女子投訴火車連接處后續(xù)：要求全車禁煙，賬號(hào)被扒，網(wǎng)友吵翻

各執(zhí)一詞，難衷一是。

近日，一名女子在綠皮火車上因?yàn)檐噹B接處的煙味太重，當(dāng)場(chǎng)找到列車員和列車長(zhǎng)投訴，要求全車禁煙，后來(lái)又把視頻發(fā)到網(wǎng)上，事情越鬧越大，最后連12306都出來(lái)回應(yīng)了。

據(jù)了解，事情發(fā)生在5月5日，女子乘坐普速列車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車廂連接處有固定吸煙區(qū)，煙味不斷往客室里飄，她自稱本身就對(duì)煙味敏感，實(shí)在受不了，便開(kāi)始和乘務(wù)人員反復(fù)交涉。

從她拍攝的視頻看，女子一開(kāi)始態(tài)度就很直接，拿著手機(jī)對(duì)著列車員反映情況，說(shuō)煙味已經(jīng)影響到自己的乘車體驗(yàn)，希望能把吸煙區(qū)取消，最好全車禁煙，這樣大家都能舒服點(diǎn)。

列車員聽(tīng)后也沒(méi)有硬頂，而是解釋得很清楚，表示這趟車是普速列車，車廂連接處屬于允許吸煙的區(qū)域，旁邊也有明顯標(biāo)識(shí)，自己沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，只能勸導(dǎo)，不能強(qiáng)行把吸煙乘客趕走。

可女子顯然不買賬，話題一轉(zhuǎn)就開(kāi)始上強(qiáng)度，反問(wèn)為什么自己要忍著煙味，為什么不是別人去別的地方抽，語(yǔ)氣越來(lái)越?jīng)_，現(xiàn)場(chǎng)氣氛一下子就繃緊了。

隨后列車長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，想幫她協(xié)調(diào)處理，提出可以協(xié)助關(guān)閉車廂和連接處之間的隔斷門，盡量減少煙味擴(kuò)散，如果她覺(jué)得不適，還可以換到煙味輕一些的車廂就座。

本來(lái)這是個(gè)挺現(xiàn)實(shí)的折中辦法，既照顧到她的感受，也不至于把現(xiàn)有規(guī)則一下子推翻，結(jié)果女子當(dāng)場(chǎng)拒絕，態(tài)度很硬，直接表示自己不換車廂，也不接受關(guān)門這種處理方式。

她的意思很明確，煙味進(jìn)了車廂就是不行，她要的不是緩解，而是徹底取消吸煙區(qū)，她還拿高鐵作對(duì)比，認(rèn)為高鐵能全程禁煙，普速列車也應(yīng)該一視同仁。

這話一出口，現(xiàn)場(chǎng)的爭(zhēng)執(zhí)就更明顯了，一名正在吸煙的乘客也轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)回應(yīng)，說(shuō)自己是在合規(guī)區(qū)域吸煙，煙民也有自己的權(quán)利，女子受不了可以換地方，沒(méi)必要把所有人都綁到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上。

雙方你來(lái)我往，誰(shuí)都不讓一步，女子隨后直接把12306搬了出來(lái)，表示自己要投訴，希望鐵路方面重視非煙民的健康權(quán)益，把普速列車也改成全列禁煙。

女子這一波操作很快被拍下來(lái)傳到網(wǎng)上，事情也順勢(shì)發(fā)酵，不少網(wǎng)友一看就分成了兩派，一派覺(jué)得她是在維護(hù)公共環(huán)境，另一派則覺(jué)得她有點(diǎn)太較真，甚至是揪著規(guī)則不放，給列車員添麻煩。

支持她的人認(rèn)為，二手煙本來(lái)就有刺激性，普速列車再怎么說(shuō)也是密閉空間，煙味從連接處飄進(jìn)車廂，老人、孩子、呼吸道敏感的人都很難受，提出改善要求并不過(guò)分。

反對(duì)她的人則說(shuō)得更直接，既然車廂連接處已經(jīng)明確設(shè)置了吸煙區(qū)，那就說(shuō)明這是現(xiàn)行規(guī)則的一部分，不能一邊坐著綠皮車，一邊按高鐵標(biāo)準(zhǔn)要求，真要完全無(wú)煙，選高鐵更現(xiàn)實(shí)。

還有人調(diào)侃，說(shuō)綠皮火車本來(lái)就是長(zhǎng)途慢車，連接處聚著幾個(gè)人抽煙是很多人坐過(guò)的老印象，雖然體驗(yàn)不算好，但這事本來(lái)就不是靠一段視頻就能立刻改掉的，現(xiàn)實(shí)和情緒得分開(kāi)看。

隨著討論越來(lái)越大，女子本人也被不少網(wǎng)友認(rèn)了出來(lái)，真容曝光后，評(píng)論區(qū)更熱鬧了，支持和吐槽的聲音混在一起，有人說(shuō)她是認(rèn)真維權(quán)，也有人說(shuō)她是把公共規(guī)則當(dāng)成了個(gè)人情緒的出氣筒。

5月6日，12306也專門對(duì)此作出回應(yīng)，明確表示目前只有高鐵全列禁煙，普速列車并沒(méi)有明確的全域禁煙規(guī)定，車廂連接處的吸煙區(qū)屬于合規(guī)設(shè)置，鐵路部門沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，只能進(jìn)行勸導(dǎo)。

12306同時(shí)表示，如果乘客對(duì)煙味不適，可以協(xié)助調(diào)整座位，關(guān)閉隔斷門，減少煙霧擴(kuò)散，至于取消吸煙區(qū)、推動(dòng)普速列車全面禁煙的建議，也會(huì)記錄并向上級(jí)部門反饋。

這下事情的邊界就擺得很清楚了，女子的訴求不是沒(méi)人聽(tīng)，而是現(xiàn)行管理模式下還做不到她想要的那一步，換句話說(shuō)，她的情緒可以理解，但規(guī)則不是靠吵架就能改的。

從整個(gè)經(jīng)過(guò)看，這場(chǎng)爭(zhēng)議并不是單純的“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)”，而是公共空間里兩個(gè)現(xiàn)實(shí)需求撞在了一起，一邊是想要無(wú)煙環(huán)境的乘客，一邊是依規(guī)使用吸煙區(qū)的煙民，中間夾著只能按章辦事的工作人員。

事情發(fā)到這里，結(jié)局并沒(méi)有出現(xiàn)什么戲劇性反轉(zhuǎn)，列車還是那趟列車，吸煙區(qū)也還在，女子的投訴也只是被記錄下來(lái)，爭(zhēng)議留下來(lái)的，是大家對(duì)公共空間邊界的一次集中討論。