙清區(qū)辦理。工作人員堅(jiān)持“全程幫辦、服務(wù)到底”，耐心告知其需由單位財(cái)務(wù)完成收入申報(bào)與個(gè)稅代扣代繳，詳細(xì)說(shuō)明雙清區(qū)辦稅服務(wù)廳地址、交通方式并協(xié)助拍照留存，做好跨區(qū)域業(yè)務(wù)指引。

從語(yǔ)言不通的溝通障礙，到系統(tǒng)登錄的技術(shù)難題，再到跨區(qū)域業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)指引，大祥區(qū)稅務(wù)局以專業(yè)能力破解語(yǔ)言、流程、地域三重障礙，全程耐心細(xì)致、高效協(xié)作，用專業(yè)服務(wù)化解外籍納稅人的諸多困惑，贏得了外籍人士的連連稱贊，彰顯了大祥區(qū)稅務(wù)局以人為本、便民利民的服務(wù)宗旨。（胡旖）