重慶
4月29日，來自北京的“90后”博主“盲人小爽的樂享生活”在社交平臺發布了一段4分多鐘的視頻，記錄下她在重慶獨自乘坐軌道交通，從找錯站點到被工作人員一路接力護送的全過程。視頻里沒有刻意煽情，卻處處透著溫暖，不少網友被重慶這座城市的善意打動。
小爽在重慶游玩拍下的照片
近日，重慶晚報記者聯系上已返回北京的小爽。她告訴記者，這是自己失明后第一次來重慶，和朋友在渝游玩了七八天。事發當天，她獨自在北倉文創街區游玩后，打算前往觀音橋乘坐軌道交通與朋友會合。
由于不熟悉重慶的路況，加上眼睛看不見，小爽靠著導航前往觀音橋站，途中多次偏航，一路上不少熱心路人幫忙指路、帶路。好不容易抵達觀音橋站，她卻發現自己進的是軌道交通9號線觀音橋站，而她需要到嘉州路站，得再出站去乘坐軌道交通3號線。
“當時心里有點忐忑，畢竟是在陌生城市。”小爽說。就在她不知所措時，軌道交通9號線觀音橋站安檢員趙秋月向值班站長匯報情況，隨即便叫來保安劉彬護送她出站前往軌道交通3號線。
從軌道交通9號線觀音橋站到軌道交通3號線觀音橋站，需穿過人流密集的觀音橋步行街。劉彬陪同小爽一出站，早已在此等候的軌道交通3號線觀音橋站保安秦孝祥便上前完成交接。隨后，秦孝祥將小爽安全送進車站乘車，并貼心叮囑：“我們將和下車的車站聯系，你到站后會有工作人員接應。”
當列車抵達嘉州路站后，站務安全員韓城鋮接到小爽后將其送上無障礙電梯，并叫來保安金光安護送其出站。
金光安送小爽出站
小爽將整個過程錄制成視頻發布至社交平臺后，獲得不少網友點贊。
“重慶是一座有溫度的城市。”
“在軌道交通上看到很多護送乘客的畫面，特別貼心。”
“重慶軌道交通沒給重慶人丟臉，棒棒噠。”
聲音
小爽：
“重慶軌道交通的工作人員特別細心和熱心，他們有一套服務流程，從進站、搭乘電梯、上車、下車、出站，他們的接送都無縫銜接。”
“重慶人就像重慶的火鍋一樣，熱情又溫暖，整座城市都充滿人情味。雖然山城的路況對盲人來說有挑戰，但在大家的熱心幫助下，總能順利抵達目的地。”
軌道交通3號線嘉州路站站務安全員韓城鋮：
“保障每一位乘客安全、便捷、舒適出行，是我們的職責所在。尤其是進入車站的老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒者，是我們的重點服務對象，從進站、購票、上車、下車、離站全程都提供貼心服務。為了方便特殊乘客出行，重慶軌道交通還提供‘愛心預約’乘車服務。”
愛心預約乘車服務
01、提前撥打023-88816666進行預約
02、通過微信小程序“重慶軌道愛心預約”進行預約
出行當天，工作人員會在約定地點接應。
重慶晚報-廂遇記者 張春蓮 受訪者供圖
編輯：蔣麗霞
審核：萬里
主編：張亞
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