濟(jì)南一市民從盒馬鮮生購買蛋糕吃出毛發(fā)，門店回應(yīng)“賠償200元”

近日，濟(jì)南市民小木（化名）反映，她通過外賣平臺，從盒馬鮮生世茂廣場店購買了一份藍(lán)莓盒子蛋糕（400g），食用時(shí)在蛋糕內(nèi)發(fā)現(xiàn)一根毛發(fā)。

小木與盒馬官方客服和門店工作人員溝通解決方案時(shí)，對方提出退款和賠償200元，小木對此不認(rèn)可，明確提出賠償1000元的訴求，雙方未達(dá)成一致。

5月6日，記者就毛發(fā)一事致電涉事門店，一位郭姓負(fù)責(zé)人表示，門店給出的方案是賠償顧客200元，加上一個(gè)蛋糕補(bǔ)償。

5月3日，小木通過外賣平臺下單，選購了盒馬鮮生世茂廣場店的藍(lán)莓盒子蛋糕，食用過程中，意外在蛋糕中發(fā)現(xiàn)一根半黑半黃的發(fā)絲，當(dāng)即感到不適，也對該品牌的食品衛(wèi)生安全產(chǎn)生懷疑。發(fā)現(xiàn)問題后，小木第一時(shí)間撥打盒馬官方客服熱線，反饋在蛋糕吃出毛發(fā)的情況。

溝通初期，盒馬官方客服提出賠償20元平臺優(yōu)惠券，隨后小木再次致電客服進(jìn)一步協(xié)商，客服更改處理方案，提出給予50元優(yōu)惠券并辦理退貨退款，小木表示不能接受，并提出賠償1000元的訴求。客服表示，會盡快與盒馬鮮生世茂廣場門店核實(shí)具體情況，核實(shí)后將主動回電告知后續(xù)處理結(jié)果。5月6日，小木告訴記者，世茂廣場盒馬鮮生門店答復(fù)最多賠償200元。“蛋糕里面的毛發(fā)和自己頭發(fā)顏色不符，不可能是我放進(jìn)去的，我希望門店能正視食品衛(wèi)生問題，拿出誠懇態(tài)度解決問題。”小木說道。

5月6日下午，針對此事，記者撥打盒馬鮮生世茂廣場店的服務(wù)電話，一位郭姓負(fù)責(zé)人稱，藍(lán)莓蛋糕的包裝是由專門廠商進(jìn)行加工，出廠以后門店只負(fù)責(zé)售賣，“有可能是顧客自身攜帶掉進(jìn)去的，也不排除出廠的時(shí)候帶有毛發(fā)，目前我們給出的方案是賠償顧客200元，加上一個(gè)商品的補(bǔ)償。”

對于上述問題，山東泉澤律師事務(wù)所金曉東表示，蛋糕里吃出頭發(fā)，屬于典型的“混有異物”，消費(fèi)者的千元索賠，從法律角度出發(fā)并無不當(dāng)之處。《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除了要求賠償損失，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者主張支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。對消費(fèi)者而言，除了與商家協(xié)商，消費(fèi)者還可以向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)，要求行政機(jī)關(guān)對涉事門店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，也可通過法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（來源：新黃河）