探索無(wú)界，價(jià)值深耕：新加坡旅游局如何打造旅游「新」公式

2026年4月21日，新加坡旅游局2026年大中華區(qū)旅業(yè)路演首站在南京啟幕，路演以“探索不止于眼前，新加坡反正好玩”為主題，匯聚核心戰(zhàn)略伙伴、中新兩國(guó)數(shù)百位旅游業(yè)者與媒體代表。

旅業(yè)鏈接編輯來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，與新加坡旅游局大中華區(qū)首席代表兼執(zhí)行署長(zhǎng)潘政志先生、新加坡旅游局華東區(qū)處長(zhǎng)林錚潔女士、圣淘沙發(fā)展局業(yè)務(wù)與體驗(yàn)發(fā)展署長(zhǎng)吳祥云先生、樟宜機(jī)場(chǎng)集團(tuán)客運(yùn)發(fā)展部副總裁白圻偉先生，就新加坡旅游在中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局、客群運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)創(chuàng)新與未來(lái)規(guī)劃開展探討與解讀。

從流量到價(jià)值

三大客群的精細(xì)化深耕

潘政志先生首先以一組數(shù)據(jù)展現(xiàn)新加坡旅游的強(qiáng)勁勢(shì)頭：

2025年全年，新加坡入境旅游人次達(dá)到1690萬(wàn)，中國(guó)穩(wěn)居最大旅游客源地。

2025年前三季，新加坡旅游收益達(dá)到了239億，創(chuàng)下了歷史同期新高。

進(jìn)入2026年，增長(zhǎng)勢(shì)頭延續(xù)，第一季度中國(guó)入境旅客達(dá)91萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.8%。

在這些宏觀數(shù)據(jù)的背后，是新加坡旅游局對(duì)中國(guó)客群的精細(xì)化分層運(yùn)營(yíng)。潘政志先生重點(diǎn)解析了三大戰(zhàn)略客群：家庭出行族、年輕職場(chǎng)人士與樂(lè)齡銀發(fā)族。

新加坡旅游局大中華區(qū)首席代表兼執(zhí)行署長(zhǎng) 潘政志先生

家庭出行族方面，中國(guó)多個(gè)城市試行的中小學(xué)春秋假政策帶來(lái)了新的出游窗口。

“春秋假連上周末，可以湊成一個(gè)短期假。新加坡的優(yōu)勢(shì)包括免簽、語(yǔ)言無(wú)障礙等，特別適合家庭出行族。”今年3月，迪士尼游輪探險(xiǎn)號(hào)以新加坡為母港啟航后，迅速成為親子市場(chǎng)的引爆點(diǎn)。

潘政志先生還觀察到“三代同堂”出游的新趨勢(shì)——一輛車下來(lái)，爺爺奶奶、爸爸媽媽加一個(gè)孩子，不同代際有著截然不同的玩法需求，而新加坡的雙語(yǔ)環(huán)境、安全性與多元化產(chǎn)品恰好能夠同時(shí)滿足他們。

年輕職場(chǎng)人士則是“為一場(chǎng)演唱會(huì)奔赴一座城”的典型代表。

2025年F1新加坡大獎(jiǎng)賽總現(xiàn)場(chǎng)觀看人數(shù)突破30萬(wàn)，和2024年相比，來(lái)新加坡觀賽的觀眾總數(shù)量同比增長(zhǎng)11.7%。林錚潔女士闡釋了“出發(fā) 新加坡反正好玩”這一主題的深層意圖：“我們想要打破年輕職場(chǎng)人士對(duì)新加坡缺乏新意、玩法單一的刻板印象。”

新加坡旅游局華東區(qū)處長(zhǎng) 林錚潔女士

去年，新加坡旅游局與王鶴棣的合作便是一個(gè)成功案例：他在娘惹街區(qū)如切/加?xùn)|親手制作紅龜粿，在達(dá)士嶺街區(qū)與朋友漫步，視頻上線后在社交媒體上引發(fā)大量自發(fā)跟游。

白圻偉先生則從樟宜機(jī)場(chǎng)的視角補(bǔ)充，星耀樟宜已成為年輕職場(chǎng)人士必到的打卡地，昂跑等新銳運(yùn)動(dòng)品牌的旗艦店相繼入駐，快閃活動(dòng)頻繁舉辦，正是為了精準(zhǔn)吸引這一群體。

樂(lè)齡銀發(fā)族的市場(chǎng)潛力往往被低估，但潘政志先生給出了截然不同的判斷：“樂(lè)齡銀發(fā)族對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是‘有錢有閑’的人。”

中國(guó)70后已陸續(xù)進(jìn)入退休階段，而新加坡的退休年齡為65至68歲，“對(duì)我們來(lái)說(shuō)70后算是很年輕的，他們更注重怎么出發(fā)去看世界。”

新加坡針對(duì)銀發(fā)族的產(chǎn)品設(shè)計(jì)早已超越傳統(tǒng)的慢游與康養(yǎng)。與趙雅芝、王耀慶等藝人的合作收獲了極高的流量，更有銀發(fā)族主動(dòng)要求來(lái)新加坡學(xué)AI、學(xué)英文或體驗(yàn)?zāi)锶谴汤C，“真的就是活到老學(xué)到老”。

去年新加坡旅游局舉辦的樂(lè)齡銀發(fā)族旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽收到了80多個(gè)方案，優(yōu)勝產(chǎn)品的創(chuàng)意之豐富令主辦方頗感驚訝，“原來(lái)樂(lè)齡銀發(fā)人士也可以玩得很high”。

圣淘沙發(fā)展局業(yè)務(wù)與體驗(yàn)發(fā)展署長(zhǎng)吳祥云先生表示，接下來(lái)三年圣淘沙將重點(diǎn)聚焦康養(yǎng)方面。今年將推出主打康養(yǎng)的Glow Festival，以及Sentosa Beach Fest，將為游客帶來(lái)海灘瑜伽等休閑活動(dòng)。與此同時(shí)，圣淘沙還推出了文化探索游戲包，讓銀發(fā)族在休閑中也能學(xué)習(xí)環(huán)保與歷史文化。

圣淘沙發(fā)展局業(yè)務(wù)與體驗(yàn)發(fā)展署長(zhǎng) 吳祥云先生

白圻偉先生則從機(jī)場(chǎng)服務(wù)端回應(yīng)：新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)的邊檢和安檢設(shè)有專門的銀發(fā)族通道，工作人員經(jīng)過(guò)特別訓(xùn)練，能夠針對(duì)樂(lè)齡銀發(fā)族的需求提供精準(zhǔn)幫助。而正在試點(diǎn)的自動(dòng)化機(jī)器人輪椅可在航站樓內(nèi)自主移動(dòng)，供有需要的人士免費(fèi)使用。

樟宜機(jī)場(chǎng)集團(tuán)客運(yùn)發(fā)展部副總裁 白圻偉先生

體驗(yàn)升級(jí)雙引擎

寓教于樂(lè)與技術(shù)賦能

如果說(shuō)客群分層是新加坡旅游的“術(shù)”，那么體驗(yàn)升級(jí)便是其“道”。

潘政志先生觀察到，新一代父母對(duì)親子游的要求已經(jīng)發(fā)生質(zhì)變：不同年齡層的家庭有不同的需求。幼兒家庭側(cè)重舒適安全；兒童家庭看重游學(xué)價(jià)值；三代同堂則希望各取所需。

新加坡的應(yīng)對(duì)策略是推出模塊化、主題化的短期游學(xué)項(xiàng)目，涵蓋STEM、自然、文化等多個(gè)方向。他分享了一個(gè)令人動(dòng)容的細(xì)節(jié)：萬(wàn)態(tài)野生動(dòng)物世界有一只犀鳥患有癌癥，園方用3D打印技術(shù)為其制作了人造盔突，“很多家長(zhǎng)就因?yàn)檫@個(gè)要去看這只鳥”。這樣小而美的故事，完全可以融入親子游行程中，讓家長(zhǎng)與孩子在同行中共同收獲別樣的人文感悟。

寓教于樂(lè)的理念同樣體現(xiàn)在圣淘沙的實(shí)踐中。吳祥云先生介紹，文化探索游戲包是首個(gè)推出的互動(dòng)產(chǎn)品，旨在讓兒童在游玩過(guò)程中遠(yuǎn)離手機(jī)屏幕，通過(guò)明信片寫下祝福、邀請(qǐng)家人下次一同出游。環(huán)保與文化的結(jié)合也成為新主題，圣淘沙島上那些古老的建筑被設(shè)計(jì)成親子共同探索的課堂。

技術(shù)賦能則是另一條并行的主線。

AI的應(yīng)用在新加坡旅游生態(tài)中已從概念走向落地。潘政志先生回憶，兩年前新加坡旅游局便與小米小愛(ài)同學(xué)合作，成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)推出生成式AI旅行服務(wù)助手的旅游局，此后又與攜程、飛豬、馬蜂窩等平臺(tái)持續(xù)深化合作。如今，“馬蜂窩AI Bot”被部署到圣淘沙心之音和萬(wàn)態(tài)野生動(dòng)物世界，以實(shí)體機(jī)器狗的形式與游客互動(dòng)。

“馬蜂窩AI Bot”（圖片來(lái)源：圣淘沙發(fā)展局）

吳祥云先生透露，這只“馬蜂窩AI Bot”不僅能用中英文介紹景點(diǎn)、推薦餐飲和游玩路線，還會(huì)自主學(xué)習(xí)和收集人流、天氣等數(shù)據(jù)，反饋到圣淘沙的大模型中用以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。

白圻偉先生則從運(yùn)營(yíng)效率的角度切入：樟宜機(jī)場(chǎng)正在推進(jìn)無(wú)人駕駛行李車和餐車的試點(diǎn)，以應(yīng)對(duì)地勤人力持續(xù)緊張的壓力。“機(jī)場(chǎng)地勤人員大多數(shù)是外來(lái)的，新加坡人不太愿意在大太陽(yáng)底下做工，用AI減少人力是必然方向。”

樟宜機(jī)場(chǎng)本身也在不斷刷新“機(jī)場(chǎng)”的邊界。白圻偉直言：“機(jī)場(chǎng)不單單是看基礎(chǔ)設(shè)施，我們把機(jī)場(chǎng)本身也打造成一種目的地體驗(yàn)。”星耀樟宜的雨漩渦、二號(hào)航站樓的向日葵花園、一號(hào)航站樓的仙人掌花園、三號(hào)航站樓的蝴蝶園，共同構(gòu)成了旅客抵達(dá)新加坡的第一印象。

針對(duì)中轉(zhuǎn)旅客，機(jī)場(chǎng)推出了免費(fèi)過(guò)境游，每天有兩班前往圣淘沙。而針對(duì)日益增長(zhǎng)的研學(xué)需求，機(jī)場(chǎng)已組建專門團(tuán)隊(duì)，推出了收費(fèi)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，此次路演正是為了與國(guó)內(nèi)業(yè)者對(duì)接合作。

著眼未來(lái)

新加坡旅游未來(lái)承載能力的前瞻性探討

面向更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，新加坡的旅游基礎(chǔ)設(shè)施正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的擴(kuò)容與更新。吳祥云先生詳細(xì)回應(yīng)了布拉尼島的規(guī)劃：圣淘沙島目前面積約為500公頃，布拉尼島的納入將增加約100公頃的面積。目前圣淘沙發(fā)展局正在探索不同概念，并與多個(gè)品牌商討合作可能性。2026年7月，圣淘沙發(fā)展局將在新加坡舉辦專題展覽，邀請(qǐng)公眾和國(guó)際伙伴共同參與頭腦風(fēng)暴，共商圣淘沙未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。

與此同時(shí)，烏節(jié)路也在煥發(fā)新生。林錚潔女士介紹，翡翠山37號(hào)——前新加坡女子學(xué)校——正在改造為涵蓋酒店、餐飲與社區(qū)體驗(yàn)的綜合發(fā)展項(xiàng)目，而烏節(jié)路周邊的格蘭芝路活動(dòng)中心也在建設(shè)之中，預(yù)計(jì)于2026年第四季度完工，成為可容納3000人的演出場(chǎng)地，為烏節(jié)路注入新的文化活力。

樟宜機(jī)場(chǎng)的遠(yuǎn)期規(guī)劃更為宏大。白圻偉先生透露，第五航站樓預(yù)計(jì)于2030年建成，屆時(shí)機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)吞吐量總計(jì)將達(dá)到1.4億人次。面對(duì)巨大的游客流量，酒店資源是亟需解決的問(wèn)題。對(duì)此，白圻偉給出了兩條解決路徑。

第一，將中轉(zhuǎn)旅客轉(zhuǎn)化為經(jīng)停旅客——“去年中轉(zhuǎn)比例已達(dá)30%至31%，而2019年前僅為22%，接下來(lái)會(huì)把中轉(zhuǎn)客轉(zhuǎn)為經(jīng)停客，讓他們?cè)谛录悠峦Ａ粢粌商欤ヌ剿饕恍┚包c(diǎn)。”

第二，借助游輪業(yè)態(tài)緩解住宿壓力。“迪士尼游輪探險(xiǎn)號(hào)每趟可容納約6700人，每周兩趟，就有13000人不需要住酒店。”吳祥云先生也補(bǔ)充，布拉尼島將規(guī)劃相當(dāng)數(shù)量的酒店客房，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的接待需求。

在航線網(wǎng)絡(luò)方面，白圻偉先生表示，中新往返航班已從2019年前的每周370班增至近900班，但仍有拓展空間。“有些省會(huì)城市還沒(méi)有直飛航線，比如烏魯木齊、呼和浩特；大連也是一個(gè)有潛力的口岸城市。我們會(huì)盡量挖掘這些新的市場(chǎng)。”

正如潘政志先生在采訪中說(shuō)道：“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路。你從新加坡看到了世界，又從世界的觀點(diǎn)看到新加坡。”對(duì)于中國(guó)旅者而言，新加坡正變成這樣一個(gè)地方：它不大，卻足夠復(fù)雜；它不遠(yuǎn)，卻足夠不同；可以為一場(chǎng)演唱會(huì)飛去，也可以為一只犀鳥的故事停留。探索，不止于眼前。