剛剛落幕的五一假期,麗江熱度拉滿,玉龍雪山、麗江古城、瀘沽湖等各大景區(qū)游人如織,迎來假日旅游客流高峰。面對絡(luò)繹不絕的八方來客,麗江全城文旅行業(yè)全員在崗堅守,從嚴密安全排查、科學客流疏導(dǎo),到貼心便民服務(wù)、溫情暖心幫扶,全方位做好服務(wù)保障。游客在沉醉麗江絕美山水風光的同時,也邂逅了一路溫情,感受到滿滿的暖心禮遇。
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五一客流高峰期,麗江古城全力做好假日服務(wù)保障,每日安排近600名工作人員堅守一線,推出多項便民暖心舉措,從嚴維護游覽秩序,讓游客游得安心、玩得舒心、過得順心。
景區(qū)在多個重點點位設(shè)置免費姜茶供應(yīng)點,工作人員輪流值守,為過往游客遞上熱氣騰騰的姜茶,耐心解答游玩咨詢、推薦游玩路線。暖心舉動收獲游客頻頻點贊,遼寧游客袁靜感慨:“寒冷的下雨天,收到志愿者遞來的一杯姜茶,瞬間驅(qū)散寒意,心里特別溫暖。”一杯熱姜茶、一句暖心叮囑,消解了旅途疲憊,也溫暖了八方游客的心。
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假日期間,麗江古城高效統(tǒng)籌志愿服務(wù)力量,每天調(diào)度200余名志愿者,駐守四方街、玉河廣場、大石橋等核心人流區(qū)域,采取定點值守與流動巡查相結(jié)合的方式全力護航假期。志愿者們主動提供旅游咨詢、路線指引、秩序維護、客流疏導(dǎo)、應(yīng)急幫扶、文明勸導(dǎo)等服務(wù),用細致周到的值守筑牢安全防線,以暖心善意擦亮古城文明底色,營造出秩序井然、溫馨和諧的假日游覽氛圍。
“麗江古城風景秀美,人文氣息濃厚,工作人員和志愿者服務(wù)特別周到,給了我滿滿的驚喜!”深圳游客居錦富由衷稱贊。
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不止古城溫情滿滿,五一假期的玉龍雪山景區(qū),同樣處處上演暖心瞬間。堅守崗位的工作人員、穿梭忙碌的巡邏隊員、熱心奉獻的志愿者,在山間寒風中默默堅守,用心守護每一位游客的平安旅途。
志愿者唐建恒在疏導(dǎo)客流、維護現(xiàn)場秩序時,發(fā)現(xiàn)一位母親獨自推著輪椅帶著孩子出行,行進十分不便。見狀后,他立即聯(lián)動其他志愿者默契配合、分工幫扶,全程貼心陪護,協(xié)助母女二人順利搭乘景區(qū)臨時擺渡車,平安抵達游客中心,暖心舉動溫暖了雪山旅途。
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5月2日,在玉龍雪山觀光列車上,站務(wù)員徐新燃開展清客巡檢時,意外發(fā)現(xiàn)一臺游客遺落的相機。她第一時間上報管理人員,做好登記存檔、信息溯源,短短幾分鐘便快速找到失主、完璧歸趙。四川游客褚宏曄連連點贊:“工作人員辦事效率高、責任心強,山間天氣雖冷,但大家的熱忱服務(wù)特別暖心。”
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假日期間,玉龍雪山旅游安全巡邏隊女子分隊格外亮眼。10名隊員分成兩組,駐守雪川游客港、天意集散中心兩大核心客流點位。面對假期超大客流量、繁雜咨詢需求和繁重疏導(dǎo)壓力,隊員們始終耐心細致,熱情為游客答疑解惑、指引游覽路線;在人流密集路段有序分流疏導(dǎo),提醒游客注意腳下安全、文明有序游覽;主動幫扶老人、小孩、殘障人士等特殊群體,用溫柔與堅守守護雪山美景,盡顯文旅服務(wù)溫度。
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這個五一,瀘沽湖景區(qū)同樣加碼服務(wù)保障,在豐富文旅產(chǎn)品供給的同時,全方位筑牢安全防線、做細便民服務(wù)。節(jié)前,景區(qū)提前開展安全隱患大排查,對環(huán)湖道路、游船碼頭、游樂設(shè)施、消防器材等重點區(qū)域逐一檢修排查,不留安全死角。同時統(tǒng)籌安排值守人員、安保巡邏、應(yīng)急救援隊伍全員在崗待命,完善極端天氣、客流擁堵、游客求助等各類應(yīng)急預(yù)案,做到有備無患。
假日期間,瀘沽湖各便民服務(wù)點常態(tài)化提供旅游咨詢、路線指引、免費熱水、簡易醫(yī)療救助、老幼專屬幫扶等暖心服務(wù)。游覽管理上,實行分區(qū)管控、分段分流,優(yōu)化交通接駁運力,實時發(fā)布客流動態(tài),引導(dǎo)游客錯峰入園、分散游覽。相關(guān)部門同步加大沿線餐飲、民宿酒店衛(wèi)生安全及經(jīng)營規(guī)范巡查力度,嚴厲規(guī)范經(jīng)營秩序,全力保障游客吃得放心、住得安心、玩得舒心。
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山水寄情,服務(wù)暖心。這個五一假期,無論是古城街巷里的溫情相助、玉龍雪山下的貼心守護,還是瀘沽湖畔的周全保障,麗江以一項項務(wù)實舉措、一次次暖心善舉,讓文明新風浸潤旅途,用真誠服務(wù)留住游客美好回憶,也讓麗江文旅的溫情底色愈發(fā)動人。
(綜合自“麗江發(fā)布”微信公眾號)
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